The player from Germany successfully deposited 100.00 EUR on December 29, 2024, but the amount was not credited to his casino account despite being deducted. After making a second successful deposit, he found the first deposit still marked as "pending." The issue was resolved when the player communicated that he had been able to resolve the matter with the casino and withdrew his complaint. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Hráč z Německa úspěšně vložil 100,00 EUR dne 29. prosince 2024, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byla odečtena. Po provedení druhého úspěšného vkladu zjistil, že první vklad je stále označen jako „nevyřízený“. Problém byl vyřešen, když hráč oznámil, že se mu podařilo záležitost vyřešit s kasinem, a stáhl svou stížnost. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Dne 29. prosince 2024 jsem v tomto kasinu provedl vklad ve výši 100,00 EUR pomocí své karty VISA. Částka byla odečtena z mého účtu, ale nebyla připsána na můj hráčský účet. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi oznámeno, že vklad neprošel. Poté jsem provedl další vklad ve výši 100,00 EUR a tentokrát to fungovalo. První vklad ve výši 100,00 EUR je stále označen jako „nevyřízený", ale již byl odepsán z mého účtu. Prosím o vaši pomoc.
Hello,
On December 29, 2024, I made a deposit of 100.00 EUR at this casino using my VISA card. The amount was deducted from my account, but it wasn't credited to my player account. I contacted support and was informed that the deposit didn't go through. I then made another deposit of 100.00 EUR, and this time it worked. The first deposit of 100.00 EUR is still marked as "pending" but has already been debited from my account. I kindly ask for your assistance.
Hallo,
ich habe in diesem Casino eine Einzahlung über 100,00 EUR am 29.12.2024 durchgeführt mit meiner VISA Karte. Der Betrag wurde von meinem Konto gebucht, wurde aber nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe mich an den Support gewandt und man hat mir dann mitgeteilt, dass die Einzahlung nicht funktioniert hat. Ich habe sodann eine weitere Einzahlung über 100,00 EUR gemacht und diese hat auch funktioniert. Die erste Einzahlung von 100,00 EUR steht nun bis heute als "ausstehend" aber wurde mir bereits vom Konto abgebucht. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Milý Deniso2025,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Denis2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Moje banka mi dnes e-mailem potvrdila, že peníze byly převedeny do kasina. Vrácení peněz může provést pouze kasino.
LG
Hello Veronika,
My bank confirmed to me today by email that the money had been transferred to the casino. A refund can only be made by the casino.
LG
Hallo Veronika,
meine Bank hat mir heute per E-Mail bestätigt, dass das Geld an das Casino überwiesen wurde. Eine Rückerstattung kann nur durch das Casino erfolgen.
LG
děkuji za odpověď.
Chcete-li pokračovat ve vašem případu, můžete mi prosím zaslat následující dokumenty?
Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear Denis2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, Veroniko, nyní se mi podařilo vyřešit záležitost s kasinem. Stížnost stahuji.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
LG
Hello Veronika, I have now been able to resolve the matter with the casino. I am withdrawing the complaint.
Thank you very much for your help.
LG
Hallo Veronika, ich habe die Angelegenheit inzwischen mit dem Casino klären können. Ich nehme die Beschwerde zurück.
Vielen Dank für deine Hilfe.
LG
Milý Deniso2025,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear Denis2025,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
