Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.
Kasino Icebet nesouhlasí s ověřením mého účtu a nesouhlasí s vyplacením mého výběru 250 EUR, původně jsem provedl ověření prostřednictvím webové stránky, která ukazuje, že účet je ověřen, nicméně požádali o snímek obrazovky bankovních informací a nový selfie, poslal jsem je dvakrát, nedostávám žádnou rozumnou odpověď od zákaznického servisu a "z finančního oddělení" opakovaně stejný e-mail v reakci na mé dotazy s žádostí o dokumenty, které jsem již dvakrát poslal
Ahoj Pelaaja77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IceBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od 13.9 se snažím ověřit svůj účet, na samotné stránce platila jako potvrzení fotka řidičáku a selfie, nyní opakovaně požadují screenshot s bankovním spojením a selfie s občanským průkazem emailem, včera jsem znovu poslal požadované fotografie, ale odpověď byl opět stejný e-mail s žádostí o jejich zaslání znovu, mám pocit, že tam je někdo, kdo tu zprávu posílá neustále, když není žádná odpověď
Ahoj Pelaaja77,
Je zcela běžné žádat o stejný dokument vícekrát. Pokud ověřovací proces probíhá pouze týden, rozhodně bych vám doporučil počkat na dokončení ještě alespoň 1 týden.
Prosím, informujte nás.
Dobře, je jen překvapivé, že když se na to zeptám, odpověď je přesně stejný e-mail pokaždé, když jsou požadovány dokumenty, ale na mou otázku není poskytnuta žádná odpověď
Děkuji Pelaaja77 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
OK, díky. Za poslední dva týdny jsem poslal 3 různé selfie, fotku řidičáku, screenshoty z online bankovnictví, výpis z účtu a účet za elektřinu a můj účet stále není ověřený
Ahoj Pelaaja77
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino IceBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino IceBet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče? Jaké další, pokud je ještě třeba provést nějaké ověřovací procesy, aby bylo možné přehrávač uspokojivě ověřit?
Milá Pelaaja77,
Informace o vaší stížnosti byly podrobně zkontrolovány.
Zde jsou podrobnosti o vašem účtu:
Dne 13.09 jste požádali o výběr ve výši 250 EUR. Také 13. září vás finanční oddělení požádalo o předložení všech požadovaných dokumentů pro ověření vašeho účtu.
Od 13.09 do 25.09 nemůžete dokončit ověření, protože neposíláte požadované dokumenty, konkrétně snímky obrazovky s údaji o vašem bankovním účtu.
Několikrát vám finanční oddělení zaslalo e-maily s žádostí o dokumenty, které musíte předložit, abyste dokončili ověření. Také v e-mailech, které vám byly zaslány, byly příklady snímků obrazovky, které byste měli poskytnout.
Téměř na všechny e-maily jste odpověděli, že jste odeslali všechny dokumenty a požadovali výběr prostředků.
Teprve 26.09 od vás finanční oddělení obdrželo e-mail s potřebnými snímky obrazovky s údaji o vašem bankovním účtu.
Po jejich kontrole byl váš účet ověřen a byl jste o tom informován 26.09 e-mailem.
Nyní můžete požádat o výběr a finanční oddělení jej okamžitě zpracuje.
Jak můžete z výše uvedeného pochopit, naše kasino vždy jedná striktně podle stanovených pravidel a nikdy se nesnaží zdržovat výplatu výher hráčům.
Prosím, pokud máte nějaké dotazy nebo potíže, kontaktujte prosím Live Chat 24/7 nebo e-mail support@icebet.casino
Vždy vám rádi pomůžeme.
Milá Pelaaja77
Podle informací z kasina IceBet prosím pochopte, že pro rychlý proces KYC je třeba co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty. Proces se prodlužuje pokaždé, když nedodáte všechny požadované dokumenty. Váš účet byl úspěšně ověřen a můžete odeslat žádost o výběr.
Doufáme, že se to brzy vyřeší. Buďte prosím trpěliví, protože proces výběru může nějakou dobu trvat, a jakmile peníze úspěšně obdržíte, dejte nám vědět
Milý Michale.
Rádi bychom vás informovali, že hráč úspěšně požádal o výběr dne 26.09. ve výši 250 EUR a žádost o výběr byla zpracována finančním oddělením dne 26.09.
Částka 250 EUR byla úspěšně převedena na bankovní účet hráče.
Prosím, pokud máte nějaké dotazy nebo potíže, kontaktujte prosím Live Chat 24/7 nebo e-mail support@icebet.casino
Vždy vám rádi pomůžeme.
Vážené kasino IceBet,
moc děkuji za aktualizaci. Jakmile hráč potvrdí přijetí 250 EUR, uzavřeme tuto stížnost jako vyřešenou.
Ahoj, opravdu peníze konečně přišly, překvapivě, ten samý den, kdy jsi kontaktoval kasino....díky za pomoc, případ můžeš uzavřít
Skvělá zpráva, Pelaaja77. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
