Hráč z Německa nechal kasino uzavřít svůj účet, údajně kvůli porušení pravidel, přestože prošel ověřením a hrál pouze blackjack bez bonusů. Požaduje objasnění důvodů uzavření a přeje si získat přístup ke zbývajícím prostředkům ve výši 1500 eur.
Dobré odpoledne, zaregistroval jsem se v kasinu a úspěšně prošel ověřením. Bonusy jsem nikdy nehrál. Hraju jen a jen blackjack. Po pár týdnech hraní jsem měl prohry i výhry. Měl jsem několik vkladů a výběrů. Nicméně v jednu chvíli mi kasino řeklo, že můj účet byl uzavřen, protože jsem porušil pravidla.. Nechápu, co přesně.. na mém účtu bylo 1500 eur.
Vážený stoyanstoyanove990,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat e-mail z kasina, který jste obdrželi poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Upřesnilo kasino, které pravidlo jste údajně porušili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
