DomůStížnostiWinDetta Casino - Výhry hráče jsou neplatné.

WinDetta Casino - Výhry hráče jsou neplatné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

0d 23h 20m 53s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Německa splnil sázkové požadavky na bonus 135 eur, což vedlo ke skutečnému peněžnímu zůstatku 765 eur. Poté, co vybere 500 eur a vyhraje dalších 1580 eur, její žádost o výběr 1400 eur Windetta zruší. Tvrdí, že výhry dosažené skutečnými penězi by měly být vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Dnes jsem obdržel bonus 135 eur s požadavkem na sázení 25x. Po splnění požadavku na sázení byla na můj účet připsána částka 765 eur (bonusová částka x 5) jako skutečné peníze. Požadavek splněn.

Poté jsem vybral 500 eur a pokračoval jsem ve hře se zbývajícím zůstatkem skutečných peněz (SKUTEČNÉ PENÍZE!) a vyhrál jsem 1580 eur. Chtěl jsem vybrat 1400 eur, ale vše bylo zrušeno Windettou. Bonusový požadavek byl splněn, protože mi po výhře s bonusovými penězi zbylo 675 eur.

Výhry dosažené skutečnými penězi by měly být také vyplaceny.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Bollercolchene,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Hráli jste s bonusem za vklad nebo bonusem bez vkladu? Mohl byste prosím sdílet odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Našli jste bonus na webu kasina, prostřednictvím webu třetí strany nebo jste obdrželi propagační e-mail? Pokud byl bonus zaslán e-mailem, přepošlete prosím propagační nabídku na adresu veronika.l@casino.guru .

Rozumím tomu správně, že poté, co jste dohráli se svým bonusem, váš zůstatek překročil maximální povolený limit a vaše výhry byly automaticky omezeny na 675 €, přičemž zbývající zůstatek byl neplatný?

Bylo 500 € odečteno z vašeho účtu ihned po odeslání žádosti o výběr a pokračovali jste ve hře se zbývajícími 265 €?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, takže:

Vzhledem k mým neustále končícím výhrám jsem od Windetty obdržel bonus bez vkladu ve výši 135 eur, který bylo nutné vsadit 25krát. Poté, co jsem tento požadavek splnil, byly výhry sníženy na 5násobek bonusové částky a připsány mi jako skutečné peníze. To je taky fajn.

Z těchto 675 eur ve SKUTEČNÝCH PENĚZÍCH jsem si nechal vyplatit 500 eur. To bylo také správné.

Pak jsem měl ještě 175 eur SKUTEČNÉ PENÍZE a zisk 1580, takže SKUTEČNÉ PENÍZE (tak se mi to ukazovalo na hráčském účtu a hra funguje jen se SKUTEČNÝMI PENĚZY). Poté jsem podal žádosti o výběr ve výši 1 000 eur a 400 eur (jak jsem řekl, SKUTEČNÉ PENÍZE), které byly zpočátku přijaty, ale poté je Windetta zrušila. Zrušení nebylo provedeno na můj hráčský účet, peníze byly jednoduše ponechány. Podle Windetty jsem měl provést vklad po výběru, což je nelogické, protože částka byla zobrazena jako skutečné peníze a ne jako bonusové peníze na hráčském účtu. Pokud je výběr zrušen, měl by být připsán zpět na hráčský účet a neměl by Windetta smazat.

Rád vám pošlu historii kontaktů s Windetta e-mailem.

Začíná mi to připadat nemožné. Předminulý týden jsem 3x vyhrál ve free spinech a pokaždé, když výhra přesáhla 200 eur, byla hra přerušena a výhry a volná zatočení byly pryč. Dostal jsem zpět 40 centů. A teď tohle!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chci poslat historii e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, Bollercolchen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Bollercolchenovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal WinDetta Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

milý Petere,


Tuto situaci již prověřujeme. Kompletní informace vám poskytneme co nejdříve.


Vážený Bollercolchene,


Je nám velmi líto, že jste měli potíže s výběrem přijatých finančních prostředků po splnění sázkových podmínek. Podrobně zkontrolujeme váš účet a historii sázek a poskytneme vám výsledky kontroly.


Pozdravy,

Oddělení rizik kasina Windetta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Bollercolchene,


Pečlivě jsme zkontrolovali vaši historii sázek a můžeme nahlásit následující:

Dne 2024-10-11 vám byl připsán bonus 135 EUR. Vzhledem k tomu, že se jedná o bonus bez vkladu, v souladu s Podmínkami bonusu je maximální částka výběru z tohoto bonusu x5 částky bonusu (675 EUR).

2024-10-11 11:11:00 UTC Úspěšně jste splnili sázkové požadavky a převedli bonus na skutečné prostředky.

Podle bonusových podmínek:

1.3 Vezměte prosím na vědomí, že musíte nejprve uplatnit výhry získané z bonusu bez vkladu a poté při výběru provést nový vklad, abyste mohli pokračovat ve hře bez výherních limitů.


Vzhledem k tomu, že jste nevybrali celou částku přijatou z bonusu bez vkladu a následně při výběru neprováděli nový vklad, byl celý zůstatek přesahující maximální částku výběru z bonusu dle pravidel zrušen.


Dne 2024-10-11 12:33:55 UTC byla přebytečná částka zrušena a vám zůstala částka, kterou můžete ještě vybrat z bonusu bez vkladu – 175 EUR. Po úpravě zůstatku jste bohužel nepožádali o výběr, ale použili jste tyto prostředky ke hře.


Pozdravy,

Oddělení rizik kasina Windetta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Všechno to bylo příliš matoucí. Vzhledem k tomu, že částka byla uvedena jako skutečné peníze, bylo mi jasné, že se jedná o SKUTEČNÉ PENÍZE.

Pokud by to bylo svázáno s požadavky, výběr by byl zamítnut ihned po vysokých výhrách, které se také zobrazovaly jako SKUTEČNÉ PENÍZE (stejně jako u vkladů. V takovém případě není výběr ani možný, pokud jste nevsadili záloha 3krát).

V tomto případě tomu tak nebylo, a proto mi již nebylo jasné, že se nejedná o výběrový zůstatek. Podle mého názoru měla být částka zobrazena jako bonusové peníze, dokud nebyl proveden vklad! Vše ostatní je pro hráče neprůhledné! Takto se také postupuje při vkladu.

I kdyby byl výběr následně zrušen (o což bylo možné požádat pouze v první řadě), částka měla být připsána na hráčský účet.

Myslím, že je to opravdu nemožné a nespravedlivé, pokaždé, když něco vyhrajete, musíte se zeptat. Hrajete v kasinu tak dlouho a můžete vložit neomezenou částku, a pak se to stane.

Možná by kasino mělo zvážit, zda to deklarovat jako bonusové peníze, aby hráč jasně viděl, zda byly požadavky splněny.


To nemohu přijmout.

Rád se s kasinem dohodnu přátelsky, to není pochyb, ale takhle to prostě nepřijmu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci WinDetta Casino .

Chtěl bych se zeptat, zda byl hráč na to někdy upozorněn vyskakovací zprávou nebo jinak po dokončení sázkových požadavků. Podle našeho Fair Gambling Codexu věříme, že by bylo nejlepší, kdyby něco takového bylo chráněno softwarovými prostředky, ale pokud to není možné, kasino by se mělo alespoň snažit varovat hráče během hry, aby takovým situacím předešlo. Předem děkuji za upřesnění!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

milý Petere,


V době, kdy dojde k uvolnění bonusu, uživatel obdrží vyskakovací oznámení o limitu.

Bohužel na to uživatelé ne vždy dbají a pokračují v uzavírání dalších sázek.


Upřímně,

Oddělení rizik kasina Windetta

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Tento obrázek se nikdy neobjevil! A to už jsem dostal tolik bonusů. Tohle se nikdy neobjevilo!

A protože, pokud vím, každé vyskakovací okno má časové razítko, mělo by být prokazatelné, že tomu tak nebylo.

Peníze byly zobrazeny jako skutečné peníze a já bych nemohl hrát hru, se kterou jsem tolik vyhrál, když běží bonus! Proto byl pro mě splněn každý bonusový požadavek!

Editováno
Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky