Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry, protože neprovedl vklad stejným způsobem platby. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, dnes jsem provedl vklad v kasinu a nakonec jsem získal bonus a vyhrál jsem 1500 EUR. Bonusové podmínky byly v pořádku! Ale pokud z toho mohu vyplatit pouze 250 EUR, toto jsou bonusové podmínky! Žádný problém, teď k mému problému! Na stránce jsou 4 bankovní převody, ale z mé strany jsem mohl použít pouze jeden, protože ostatní moje banka nepřijímá! Teď jsem chtěl vyplatit těch 250 €, tvrdí kasino, ale ještě jsem nezaplatil bankovním převodem, měl bych zaplatit alespoň obrat, abych s ním mohl vyplácet! Ale jak jsem řekl, nemohu vkládat jiné bankovní převody! Peníze stále nebudou uvolněny
Vážený Janniku4396,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím správně, že vás kasino žádá o provedení vkladu prostřednictvím platební metody, která není k dispozici?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, kasino má tedy 3 bankovní převody na vklady, jednou s Klarnou a jednou s payopem. Moje banka podporovala pouze platby. K výplatě mohu použít pouze zimmler, ale na to bych musel vložit minimální vklad, ale moje banka to nepodporuje, takže nemám možnost! Jako výpis z kasina bych si měl vytvořit kryptopeněženku a vložit ji, abych mohl vyplácet! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Bohužel jsem si neuložil žádnou historii chatu
Děkuji moc Jannik4396 za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti, rád bych však upozornil na to, že v několika případech si hráči museli vytvořit a použít alternativní platební metody, protože ve skutečnosti neexistovaly jakákoli jiná možnost odstoupení.