The player from Sweden is experiencing difficulty in withdrawing his winnings of 1300 euros. Despite successful verification and submitting the required documents, the withdrawal wasn't received yet. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry ve výši 1300 eur. Navzdory úspěšnému ověření a předložení požadovaných dokumentů nebylo odvolání dosud doručeno. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problém. Odeslal jsem žádost o výběr peněz a zde jsou zisky. Částka je zatím 1300 eur. Na svém bankovním účtu jsem peníze neviděl. posílám jim email. Není od nich žádná odezva. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a ověření proběhlo úspěšně. Chci řešení mého problému. Chci své zisky.
Hello, I have a problem. I submitted a request to withdraw my money and here are the profits. The amount is 1300 euros so far. I have not seen the money in my bank account. I send them an email. There is no response from them. I sent all the required documents and the verification was successful. I want a solution to my problem. I want my profits.
Milá eleantoumo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste od kasina obdrželi potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste požádali o výběr z kasina a kdy jste naposledy obdrželi jakoukoli odpověď od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear eleantouma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly you received a confirmation from the casino regarding a successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested a withdrawal from the casino and when was the last time you received any response from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear eleantouma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
