Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry ve výši 1300 eur. Navzdory úspěšnému ověření a předložení požadovaných dokumentů nebylo odvolání dosud doručeno. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problém. Odeslal jsem žádost o výběr peněz a zde jsou zisky. Částka je zatím 1300 eur. Na svém bankovním účtu jsem peníze neviděl. posílám jim email. Není od nich žádná odezva. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a ověření proběhlo úspěšně. Chci řešení mého problému. Chci své zisky.
Milá eleantoumo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste od kasina obdrželi potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste požádali o výběr z kasina a kdy jste naposledy obdrželi jakoukoli odpověď od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
