Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče informoval o obvyklém zpoždění při zpracování výběru, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Naléhali na hráče, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a oba výběry byly dokončeny.
Odeslal jsem své žádosti o výběr (1 000 EUR a 400 EUR) v poledne 17. února 2024 a do dnešního dne jsem o kasinu nic neslyšel, i když při prvním vstupu mi bylo řečeno, že výběry mohou trvat až 24 hodin. Z tohoto kasina jsem ještě nikdy nevystoupil, protože od doby, kdy jsem se připojil, jsem nikdy nic nevyhrál a prohrál svých prvních 15 vkladů.
Můj účet je plně ověřen včetně způsobu vkladu a výběru.
Dnes jsem obdržel e-mail, který mě informoval, že můj výběr byl odložen, protože;
"Vaše herní relace byla odeslána ke kontrole poskytovateli hry. Jakmile od poskytovatele hry obdržíme odpověď týkající se vaší herní relace a sázek, ihned vás o tom informujeme e-mailem.
Kontrola vaší žádosti o výběr byla odložena, dokud poskytovatel hry neposkytne oficiální odpověď."
Zdá se, že toto je standardní zdržovací taktika tohoto kasina, protože jsem četl recenze a stížnosti na přesně to, co se stalo ostatním... a nikdy předtím nebyla (a nikdy nebude) žádná recenze herních sezení při každé jednotlivé příležitosti. ztratil jsem všechny své vkladové peníze.
Poté, co jsem kasinu odpověděl, že otevřu stížnost na Casino Guru, obdržel jsem následující odpověď;
"Prosím, nebojte se, toto je standardní postup. Vaše kontrola herní relace není v tuto chvíli dokončena. Jakmile obdržíme odpověď od poskytovatele, budete informováni e-mailem."
Zajímalo by mě, zda lze poskytnout nějaký důkaz, že bylo skutečně něco zasláno nějakému poskytovateli her?
Tuto stížnost lze označit jako vyřešenou.
Byl jsem ujištěn, že recenze herní relace byla jednorázová a nebude se opakovat
a oba mé výběry byly nyní dokončeny.
Děkuji vám za Váš čas!
Vážený ukedeme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
