Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s číslem jeho bankovního účtu a podrobnostmi o účtu Pix, což jeho banka nepovolila. Později hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Vyhrál jsem v tomto kasinu částku peněz, ale abych ji mohl vybrat, musel jsem být ověřen, což jsem udělal bez problémů. Nyní však požadují snímek obrazovky s číslem mého bankovního účtu a všechny mé osobní údaje spojené s mým účtem Pix. Moje banka mi neumožňuje provádět tyto operace a zatím mi musí nabídnout jinou možnost ověření, takže nemohu provádět žádné výběry.
Milá gmagela098,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bankovní výpisy jsou jednoduché, problém je, že mě žádají o tisk pix stránky, banky tisk této oblasti neumožňují,
Pošlete mi prosím korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému.
Tyto informace zašlete na můj email na tomas@casino.guru
Dobry den, vse vyreseno, penize padly na ucet, ale rad bych dal navrh, zpusob dokazovani ucet u banky by se dal zjednodusit, vypis obsahuje vsechny potrebne udaje, mel jsem obrovske problemy s dokazovanim ucet u banky prostřednictvím tisku, ale problém byl vyřešen
Milá gmagela098,
Může existovat bezpečnostní důvod, proč kasino požaduje dokumenty určitým způsobem.
Bez ohledu na to jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
