DomůStížnostiSmokace Casino - Hráč se potýká s výběrem kvůli dalším požadavkům na ověření.

Smokace Casino - Hráč se potýká s výběrem kvůli dalším požadavkům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 797 R$

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Vyřešena : 5.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s číslem jeho bankovního účtu a podrobnostmi o účtu Pix, což jeho banka nepovolila. Později hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem v tomto kasinu částku peněz, ale abych ji mohl vybrat, musel jsem být ověřen, což jsem udělal bez problémů. Nyní však požadují snímek obrazovky s číslem mého bankovního účtu a všechny mé osobní údaje spojené s mým účtem Pix. Moje banka mi neumožňuje provádět tyto operace a zatím mi musí nabídnout jinou možnost ověření, takže nemohu provádět žádné výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá gmagela098,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření vaší platební metody je posledním krokem k dokončení procesu ověření?
  • Zasílá vám vaše banka měsíční výpisy z účtu, nebo můžete požádat banku, aby vám je poskytla?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bankovní výpisy jsou jednoduché, problém je, že mě žádají o tisk pix stránky, banky tisk této oblasti neumožňují,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému.

Tyto informace zašlete na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobry den, vse vyreseno, penize padly na ucet, ale rad bych dal navrh, zpusob dokazovani ucet u banky by se dal zjednodusit, vypis obsahuje vsechny potrebne udaje, mel jsem obrovske problemy s dokazovanim ucet u banky prostřednictvím tisku, ale problém byl vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá gmagela098,

Může existovat bezpečnostní důvod, proč kasino požaduje dokumenty určitým způsobem.

Bez ohledu na to jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky