Hráčka z Finska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Poslal jsem kasinu požadované dokumenty a můj účet byl potvrzen. Vyhrál jsem 500 eur bez bonusů, ale nemohu dostat své peníze na svůj bankovní účet. Zkoušel jsem převést nesčetněkrát, ale peníze jsou vráceny na můj herní účet. Nejprve jsem se pokusil převést 400 eur, ale finanční oddělení požádalo o snížení částky na 200 eur. Pak jsem se pokusil převést 200 eur, ale také nebyly zaplaceny.
Vážení salmentori,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Obdržel jsem výhru 500 eur z kasina Winstoria. Už je to v pořádku
T.Sakme H********
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, salmentori, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru