Hráč obdržel bonus za svůj první vklad. Bonus byl vsazen přesně na bonusové peníze.
Nebyl to můj první vklad, takže je to blbost.
Rádi bychom vás informovali, že žádosti o výběr z Marcosanchezlieftink ve výši 1125 EUR byly úspěšně zpracovány finančním oddělením.
Nerad se opakuji, toto jsem také nerozporoval, jen jsem poznamenal, že platební proces, který trval celkem 1,5 týdne, je za 1125 eur trochu hraniční.
Jak bylo uvedeno výše, po odepsání prostředků byl hráč informován o odepsání prostředků finančním oddělením prostřednictvím zprávy na jeho e-mailovou adresu.
Dostal jsem přesně 2 e-maily od finančního oddělení pro další ověření (v té chvíli byly moje plné výhry stále na mém účtu a byly více než den, hrály se s penězi celý večer po vsazení bonusu, takže přísné dodržování pravidel)
Poté jsem znovu obdržel e-mail o výplatním plánu na zbývající peníze, které mi nebyly ukradené.
Jak můžete vidět výše, informaci, proč byly prostředky ukradeny, jsem dostal až když jsem napsal na podporu.
Nikdy jsem nebyl varován, můj zůstatek byl jednoduše snížen bez komentáře, když jsem chtěl zaplatit.
Omezení výher a výběry z Uvítacího bonusu jsou uvedeny v odstavci 3.7.3.7. V případě úspěšného dokončení bonusového sázení mohou zákazníci vybrat výherní částku, která byla k dispozici v době uvolnění bonusu. Ne však více, než je maximální částka výběru podle příslušného bonusového pravidla. Jakmile jsou bonusové peníze převedeny na skutečné peníze, mohou zákazníci vybrat přesnou částku převedených peněz, pokud nepřekročí maximální limity výběru. Jakékoli další výhry z převedeného zůstatku dokončené bonusové sázky budou odepsány v procesu výběru.
Toto pravidlo jasně informuje hráče, že veškeré peněžní (skutečné) prostředky, které hráč vyhraje nad převedenou bonusovou částku, budou odečteny. Pravidlo 3.7 také informuje, že hráč nemůže z kasina vybrat více, než je převedená bonusová částka.
Bohužel ve vašem systému je chyba podvádět lidi 😉 Nepoužil jsem uvítací bonus, ale stávající zákaznický bonus.
V minulosti jsem provedl více vkladů, takže jsem vůbec neměl nárok na bonus za první vklad.
Jak jsem řekl, jediná věc, na kterou se můžete odvolat, je, že nesmím vyplatit více než 35násobek mého bonusu. Teprve potom mi stále dlužíte 1325 eur.
Bonus 70 eur krát 35x je 2450 eur. Po odečtení již zaplacených 1125 eur je 1325 eur.
Pokud trváte na tom, že mi nezaplatíte celých 4000, zaplaťte alespoň celých 2450 eur, které jsou stanoveny podle vašeho velkého přesného nařízení.
V naději, že zde konečně odpoví někdo z IceBet, který dělá rozumná zákaznicky orientovaná rozhodnutí.
Podívejte se na svou pověst.
Tady máte šanci si to alespoň trochu vynahradit správným rozhodnutím.
Mimochodem tato stránka byla první, kterou jsem viděl, když jsem hledal problémy s kasiny, takže bych ji nepodceňoval.
Tímto způsobem moc hráčů nezískáte.
S přátelským pozdravem
The player received a bonus on his first deposit. The bonus was wagered exactly on the bonus money.
This wasn't my first deposit though, so that's bullshit.
We would like to inform you that withdrawal requests from Marcosanchezlieftink for 1125 EUR have been successfully processed by the finance department.
I don't like to repeat myself, I didn't dispute this either, I just noted that the payment process, which took a total of 1.5 weeks, is a bit borderline for 1125 euros.
As mentioned above, after the funds were written off, the player was informed of the funds writing off by the finance department through a message to his email address.
I got exactly 2 emails from the finance department for further verification (at that point my full winnings were still in my account and have been for more than a day, played with the money for a whole evening after the bonus was wagered, so much to the strict observance of the rules)
Then I received an email again about the payout plan for the remaining money that was not stolen from me.
As you can see above, I only received the information why the funds were stolen when I wrote to support.
I was never warned, my balance was simply reduced without comment when I wanted to pay out.
Winning restrictions and withdrawals from the Welcome Bonus are specified in paragraph 3.7.3.7. In case of a successful completion of the bonus wagering, customers can withdraw the winning amount that was available at the time the bonus was released. However, no more than the maximum withdrawal amount according to the respective bonus rule. Once the bonus money is converted into real money, customers can withdraw the exact amount of the converted money if it does not exceed the maximum withdrawal limits. Any further winnings from the converted balance of the completed bonus wager will be written off in the withdrawal process.
This rule clearly informs players that any monetary (real) funds a player wins over the converted bonus amount will be deducted. Also, rule 3.7 informs that the player cannot withdraw more than the converted bonus amount from the casino.
Unfortunately, there is a mistake in your system to cheat people 😉 I didn't use a welcome bonus but an existing customer bonus.
Had made multiple deposits before, so I wasn't eligible for a first deposit bonus at all.
As I said, the only thing you can refer to is that I'm not allowed to pay out more than 35x my bonus. Only then do you still owe me 1325 euros.
70 euros bonus times 35x are 2450 euros. Minus the already paid 1125 euros are 1325 euros.
If you insist on not paying me the full 4000 then pay at least the full 2450 euros that are set according to your great precise regulation.
In the hope that someone from IceBet who makes sensible customer-oriented decisions will finally answer here.
Look at your reputation.
Here you have a chance to make up at least a little of it with a correct decision.
By the way, this page was the first one I saw when I was looking for problems with casinos, so I wouldn't underestimate it.
You won't gain many players that way.
kind regards
Der Spieler erhielt einen Bonus auf seine erste Einzahlung. Der Bonus wurde genau auf das Bonusgeld gesetzt.
Dies war jedoch nicht meine erste Einzahlung also ist das schonmal Blödsinn.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Auszahlungsanträge von Marcosanchezlieftink für 1125 EUR erfolgreich von der Finanzabteilung bearbeitet wurden.
Ich wiederhole mich ungern auch dies habe ich nicht bestritten sondern nur angemerkt das das Auszahlungsverfahren welches insgesamt 1,5 Wochen gedauert hat, für 1125 Euro ein bisschen grenzwertig ist.
Wie oben erwähnt, wurde der Spieler nach der Abschreibung der Gelder von der Finanzabteilung durch eine Nachricht an seine E-Mail-Adresse über die Abschreibung der Gelder informiert.
Ich habe genau 2 Emails bekommen von der Finanzabteilung die zur weiteren Verifizierung ( zu diesem Zeitpunkt war noch mein kompletter Gewinn auf meinem Konto und das auch schon seit mehr als einem Tag,habe einen ganzen Abend mit dem Geld gespielt nachdem der Bonus umgesetzt war,soviel zu der strikten Einhaltung der Regeln)
Dann habe ich erst wieder eine Email erhalten über den Auszahlungsplan über das verbliebene Geld was mir nicht gestohlen wurde.
Die Information warum die Gelder gestohlen wurden,habe ich wie man oben sieht erst erhalten als ich den Support angeschrieben habe.
Gewarnt wurde ich zu keinen Zeitpunkt,mein Guthaben wurde einfach kommentarlos gekürzt als ich auszahlen wollte.
Gewinnbeschränkungen und Auszahlungen vom Willkommensbonus sind in Absatz 3.7 angegeben.3.7. Im Falle eines erfolgreichen Abschlusses des Bonuseinsatzes können Kunden den Gewinnbetrag abheben, der zum Zeitpunkt der Bonusfreigabe vorhanden war. Jedoch nicht mehr als der maximale Auszahlungsbetrag gemäß der jeweiligen Bonusregel. Sobald das Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt wird, können Kunden den genauen Betrag des umgewandelten Geldes abheben, wenn er die maximalen Abhebungslimits nicht überschreitet. Alle weiteren Gewinne aus dem umgewandelten Guthaben des abgeschlossenen Bonuseinsatzes werden im Auszahlungsverfahren abgeschrieben.
Diese Regel informiert die Spieler eindeutig darüber, dass alle monetären (realen) Geldmittel, die ein Spieler über den Betrag des umgewandelten Bonus gewinnt, abgezogen werden. Außerdem informiert Regel 3.7 darüber, dass der Spieler keinen höheren Betrag als den umgewandelten Bonusbetrag aus dem Casino abheben kann.
Da ist nur leider der Fehler in eurem System die Leute zu betrügen 😉 Ich habe keinen Willkommensbonus in Anspruch genommen sondern einen Bestandskundenbonus.
Hatte vorher schon mehrfach eingezahlt,also war ich überhaupt nicht berechtigt einen Bonus zur Ersteinzahlung in Anspruch zu nehmen.
Wie gesagt das einzige worauf ihr euch berufen könnt das ich nicht mehr als 35x meines Bonus auszahlen darf. Nur dann schuldet ihr mir noch 1325 Euro.
70 Euro Bonus mal 35x sind 2450 Euro. Minus die bereits ausgezahlten 1125 Euro sind 1325 Euro.
Wenn ihr darauf besteht mir nicht die vollen 4000 auszuzahlen dann zahlt wenigstens die vollen 2450 Euro aus die nach euren tollen genauen Regulation festgelegt sind.
In der Hoffnung hier antwortet endlich mal jemand von IceBet der vernünftige kundenorientierte Entscheidungen trifft.
Schaut euch mal eure Reputation an.
Hier habt Ihr eine Chance mit einer korrekten Entscheidung wenigstens ein bisschen davon gut zu machen.
Diese Seite war übrigens die erste die mir angezeigt wurde als ich nach Problemen mit Casinos gesucht habe also würde ich das nicht unterschätzen.
So werdet ihr nicht viele Spieler dazugewinnen.
kind regards
Automaticky přeloženo:
