Hráč z Řecka, který byl plně ověřen, čelil zpoždění při výběru prostředků, přestože poskytl všechny požadované informace a kontaktoval podporu KYC. Měl obavy o bezpečnost svých osobních údajů kvůli negativním recenzím o platebním procesu kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že prošel úplným ověřením KYC, provedl výběr bez bonusů a poskytl doklad o výši platby. Reklamace byla označena jako úspěšně vyřešená.
Po mnoha dnech se pokouším vybrat své peníze! Jsem ověřený, posílám všechny své informace, o kterých mluvím s podporou KYC, ale nenašlo se řešení a neposílají mi platbu! To je velmi neprofesionální a neneseme odpovědnost za hráče! Vidím spoustu špatných komentářů k platbám a začínám se bát, protože posílám spoustu svých osobních údajů!!!
Vážený Stelios21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste podali žádost o výběr? Byl již zpracován nebo je zobrazen jako nevyřízený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Toto je poprvé, co odcházím z tohoto kasina! Prošel jsem úplným ověřením Kyc, přikládám i fotografii s výplatním honorářem a dobře víte, že kdybych Kyc úspěšně nesložil, nepřijala by ani výběry honoráře! Také mé zisky jsou čistě z osobních peněz a ne z bonusů! Výši platby můžete vidět na přiložené fotografii!
Případ je blízko, pošlete mi peníze ještě dnes! Děkuji mnohokrát!!
Vážený Stelios21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
