Hráč z Řecka, navzdory uzavření svého účtu, nadále denně dostává propagační e-maily z kasina, a to navzdory několika žádostem o zastavení. Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
WinDetta Casino - Hráč dostává nevyžádané propagační e-maily.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
WinDetta Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
Dotyčné kasino mě neustále spamuje propagačními e-maily, i když jsem tam uzavřel svůj účet.
Několikrát jsem je laskavě požádal, aby s tím přestali prostřednictvím jejich živé podpory, a řekli, že přestanou, ale stále dostávám alespoň 1 denně na svou poštu.
S pozdravem
Jiří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Polmenakos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím specifikovat, přes které kanály dostáváte propagační nabídky? Konkrétně by mě zajímalo, zda je dostáváte pouze prostřednictvím e-mailů nebo zda dostáváte i SMS zprávy.
Navíc, pocházejí tyto propagační e-maily trvale ze stejné e-mailové adresy? Máte možnost zablokovat odesílatele ze svého konce?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milá Petronelo,
Akce dostávám pouze prostřednictvím e-mailů.
Již jsem je označil jako nevyžádané , ale u mého poskytovatele poštovních služeb neexistuje možnost úplného blokování domény, což způsobuje 2 problémy:
a.)Moje nevyžádaná schránka se zaplaví
b.) Stejně vidím jejich propagace, když je musím smazat.
S pozdravem
Jiří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existuje způsob, jak odesílatele úplně zablokovat? Možná budete chtít zvážit následování tohoto podrobného průvodce: „Jak zablokovat odesílatele pomocí e-mailové adresy ve službě Hotmail."
Dostáváte pravidelně zprávy od stejného odesílatele/e-mailové adresy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Petronelo,
Zde budu odkazovat na zákony GDPR:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
Kasino působí v zemích EU, jsem občan EU.
Zákon 1a je velmi jasný.
Chci, aby kasino vymazalo všechna nepotřebná osobní data a přestalo mě kontaktovat.
S pozdravem
Jiří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Váš názor je platný, s jedinou výjimkou – dotyčné kasino funguje na základě licence Curaçao. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli schopni zablokovat e-maily, jak jsem doporučoval v mé předchozí odpovědi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
KAŽDÁ společnost působící v EU je povinna dodržovat GDPR, bez ohledu na to, kde sídlí. Zejména Curasao, který je vázán z Nizozemska a má zvláštní dohodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je to bohužel trochu složitější. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli schopni zablokovat e-maily, jak jsem doporučoval v mé předchozí odpovědi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže postoj CasinoGuru k této záležitosti je takový, že jakmile se hráč sám vyloučí z kasina, je odpovědností hráče zablokovat kasino, aby ho nemohlo kontaktovat, a ne naopak, pokud tomu dobře rozumím?
Pokud se hráč sám vyloučí z kasina (ve skutečnosti hodnotíte velmi vysokým hodnocením), může kasino eticky a svobodně zasílat propagační akce?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám na mysli pouze možnost, že propagační nabídky vám nezasílá samotné kasino, ale třetí strana.
Dostáváte pravidelně zprávy od stejného odesílatele/e-mailové adresy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Petronelo,
I když Casino poskytlo zpracování mých údajů třetí straně (něco, k čemu mám souhlas a uznávám to), nezbavuje je to žádné odpovědnosti, protože zůstává správcem mých údajů. A jako správce údajů se musí ujistit o 2 věcech:
- Moje údaje jsou používány POUZE Z DŮVODŮ V ROZSAHU, K ČEMU JSEM SE PŘIHLÁSIL(A).
- Zastavte se mnou jakoukoli formu komunikace a JAKÝKOLI ZPRACOVÁNÍ MÝCH DAT NEJSOU PRO AML NEZBYTNÉ.
I když kasino informovalo třetí stranu, aby mě přestala kontaktovat, JSOU ODPOVĚDNÍ vůči mně, a pokud mám vůči nim spravedlivý nárok, musí mě odškodnit a poté mohou uplatnit nárok vůči třetí straně.
Tady to ale ani tak není, stále dostávám propagaci z jejich domény (@windetta.com).
Děkuji za otevření mé stížnosti, ale považuji CasinoGuru za nezkušeného s vyřizováním reklamací, nebo ještě hůř, že se silně přiklání na stranu kasina. Tato stížnost byla jasná jako voda, ale znovu vidím, že prostředník stojí na straně kasina.
Prosím o uzavření stížnosti, vyřídím to sám.
S pozdravem
Jiří
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli.
Omlouváme se, polmenakos, že při této příležitosti nemůžeme nabídnout pomoc. Neváhejte nás však v budoucnu znovu kontaktovat a my se pokusíme pomoci. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
