Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.
Dobrý den, tak jsem se zaregistroval v tomto kasinu jako před 1 týdnem uložený 20 euro vzal uvítací bonus poté, co jsem dostal až 300 eur, zbylo mi 40% na sázení, takže jsem začal sbírat bonusy ve hrách, abych je mohl otevřít později, když jsem měl jako 90% vsadil jsem otevřel všechny bonusy, které jsem měl zpožděné, a když jsem dokončil svou sázku, měl jsem 0 bonusů neotevřených po několika dnech ověřování, posílám jim všechny potřebné informace, dokonce jsem dostal hovor přes skype, mluvili jsme o všem dobré podpoře, řekl jsem, že dostanu e -mail o svém ověření, pak později v noci dostanu zprávu, že můj účet bude uzavřen a moje výhry budou zrušeny, ale neporušil jsem žádná pravidla ano, sbíral jsem bonusy, když jsem vsadil, ale otevřel jsem všechny své bonusy před dokončením své sázky měl jsem 1200eur na zůstatku, když jsem byl zablokován a teď neodpovídají na mé e -maily a nechtějí se mnou mluvit a já vím, že jsem neporušil žádná pravidla, protože jsem před dokončením sázky otevřel všechny své bonusy.
Ahoj colf,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s IceBet Casino.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Udělali jste někdy nějaké výběry z kasina? Je váš účet již ověřen? Mohli byste potvrdit, že jste si byli vědomi všech bonusových podmínek - jako je maximální sázka, omezené hry atd.?
Mohli byste také upřesnit, jaký druh zatočení zdarma jste odložili? - Mohli jste je kdykoli nárokovat nebo jen jako nějaká točení ve hře?
Zašlete prosím také další relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ne, neudělal jsem žádné výběry, než mi zablokovali účet. Mluvil jsem s podpůrným člověkem přes skype, ale místo toho mě neověřili a ano, byl jsem si vědom všech bonusových podmínek. Otevřel jsem všechny bonusy, které jsem měl ve hrách, jako bezplatná otočení, než jsem dokončil moje sázka, takže poté, co byla sázka dokončena, jsem neměl žádné neotevřené bonusy/bezplatná otočení, ale myslí si, že to mohou dokázat i jinak, protože jsem si 100% jistý, že jsem neporušil žádná pravidla sázení, byl jsem jen lov bonusů, pokud víte, co tím myslím.
Děkuji coifovi za poskytnutí doplňujících informací o případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Milý coife,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat IceBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený IceBet Casino,
Můžete prosím vysvětlit důvody svého rozhodnutí zrušit výhry coif? Jakékoli relevantní důkazy můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Milý coife,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme se spojili s týmem kasina. Brzy očekáváme jejich odpověď a vysvětlení. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Milý Coife,
Situace, kterou popisujete, byla podrobně prozkoumána.
Vy, stejně jako všichni hráči v našem kasinu, jste prošli ověřením účtu poskytnutím požadovaných dokumentů a video ověřením přes Skype.
Poslední fází ověření vašeho účtu byla kontrola vaší herní relace, která ukázala opakované porušení pravidel kasina, když jste sázili ve hrách.
Při kontrole her jsme zjistili, že jste odložili bonusová kola v následujících hrách:
1) Sokolí lovkyně.
2) Tiki Tumble
3) Muzeum tajemství
4) Tlustý králík
Atd.
Oddělení rizik zjistilo, že během her jste opakovaně odkládali bonusová kola, a proto jste používali strategie ke hraní (bonusový lov), což je v našem kasinu zakázáno jak s aktivním bonusem, tak bez něj podle odstavce 13 pravidel:
13. Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí zatočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete mít žádné požadavky na sázení a/nebo nebudete provádět nové vklady a budete mít stále k dispozici funkce zatočení zdarma nebo bonusové funkce hra je zakázána.
Na základě těchto informací byl váš účet uzavřen a vaše výhry zrušeny. Máte zakázáno hrát v našem kasinu a kasinových partnerech uvedených v licenci.
V případě potřeby můžeme zástupci společnosti Casino.guru poskytnout snímky obrazovky na zadanou e-mailovou adresu, kde bude zobrazeno používání strategií a porušování pravidel kasina.
Ano, udělal jsem to, ale u surových peněz nevidím ve vašich pravidlech nic o tom, jak to udělat se skutečnými penězi, vaše bonusové podmínky říkají, že bonusy nemůžete odložit na pozdější dobu, když jste dokončili sázku, a já nevidím nic o skutečných penězích, jak se tady mýlím, jak oboustranně s bonusem a skutečnými penězi vaše bonusové podmínky říkají, neodkládejte bonusy poté, co jste dokončili sázku a já jsem to neudělal
Děkuji, IceBet Casino, za odpověď. Veškeré relevantní důkazy můžete zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Milý Coife,
Chápu správně, že jste nikdy neodkládali volná kola, když jste hráli s bonusem, a otevřeli jste je, když nezbyly žádné požadavky na bonusové sázky (když na vašem účtu zůstaly jen skutečné prostředky)?
Můžete říci, že jsem bonusy odkládal 2krát poprvé, zatímco jsem měl bonus, odložil jsem je ano, ale ne po dokončení sázky jsem je shromáždil a otevřel, když jsem měl 90%sázku dokončenou a neměl jsem problémy podruhé, když jsem je odkládal sbírání další den nebo 2 dny poté, ale tentokrát se skutečným zůstatkem a podruhé jsem měl problémy, které jsem shromáždil jako 10 z nich, pak se web zhroutil nebo jen zaostával, vrátil jsem se a všechny moje bonusy byly pryč, pak jsem kontaktoval podporu a řekli, že nemohou dělat cokoli, nikdy jsem neměl problémy v žádném kasinu, zatímco chápu, že jsem vložil pouze jednou 20 euro a najednou jsem měl 5,5 k a prohrál jako 4 k, kteří chtějí zaplatit někomu, kdo vložil pouze 20 EUR a měl štěstí, 1,2 k eu, když jsem měl zablokováno omlouvám se za špatnou formulaci/angličtinu.
Děkuji, Coife, za potvrzení.
Vážený IceBet Casino,
Můžete prosím vysvětlit, jak Coif porušil pravidlo? Jak již bylo zmíněno dříve, chtěl bych vás laskavě požádat o poskytnutí příslušných důkazů. Informace můžete přeposlat na můj e-mail ( andrej.p@casino.guru ) nebo je můžete zveřejnit zde.
Dobrý den milý Andreji,
Veškeré podrobnosti týkající se vaší žádosti byly zaslány na vámi poskytnutou e-mailovou adresu: andrej.p@casino.guru
Děkujeme, kasino IceBet, za poskytnutí příslušných důkazů. Vezměte prosím na vědomí, že jsem odpověděl na váš e-mail a v současné době čekám na vaši odpověď.
Milý Coif,
Upozorňujeme, že ve vyšetřování problému nedošlo k žádnému pokroku, protože jsme dosud neobdrželi odpověď na náš poslední e-mail zaslaný kasinu. Byli jsme informováni, že bychom měli očekávat odpověď v blízké budoucnosti, proto prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.
Milý Coif,
Rádi bychom vás informovali, že vaše herní relace byla důkladně znovu zkontrolována oddělením rizik kasina.
Na základě výsledků kontroly oddělení rizik bylo rozhodnuto, že vaše výhry jsou legitimní a nedošlo k porušení pravidel.
Rádi bychom vás informovali, že vaše přihlašovací údaje do hry byly obnoveny a otevřeny, stejně jako částka vašich výher byla vrácena na váš herní účet. Můžete pokračovat ve hře v našem kasinu a požádat o výběr, který bude posouzen finančním oddělením podle pravidel kasina.
Děkujeme, kasino IceBet, že jste nás informovali. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy!
Milý Coif,
Můžete nám prosím sdělit, zda můžeme problém považovat za vyřešený?
Myslím, že nevím, jak dlouho budou moje výběry trvat, zřejmě mohu vybrat pouze 600 eu za týden, ne 400 eu každých 24 hodin.
Vážený Сoif,
Všechny výběry probíhají podle pravidel.
Jak jste si všimli, maximální limit výběru za 24 hodin je 400 EUR, ale také limit a doba zpracování žádosti o výběr závisí na stavu hráče, a to je popsáno v pravidlech:
9.2 Kasino má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Každá vaše žádost o výběr bude zpracována finančním oddělením přísně v souladu s pravidly a podle stavu vašeho účtu.
Vážený Сoif,
Všechny vaše žádosti o výběr budou zpracovány finančním oddělením podle stavu vašeho účtu.
Dnes byla částka vašeho výběru ve výši 400 EUR zpracována finančním oddělením.
Veškeré informace týkající se výše a harmonogramu výběrů si vždy můžete ujasnit s finančním oddělením kasina.
Ok, díky doufám, že to nebude trvat věčně.
Děkuji, Coif, kasino IceBet, za vaše odpovědi.
Milý Coif,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nás informovali o všech novinkách týkajících se prostředků, které je třeba ještě vybrat. Toto vlákno stížnosti ponecháme otevřené, dokud nepotvrdíte, že celá sporná částka byla úspěšně vybrána (pokud si nepřejete jinak).
Nastavuji časovač na 7 dní.
Mohu potvrdit, že jsem obdržel všechny své peníze, můžete toto vlákno uzavřít.
Děkujeme, Coif, že jste nám dal vědět a že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
