Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a také kvůli praní špinavých peněz. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.
Dobrý večer, chci reklamovat podvod z kasina SMOKACE. Ponechali si mé peníze a zablokovali můj účet, nejprve jako důvod „závislost na hazardních hrách" a později praní špinavých peněz. Obě obvinění jsou neopodstatněná a vytvořená jen proto, aby mi zůstala výhra.
Asi měsíc nebo měsíc a půl vkládám a hraji v kasinu bez problémů (po jeho ověření). Během této doby prohraju celkem přibližně 10 vkladů, ve kterých kasino nikdy nic neoznámilo ani neobvinilo (samozřejmě vyhrávalo). Nedávno jsem dosáhl zisku a 2x jsem vybral, ale v posledním se svévolně rozhodli, že mi výběr nepošlou.
Od této chvíle objasňuji, že žádné pravidlo kasina nebylo porušeno. Hrál jsem širokou škálu her (automaty, blackjack, ruleta atd.). Všechny vklady byly provedeny z mé astropay peněženky a všechny výběry byly provedeny na kryptoměnovou peněženku také na mé jméno, protože nemají možnost výběru prostřednictvím prostředků, do kterých vkládám.
Přikládám obrázky s odpovídajícími důkazy.
Doufám v rychlé řešení.
Vážený Fede3223,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne.
Pokud prošel ověřením a měl jsem úspěšné výběry z kasina.
Poslední zpráva s kasinem byla 07.03. Přiložená dokumentace.
Velice vám děkuji, Fede3223, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fede3223,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a můžete mi prosím potvrdit, zda jste na svůj účet v kasinu vložili prostředky pouze prostřednictvím Astropay? Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Smokace, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Smokace,
Předejte mi prosím důkazy o údajném praní špinavých peněz hráče michal.k@casino.guru
Ahoj! Ano, s penězi na účtu, nabíjejte snadno a rychle pomocí mého astro, při jedné příležitosti jsem musel provést vklad s usdt, protože kasino nemá možnost výběru pomocí astropay a vybrat jiným způsobem, na který jsem musel vložit povolit to.
Milý Michale,
Podrobně jsme prozkoumali stížnost hráče PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) .
Zde jsou podrobnosti o hráčském účtu
1) Hráč vložil 2023-06-28 svůj účet z předplacené karty (60000ARS) .
2023-06-29 hráč PLAYER966037 požádal o výběr 94000ARS.
2023-06-29 bylo na hráčském účtu PLAYER966037 zahájeno dodatečné ověření na základě podezřelé aktivity na hráčově účtu.
Dodatečné ověření bylo zahájeno v souladu s odstavcem pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může zpozdit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
Oddělení rizik 2023-06-29 po prostudování celé historie sázek hráče PLAYER966037 bylo zjištěno následující:
Podle našich pravidel kasina musí zákazník udělat 3x z částky vkladu, aby mohl vybrat prostředky.
1) Vklad hráče PLAYER966037 byl vsazen ve hře Crazy Coin Flip/Crazy Time s vrácením maximální sázky. (Akce byly prováděny záměrně, aby obrat vkladu byl x3 dle pravidel), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 90 % z celkové částky klientských sázek byly vyrobeny tímto způsobem.
2) Hráč PLAYER966037 provedl vklad pomocí předplacené karty a požádal o výběr do peněženky USDT.
Máme všechny důvody prohlásit porušení AML politiky, což hrubě porušuje předpisy projektu.
Na základě těchto údajů rozhodlo Oddělení rizik kasina, že hráč účelně provedl veškeré akce k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
2023-06-29 byl hráčský účet PLAYER966037 uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina podle odstavce pravidel:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-06-29 E-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření účtu byl hráči zaslán na jeho e-mail federicovillegas13@gmail.com.
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a před nikým se neskrývají.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Dobré ráno.
Začněte po částech, aby bylo z vaší odpovědi jasné:
"2023-06-29 bylo na hráčském účtu PLAYER966037 zahájeno dodatečné ověření na základě podezřelé aktivity na hráčském účtu"
Kasino po analýze oznámilo, že výběr byl převeden. Za zmínku stojí, že „podezřelá aktivita" byla označena za výhru a to až po minimálně deseti předchozích vkladech.
„Vklad hráče PLAYER966037 byl vsazen do hry Crazy Coin Flip/Crazy Time s maximální refundací 10–15 % z klientova zůstatku"
Mimo jiné. Vklad byl vsazen na různé automaty (pokud jsem měl přístup ke svému účtu podle historie), ruletu, sic bo dice, poker atd. Odpovědi na 10%-15% hry mají minimální sázku. Procento s minimálním vkladem ve vztahu je nižší, takže hraní je povoleno stejným kasinem. V opačném případě je povinností být více a nekorigovat parametry, padnout do pasti a být obviněn jako nyní, že to používají k udržení mých peněz.
"hráč PLAYER966037 provedl vklad pomocí předplacené karty a požádal o výběr do peněženky USDT."
Jasně, jak jsem zmínil, má velmi snadné způsoby vkladu jako astropay. Při výběru nabízí další možnosti, které by nebyly nejpohodlnější.
Pokud například víte o peněženkách na nákup kryptoměn, je tento krok těžkopádný: nakupte měnu za peníze na bankovním účtu, počkejte, až je broker uvolní a/nebo připíše, a poté proveďte vklad v kasinu a počkejte, až bude povolena. Je to mnohem zdlouhavější proces, než když to mohu převést přímo s ARS, jako je tomu u astropay (způsob, který poskytují, aby bylo možné vkládat a ne vybírat). Nutno podotknout, že účet astropay je řádně otevřen na mé jméno, takže existuje záznam o všech provedených vkladech.
Na základě těchto údajů, jak jste viděli, SMOKACE říká slova v pohodlí a ne celý obrázek.
"Kasino si vyhrazuje právo sledovat všechny transakce.".", které jsou veřejně dostupné a nejsou před nikým skryty." Žádné jsem neviděl, neposlali.
E-mail, který jsem obdržel, po mé reklamaci ohledně zpoždění při akreditaci odstoupení od smlouvy, mi měl sdělit, že mají právo zavřít účet za to, že jsem udělal něco, co jsem neudělal. Poté byla diskuze u konce.
Připojil jsem několik příležitostí, kdy jsem si mohl užít vítězství, a podělil jsem se o radost se svým partnerem.
Jo a opravuji požadovanou částku, která byla 94 000,00 ARS. Díky SMOKACE za připomenutí
Zůstávám k dispozici.
Vážený Fede3223,
Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a probíráme váš případ. Čekám na další důkazy z kasina.
Vážený Fede3223,
Podrobně jsme zkontrolovali informace o vaší stížnosti.
Při kontrole vaší žádosti o výběr zjistilo oddělení rizik porušení bodu pravidla:
11. - Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Kromě toho si kasino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v možném rozsahu prostudovat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí, jakož i všech transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s penězi. praní.
- Sázková činnost bude sledována na nepravidelné vzorce.
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) bylo znovu zváženo oddělením rizik kasina.
Bylo přijato rozhodnutí ohledně výplaty vašich výher ve výši 94000ARS do vaší kryptopeněženky USDT.
Potvrďte prosím, že uvedená kryptopeněženka TRCdmD12uS**********UVCHU patří vám a že na ni budete moci přijímat výplatu svých výher.
Vzhledem k vysokému riziku vašeho opakovaného porušení pravidel našeho kasina zůstává váš účet PLAYER966037 uzavřen a v našem kasinu nemůžete hrát.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
(Hráčova kryptopeněženka anonymizována správcem Casino Guru.)
Dobré odpoledne.
Ano, zmíněná peněženka patří mně. Přikládám screenshoty z toho.
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený Fede3223, jsem rád, že jsme s týmem Smokace Casino našli kompromis, abychom vám vyšli vstříc. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry, abychom mohli považovat vaši stížnost za vyřešenou.
Vážený Fede3223,
Upozorňujeme, že platba za váš účet byla úspěšně provedena. Potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Dobrý den. Platba dorazila správně.
Všem, kteří se zapojili do řešení situace, moc děkujeme.
Pozdravy!
Skvělá zpráva, Fede3223. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
