Hráč z Finska čekal na zpracování žádosti o výběr €700 tři týdny. Kasino Winlegends původně požádalo o další dokumenty KYC, ale poté přestalo reagovat. Dalších 200 € také čekalo na výběr. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty KYC a po našem zásahu kasino zpracovalo první výběr. Následné výběry ve výši 220 EUR a 500 EUR byly také nevyřízené, ale nakonec hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Ahoj,
Zdá se, že Winlegends zadržují výhry. Vyhrál kolem 700 € po několika malých vkladech a o několik dní později vyhrál dalších asi 200 €. Při pokusu o výběr 700 € jsem dostal e-maily s žádostí o další dokumenty pro KYC, které jsem poskytl. Pak jsem dostal e-mail o dodatečné kontrole rizikovým oddělením hned poté a pak tři týdny absolutně nic. Oba výběry stále čekají, při pokusu o kontakt e-mailem žádná odezva a podpora stále radí počkat.
CasinoGuru pomůžete mi s touto záležitostí, prosím!
Vážený Serverii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď!
Poskytnul jsem výpis z účtu (který obsahuje mou úplnou adresu), snímek obrazovky mé online banky, obrázky mého řidičského průkazu (přední a zadní), selfie s mým řidičským průkazem (s otevřeným winlegends.com, přihlášeným ke svému účtu, v pozadí a bez něj) a všechny moje bankovní údaje (IBAN, BIC). Poslední dokument, kterým byl bankovní výpis, byl odeslán 31.1.2024. První selfie se stránkou a občanským průkazem nebylo dost jasné, tak jsem poslal dvě lepší ve stejný večer, což bylo 30.
Ahoj znovu,
Výběr +700€ byl zpracován dnes, 220€ stále čeká na vyřízení, 20 dní a stále přibývají. Dnes jsem navíc provedl výběr 500 €, budu vás informovat o průběhu tohoto výběru. Když vidím, že jsem nyní zcela ověřen, mělo by to být rychlé, ale uvidíme.
Děkuji, Serverii, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte následující výběr a až budou vaše ostatní výběry schváleny a zpracovány. Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se výhry objeví na jejich bankovním účtu.
Dobrý den, jen pro aktualizaci, že výběr 220 € byl zpracován v pondělí, takže se zdá, že výhry jsou vyplaceny, i když to trvá výrazně déle než na jiných stránkách. Ještě jsem nedostal žádné informace o svém třetím výběru, ale je to jen pár dní
Děkuji. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte 220 €. Chápu správně, že vaše třetí žádost o výběr je stále zobrazena jako nevyřízená?
Ano, čeká se na třetí, v úterý jsem obdržel 220 €!
Ahoj znovu,
Konečně jsem obdržel každé odvolání, tato stížnost může být nyní uzavřena.
Díky za pomoc.
Vážený Serverii,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
