DomůStížnostiIceBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli problémům s bydlištěm.

IceBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli problémům s bydlištěm.

Automaticky přeloženo:

Částka: 832 €

IceBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.6.2024 | Vyřešena : 10.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka, ukrajinská občanka žijící v Ázerbájdžánu, měla svůj účet v kasinu Icebet uzavřen za poskytnutí ukrajinského pasu, přestože měla bydliště v Ázerbájdžánu a poskytla doklad o adrese a povolení k pobytu. Kasino její pobyt v Ázerbájdžánu nepřiznalo. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a hráč poskytl další dokumentaci, kasino znovu aktivovalo účet a obnovilo zůstatek. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem ukrajinský občan žijící v Ázerbájdžánu (mám zde povolení k pobytu). Můj kasino účet v kasinu Icebet byl nedávno uzavřen, protože

Pro ověření jsem poskytl ukrajinský pas. Obyvatelé Ukrajiny jsou na seznamu omezených zemí (což je jasně uvedeno v podmínkách kasina). Jsem však obyvatel Ázerbájdžánu a registrován v kasinu z Ázerbájdžánu a poskytujem doklad o adrese. Poté, co byl můj účet uzavřen, jsem kasinu také předložil své ázerbájdžánské povolení k pobytu. Přes to všechno kasino ignoruje skutečnost, že nebydlím na Ukrajině a že hraji z Ázerbájdžánu a jsem legálním rezidentem Ázerbájdžánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý muradelone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jak kasino zdůvodnilo uzavření vašeho účtu?
  • Chápu, že vaše výhry v kasinu byly zabaveny?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,

Právě jsem vám poslal na váš e-mail odpověď z kasina, kde vysvětlují, jak odůvodňují blíž. Ano, jsem občanem Ukrajiny, ale jsem obyvatelem druhé země, Azebajdžánu. A hrál jsem z Ázerbájdžánu a poskytl kasinu povolení k pobytu a doklad o ázerbájdžánské adrese. Kasino mě ignoruje a neodpovídá. Zabavili všechny výhry a můj vklad.

Potřebuji tvou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď a email.

Mohl byste prosím vysvětlit, jaký druh dokladu o adrese jste poskytli kasinu při ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poskytl jsem výpis ze své banky v Ázerbájdžánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, muradelone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj muradelone,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po prozkoumání vašeho případu jsem zjistil, že je poměrně složitý. Zašlete mi prosím oficiální dokument od ázerbájdžánského úřadu potvrzující vaše povolení k pobytu a datum, od kterého jste uznán jako rezident Ázerbájdžánu. Přepošlete mi prosím tento dokument na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,

Požadované dokumenty jsou zaslány na uvedený e-mail.

S pozdravem,

Eliar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý muradelone,

Děkuji za Váš email, úspěšně jsem jej obdržel se všemi přílohami.

Nyní budu kontaktovat zástupce kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Vážené kasino IceBet,

I když uznávám, že obyvatelé Ukrajiny (mimo jiné uvedené země) si nemohou vytvořit účet ve vašem kasinu, hráč „muradelon" je obyvatelem země, která není uvedena mezi omezenými. Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč byl hráčský účet uzavřen, přestože hráč poskytl důkaz o svém pobytu v povolené zemi? Pokud existují nějaké další informace, které nelze veřejně sdílet, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Situaci uživatele ještě jednou podrobně rozebereme.


Milý muradelone,


Dne 2024-07-04 14:44:39 UTC vám finanční oddělení zaslalo e-mail s žádostí o poskytnutí dokumentu potvrzujícího, že jste rezidentem Ázerbájdžánu. Odpovězte prosím na tento e-mail a uveďte své povolení k pobytu v Ázerbájdžánu.


Po obdržení tohoto dokumentu podnikneme další kroky k otevření vašeho účtu.


Pozdravy,

Oddělení rizik kasina Icebet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Nedostal jsem od vás žádný e-mail, ani ve spamu. Poslal jsem vám tedy povolení k pobytu:

od:Eliar < muradelon@gmail.com >to:Podpora < support@icebet.casino >

datum: 4. července 2024, 19:11 Předmět: Povolení k pobytu v Ázerbájdžánu e-mailem: gmail.com


Mimochodem už jsem ti to poslal na:

od:Eliar < muradelon@gmail.com >to:Podpora < support@icebet.casino >

datum:19.6.2024, 16:43 Předmět:Re: Oddělení rizik. Účet uzavřen – porušení pravidel webumailed-by:gmail.com


Zkontrolujte zaslané dokumenty.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Muradelone,


Finanční oddělení obdrželo vámi poskytnuté dokumenty. Na základě těchto dokumentů jsme přehodnotili rozhodnutí uzavřít váš účet.

Na naší stránce kasina můžete hrát bez omezení.

Ve chvíli, kdy je váš účet otevřený, je váš zůstatek obnoven a můžete jej vybrat.


Děkujeme za vaše čekání a omlouváme se za nedorozumění.


Pozdravy,

Oddělení rizik kasina Icebet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za dobrou zprávu Tým Icebet Casino. Jsem rád, že se situace vyjasnila.


Milý muradelone,

Podle odpovědi kasinového týmu byla situace objasněna, váš účet byl znovu aktivován a váš zůstatek obnoven. Nyní můžete využívat všechny funkce svého účtu jako obvykle.

Dejte nám prosím vědět, zda můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou, nebo zda vám mohu pomoci s čímkoli jiným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj. Budu vás informovat, až dostanu vyplacené výhry, a poté záležitost uzavřeme. Děkujeme vám za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý muradelone,

Jistě, dejte mi vědět, jakmile obdržíte své výhry, abychom mohli považovat vaši stížnost za vyřešenou nebo pokud budete potřebovat další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji za pomoc při řešení mého problému. Moje výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, muradelone. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky