Hráčka z Rakouska měla své bonusové výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, ale poté, co se kasino rozhodlo přehodnotit své rozhodnutí a zaplatit hráči, byla stížnost vyřešena.
Dobrý den. V tomto kasinu hraji již velmi dlouho a hodnotím ho velmi vysoko. Čeho teď lituji. Obdržel bonus 100 eur z bonusového obchodu. Podařilo se mi hrát do 2500 eur a vše implementovat. Když jsem požádal o výplaty, přišel email, že bude vyplaceno pouze 500 a 2000 bylo zrušeno. Na chatu jsem byl ujištěn, že výplata je maximálně x 25. To by bylo 2500. Podle emailu mi zaplatili jen x5. Myslel jsi v závislosti na stavu účtu. Nezdá se, že je vyplaceno pouze 5x. Píše x 25. a také jestli to závisí na stavu účtu. Můj status je více než vysoký, protože zde hraji pravidelně minimálně 2 roky. Pak jsem četl tady na Casino Guru, že jiný hráč měl stejný problém a dali x25 místo x5. Prosím, pomozte mi získat zbývajících 2000 eur. Mnohokrát děkuji
Milá Jasmin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Bonusové podmínky
...
1.1 Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: 5x z částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu)."
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den. Teprve teď jste to změnili. Mám snímek obrazovky, kde bylo x25 v době, kdy jsem obdržel bonus z obchodu. Máte také několik e-mailů, kde psali, že stav umožňuje vyplatit x5. Ale můj stav je více než vysoký, protože tam hraji 2 roky a vkládám několikrát týdně. Podívejte se také, že před 1 týdnem měl jiný hráč v sesterském kasinu stejný problém, stále tam byl x25. Až teď změnili x5. Pro mě to bylo stále x25. Prosím, pomozte mi zaplatit mých 2000.
Můžete také vidět, že druhý hráč, který vám také podal stížnost na sesterské kasino, že vedení poté vyplatilo x25 místo x5. Takže vidíte, že to změnili až teď. Takže v mé době 3. ledna to bylo ještě x25. Také jsem dostal e-maily, kde stále říkali v závislosti na stavu mého účtu. Ale jsem si jistý, že jsem tam zaplatil pár tisíc eur. Vždy jsem byl spokojen, protože vše ostatní vždy klaplo. Měl hodně vkladů a výběrů. Takže prosím pomozte mi získat 2000, pak tam budu hrát dál, pokud nedostanu peníze, je konec. Děkuju
Milá Jasmin,
Mohli byste mi prosím přeposlat odkaz na výše uvedenou stížnost týkající se sesterského kasina? Předem moc děkuji.
Ahoj. Hráč se jmenuje Linda a bylo to asi před 1 týdnem přes kasino icebet. Nejprve napsali, že stav hráče není dostatečně vysoký, a pak dali x25. Ale rozhodně mám velmi vysoké postavení. Hraji pravidelně přes rok. To by bylo více než nespravedlivé, protože za mých časů to bylo také 25x.
Ano, za mých časů to bylo také x25 jak můžete vidět 3. ledna a v roce 2000 to prostě zrušili. I když jsem všechny kotouče hrál dlouho a často. Takže prosím pomozte mi jako druhý hráč x25 získat zbývajících 2000. děkuji
Moc děkuji, Jasmin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jasmin,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval AllReels Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Mnohokrát děkuji. Čekám a doufám, že kasino bude tak spravedlivé a zaplatí mi mých 2000 také.
Milý Petře a Jasmino,
Vaši stížnost jsem podrobně prozkoumal a po poskytnutí informací ze všech oddělení vás chceme upozornit:
Na základě statistik účtu byl hráč k dispozici pro výběr maximální hodnoty x5 z částky bonusu, kterou obdržel v bonusovém obchodě.
Zopakujme, že se nevyhrává skutečnými prostředky, ale bonusovými prostředky a vyhrávání prostředků z bonusového obchodu je regulováno pravidly a maximální možnou výší prostředků k výběru.
Naše závazky vůči klientovi byly plněny.
Ahoj všichni navijáci.
Děkuji za odpověď, ale není to pravda. Tehdy bylo v obchodních podmínkách jasné x25. To změnili až nyní. Napsali mi podle stavu mého účtu. Jak už jsi psal, vkládal jsem velmi často, ať už s bonusem nebo bez, to je jedno. Jde o to, že jsou spravedliví a podmínky jsou stejné ve všech jejich kasinech, takže s hráči zacházejí stejně. Vědí, že jsem s vámi hrál velmi často a rád hraji, takže buďte prosím tak spravedliví a zaplaťte 2000. Pak jsem také ochoten s vámi hrát dál. Myslím, že za množství peněz, které jsem u vás již složil, by to bylo více než vhodné a spravedlivé. Prosím o řešení
Pokud nebudete ochotni jednat čestně a čestně, ztratíte mě jako hráče ve vašem a partnerském kasinu. Protože 2000 pro tebe není moc peněz za peníze, které jsi ode mě už dostal. Děkuji, také čekám na odpověď.
A ještě jedna věc, řízení je stejné. Také se zpočátku bránili druhé hráčce a chtěli jí dát pouze x5 a pak napsali, že udělají výjimku a dají jí x25. Takže nelži a chovej se ke všem hráčům stejně a spravedlivě. Pokud je to od nynějška x5, rozumím, protože jsi to teď změnil, ale v té době to bylo x25. A o stavu vkladů a výběrů se nemusíme bavit, protože jsem vložil mnohem, mnohem více, než vybral. Co také psali výše téměř denně záloha. Tak se s tím vypořádejme spravedlivě.
Vážený tým AllReels Casino,
Doufám, že si děláš srandu. Poté, co hráč dokončí sázení, nemůžete změnit podmínky bonusu. Je to jako koupit si Ferrari, ale po zaplacení se prodejce rozhodne, že vám dá pouze Fiat Multipla. Maximální hotovost z bonusu v době, kdy hráč hrál, byl 25x, a proto by měla dostat zaplaceno v plné výši.
Milý Petře, děkujeme za Vaši podporu. Doufám, že se toho konečně dočká i kasino.
Rádi bychom požádali AllReels Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Petře. Dík. Jsem zvědavý, jestli se All Reels konečně ozvou. Od podání reklamace a předtím téměř každý den jsem nikdy nedostal nabídku na zálohu. A dnes, jakmile vypršel časovač, jsem dostal nabídku bonusu za vklad. Nic tam nevložím, pokud mi nezaplatí peníze. Všichni navijáci by mi měli konečně zaplatit mých 2000 eur.
Drahý Petře. Jak vidíte, vedení vždy odpovídá na všechny vaše stížnosti, ale ne za mě. Což jasně ukazuje, že víte, že budete muset zaplatit mých 2000. Doufám, že se kasino konečně spojí.
Drahý Petře,
Opakujeme, že klient nemá VIP status, jelikož projekt nemá VIP program.
Klient byl opakovaně upozorněn na stav svého účtu, že je k dispozici pro výběr z bonusu bez vkladu z bonusshopu ve výši x5 přijatého bonusu. (To neplatí pro bonusy, které klient obdržel za vklady).
V pravidlech a screenshotu klienta je jasně uvedeno x25 (v závislosti na stavu účtu). Klient měl v tuto chvíli stav, který umožňoval výběr prostředků z bonusu x5, který byl připsán na jeho účet, a dále je klient dle svého uvážení využíval.
Hráč vyhrál tyto prostředky z bonusového účtu, NE ze SKUTEČNÉHO ZŮSTATKU a ne za provedení vkladu. A tento bonus má omezení na výběr prostředků, které je přísně regulováno pravidly projektu.
Naše pozice se nezměnila. Klient s tímto bonusem získal maximální možnou výši prostředků, které měl k dispozici pro výběr.
Píšou v závislosti na stavu účtu. Ale víte, že jsem vkládal téměř každý den. Bylo to x 25 stejně jako u druhého hráče. Tak proč jí to změnili na x 25. To není fér. Proč změnili x5 až teď? Tak nelži a dej mi moje peníze.
Píšeš nemám vip status proč píšeš podle mého statusu když ho nemám??? Lžou a nechtějí platit. Pokud nezaplatí peníze, pošlete je také na jiné stránky a už si s vámi nikdy nebudu hrát. Prosím Petere, pomozte mi. dík
Milá Jasmin,
Pokud máte dotazy k projektu, kde jste reklamaci viděli, můžete se na ně obrátit, ale s námi nemají nic společného, jedná se o jiné značky a jiná pravidla a předpisy.
Skutečnost, že jste svůj účet financovali každý den, neznamená, že máte maximální stav pro získání x25 z bonusového obchodu. Také jste si na každý vklad, opakuji na každý, vzali bonus a požádali o něj v živém chatu a vždy jste šli na schůzku.
V tomto případě jste při sázení získali maximální možnou částku, která se rovná x5.
Máte právo se odvolat k jakémukoli úřadu, stejně jako k licenčnímu úřadu.
V tomto případě poskytneme na žádost držitele licence celou historii vašich vkladů a ukážeme stav účtu a to, že na každý vklad jste obdrželi bonusy, věrnost a tak dále.
Drahý Petře,
Pokud nevidíte jasný důvod, proč klient nedostal zaplaceno x25, je nám líto.
Náš postoj k této stížnosti zákazníků však zůstává nezměněn.
Nikdy neomezujeme výhry za skutečné peníze, ale obdržené bonusy jsou regulovány každým projektem podle pravidel stanovených pro veřejný přístup.
Milý Petře, jak vidíš, změnili to pouze s x5 a v mé době to bylo x25. Proč to najednou změnili, protože jsem 2. hráč s touto stížností. Allreels mi nijak nesedí. Byl bych také otevřený prozatímnímu řešení, abych mohl stížnost nahlásit jako vyřešenou. Tak se ptám All reels co mi můžete nabídnout abych našel kompromis kde jsme oba spokojeni a reklamace je vyřešena?? Doufám v dohodu.
Máte stejný management. A podmínky byly stejné v každém z jejich kasin. Ano, dostal jsem bonusy, ale to nemá nic společného s jejich podmínkami, že to bylo x 25 a bylo to změněno až poté. Naposled, můžeme nyní najít dohodu? navrhni mi něco
Pokud jde o bonus, který jste obdrželi z bonusového obchodu, naše rozhodnutí se nemění.
Pokud si budete přát:
To je to, co v tuto chvíli můžeme nabídnout pro váš účet.
Sdělte nám své rozhodnutí, prosím.
Jsem z vás velmi zklamaný. Měl jsem tolik vkladů a výběrů a všechno vždy fungovalo velmi dobře, kromě této doby. Můžeme se shodnout alespoň na tom, že dostanu jen polovinu to je 1000 místo 2000. Pak z toho oba něco máme a reklamaci nastavím jako vyřešenou. dík
Oddělení rizik posoudilo vaši žádost a dospělo ke konečnému rozhodnutí – to jsou dva bonusy nabízené v posledním příspěvku.
Je pouze na vaší volbě, zda tuto nabídku přijmete nebo odmítnete, v žádném případě na ní netrváme.
Nejedná se o kompenzaci od x25, ale o věrnostní bonus pro vás jako našeho zákazníka.
Vždy vás rádi uvidíme a navíc je nám tato situace nepříjemná a že stále nechápete, že tento bonus byl omezen pravidly.
V tuto chvíli vám ale nabízíme bonus bez limitu výběru.
Milá Jasmin, dej mi prosím vědět, jak ses rozhodl.
Zřejmě je to jejich poslední slovo, jak říkají. Pak prosím dejte bonus 500 eur bez maximální výplaty?
Vážení všichni, souhlasíte nyní s bonusem 500 eur bez maximálního výběru? Obrat x 10. Pak to prosím pošlete na můj účet a já tuto stížnost uzavřu?
Milá Jasmin,
Vaše taktika dohadování se o získání bonusů je nám velmi známá, protože jste pravidelně žádali o bonusy v živém chatu.
Také dokonale rozumíme vaší touze po větším bonusu, ale prosím pochopte, že se nejedná o kompenzaci, ale o věrnostní bonus pro vás.
Proto vám nabízíme dva druhy bonusů:
1. bonus bez vkladu ve výši 200 EUR se sázkou x10, bez limitu výběru tohoto bonusu.
2. Bonus za vklad 75 % od 25 EUR, žádná maximální výše bonusu a žádný limit pro výběr tohoto bonusu.
V tuto chvíli vám bohužel nemůžeme nabídnout více bonusů.
Bohužel se nejedná o přihazování. A je to pro vás bonus od administrace.
Těšíme se na vaše rozhodnutí a vyřízení této stížnosti.
Peníze, na které mám nárok, bohužel bohužel nedostanu. Myslím, že se pak budu muset spokojit s bonusem 200. Doufám, že s tím něco vyhraju. Prosím pošlete 200 přímo na můj účet. dík
Milá Jasmin,
Bonus 200 EUR byl připsán na váš účet, aktivujte jej prosím v části „Bonus".
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme.
Milý Petře, děkuji za vaše úsilí, bohužel kasino se nevzdalo a poskytlo mi pouze bonus 200 eur a 75 %. Bohužel nemůžeme nic dělat, protože kasino trvá na vašem názoru. Bohužel reklamace u mě nedopadla dobře.
Vážený tým AllReels Casino,
Uvedl jste následující:
"Klient byl opakovaně upozorněn na stav svého účtu, že je k dispozici pro výběr z bonusu bez vkladu z bonusshopu ve výši x5 přijatého bonusu."
Chci vidět ten e-mail nebo konverzaci, kde jste Jasmin informovali o 5x maximálním výběru z bonusu. A samozřejmě, myslím předtím, než začala hrát, ne poté, co jste jí zabavili výhru. Toto je již můj čtvrtý případ v řadě se stejným scénářem. Kasino nabízí bonus s 25násobným maximálním výběrem a když hráč vyhraje, výhra se sníží na 5násobek kvůli „stavu účtu" nebo se tak někdo prostě rozhodl. Ne, pravidla jsou jasná, hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši a důrazně doporučuji, abyste pravidla do budoucna zprůhlednili.
Děkuji milý Petře. Kasino mi včera poskytlo bonus 200 a 75 %, ale samozřejmě nebyl žádný zisk. Nevěděl jsem, že už existují 4 stejné případy. Až po výhře napsali email, že 2000 byly zrušeny, předtím bylo v podmínkách uvedeno x 25, když jsem vyhrál a teď to změnili na x 5. Děkuji, že to zkoušíte.
Včera psali, že bonus 200 nejsou kompenzace za x 25, ale bylo jasné, když jsem aktivoval bonus ne bonus, ale řešení reklamace, takže jsem to včera dostal, abych mohl vyřešit reklamaci. Možná se ještě dohodneme.
Milý Petře, vyplatilo kasino ve tvých ostatních případech x25, že? Pak by bylo víc než fér dát to i mně.
Ahoj Jasmin, v některých případech byly peníze zaplaceny, v jiných ne.
OK díky pak doufám, že se se mnou kasino konečně dohodne a ozve se.
Vážení All Reels Casino, jste nyní připraveni na řešení, které mohu uzavřít stížnost?
Zdá se, že všechny kotouče necítí potřebu reagovat na stížnost. Se všemi kotouči se můžeme dohodnout na částce, kterou mi zaplatíte místo 2000, že můžeme uzavřít stížnost. Pokud se kasino znovu neozve, můžete jej klasifikovat jako nevyřešené a udělit mu černé body. Takže všechny kotouče čekám.
Drahý Petře,
Klientovi bylo zaplaceno vše, co bylo dříve splatné. Pokud klient nesouhlasí s pravidly projektu, není to naše chyba, pravidla jsou vždy otevřená každému klientovi.
V pravidlech bylo jasně uvedeno, že maximální možná částka x25 (v závislosti na stavu účtu).
Pokud vezmete pouze část pravidla a budete s ní pracovat, můžete jakákoli pravidla nahradit ve prospěch klienta. Výhra byla přijata z bonusového zůstatku, nikoli ze skutečného.
Zákazníkovi byl nabídnut věrnostní bonus, zákazník s ním souhlasil a my jsme jej připsali a zákazník jej využil v plné výši a nyní opět požaduje náhradu?
Víme, jak zákazník komunikuje a žebrá o jakékoliv bonusy a věrnost nejen u nás, ale s naší technickou podporou každý den.
V tuto chvíli zůstává naše rozhodnutí nezměněno.
Závazky vůči zákazníkovi byly splněny v plné výši a navíc byl zákazníkovi připsán dodatečný bonus, se kterým souhlasil, takže reklamace zůstala uspokojivá, ale zákazník bohužel nestačí.
V této stížnosti nevidíme žádný další smysl. Pokud zákazník s pravidly nesouhlasí a vy je podporujete také, je to vaše volba. Pravidla projektu byla podrobně popsána.
Naše rozhodnutí zůstává nezměněno.
Nyní napište, že bonus byl kompenzací výše, kterou jste napsal, ale bonus 200 by neměl být kompenzací x25. Navzájem si odporují a je vidět, že si z toho mluví. Dokonce jsem jim vyhověl, že mi možná dají jen 1000 místo 2000. Ale nemůžete s nimi mluvit, takže teď varuji před tímto kasinem a Petere, teď můžete tomuto kasinu dát špatné hodnocení. Díky Petře za snahu.
Milá Jasmin,
Také vás chci upozornit, že rozhodnutím správy jste odpojeni od bonusové politiky projektu.
Od tohoto okamžiku pro vás nejsou k dispozici žádné bonusy na projektu.
Ale můžete hrát o skutečné peníze a vybírat své výhry bez problémů.
Rozhodnutí může být přezkoumáno po jednom měsíci na základě vaší žádosti, kterou zašlete na adresu Xsupport@allreels.com.
To si ještě dovolují napsat. Tím je každopádně řečeno vše 🤣 To si vážně nemyslíš, že budu někdy hrát ve vás nebo ve vašich partnerských kasinech? Mohli mít tak snadné zaplatit mi 1 000 místo 2 000. Pak bych s vámi pokračoval ve hře. Takže přišli o zákazníka, který často platil, 1000 eur by nebylo mnoho. Ani jsi to neudělal. Vaše rozhodnutí a nyní vaše důsledky.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým AllReels Casino,
Je nám líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Hráči by měli znát pravidla každého bonusu předtím, než s ním začnou hrát, ne až poté. Stížnost se stane „nevyřízenou".
Milá Jasmin,
Obávám se, že vám s tím nemohu pomoci a přesvědčit kasino, aby vám zaplatilo celou. Existuje možnost kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Nejsem si však jistý, zda vám s tímto konkrétním případem pomohou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina AllReels Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:
"Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme připraveni přehodnotit naše rozhodnutí ohledně stížnosti hráče JASMIN.
Naše zásady kasina byly přehodnoceny a tato situace s hráčem JASMIN nás velmi mrzí.
Vezměte prosím na vědomí, že oddělení rizik přezkoumalo hráčovu stížnost a vzalo v úvahu všechny její aspekty.
V případě revize stížnosti hráče, podle pravidel našeho projektu, jsme připraveni (do 10 pracovních dnů vybrat na účet, ze kterého byly připsány údaje na herní účet) částku 2 000 € uvedenou v reklamaci. .
V případě úhrady této částky musí hráč JASMIN do 10 pracovních dnů v této reklamaci potvrdit svůj souhlas a uvést údaje o platebním systému, na který chce peníze dostávat.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels."
Milá Jasmin,
Odpovězte prosím na zprávu zde.
Jsem velmi rád, že kasino má jiný pohled a prosím převeďte 2000 eur na bankovní účet. Máte ještě moje bankovní údaje?
Milá Jasi6,
Potvrďte prosím následující odstavce:
1) Výše platby bude dle reklamace 2000 €.
2) Platba bude provedena na bankovní účet AT22 2070 6*** ***3 5847, který jste použili dříve.
3) Souhlasíte s potvrzením přijetí platby poskytnutím snímku obrazovky vašeho bankovního účtu s informací o přijetí uvedené částky v této stížnosti.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Vážení All Reels, potvrzuji částku 2000 eur a bankovní údaje jsou správné, jak jste napsali. Jakmile bude 2000 na účtu, pošlu screenshot s účtenkou 2000. Děkuji za vaše rozhodnutí a že jste stále fair trade.
Milá Jasi6,
Rádi bychom vás informovali, že částka 2 000 EUR byla úspěšně zaplacena na bankovní účet, který jste uvedli prostřednictvím AT22 2070 6*** ***3 5847.
Připsání na váš bankovní účet může trvat 3 až 5 pracovních dnů.
Až bude částka platby přijata na váš bankovní účet, přiložte k této stížnosti snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s přijatou částkou.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Moc děkuji, že se to vyjasnilo. Jakmile budou peníze na mém účtu, pošlu vám snímek obrazovky. Děkuji
Milá Jasi6,
Děkujeme za spolupráci a za potvrzení přijetí platby.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Jasi6,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr