Hráčka z Rakouska měla své bonusové výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, ale poté, co se kasino rozhodlo přehodnotit své rozhodnutí a zaplatit hráči, byla stížnost vyřešena.
The player from Austria had her bonus winnings capped. We closed the complaint as ‘unresolved’ but after the casino decided to reconsider its decision and pay the player, the complaint became resolved.
Hráčka z Rakouska měla své bonusové výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, ale poté, co se kasino rozhodlo přehodnotit své rozhodnutí a zaplatit hráči, byla stížnost vyřešena.
Dobrý den. V tomto kasinu hraji již velmi dlouho a hodnotím ho velmi vysoko. Čeho teď lituji. Obdržel bonus 100 eur z bonusového obchodu. Podařilo se mi hrát do 2500 eur a vše implementovat. Když jsem požádal o výplaty, přišel email, že bude vyplaceno pouze 500 a 2000 bylo zrušeno. Na chatu jsem byl ujištěn, že výplata je maximálně x 25. To by bylo 2500. Podle emailu mi zaplatili jen x5. Myslel jsi v závislosti na stavu účtu. Nezdá se, že je vyplaceno pouze 5x. Píše x 25. a také jestli to závisí na stavu účtu. Můj status je více než vysoký, protože zde hraji pravidelně minimálně 2 roky. Pak jsem četl tady na Casino Guru, že jiný hráč měl stejný problém a dali x25 místo x5. Prosím, pomozte mi získat zbývajících 2000 eur. Mnohokrát děkuji
Good day. I have been playing at this casino for a very long time and I have rated it very highly. What I now regret. Received a bonus of 100 euros from the bonus shop. I managed to play to 2500 euros and implemented everything. When I requested the payouts, an email came that only 500 will be paid out and 2000 have been canceled. I was assured in the chat that the payout is a maximum of x 25. That would be 2500. According to the email they only paid me x5. You meant depending on the status of the account. It does not appear that only x5 is paid out. It says x 25.and also if it depends on the status of the account. My status is more than high because I have been playing here regularly for at least 2 years. Then I read here on Casino Guru that another player had the same problem and they gave x25 instead of x5. Please help me to get my remaining 2000 euros. Many Thanks
Guten Tag. Ich spiele schon sehr lange in diesem Casino und habe es auch sehr gut bewertet. Was ich jetzt bereue. Habe aus dem Bonus Shop 100 Euro bonus erhalten. Habe es geschafft auf 2500 Euro zu spielen und alles umgesetzt. Als ich die Auszahlungen beantragt habe kam eine Email dass nur 500 ausgezahlt wird und 2000 storniert wurden. Es wurde mir im Chat versichert dass die Auszahlung maximal x 25 ist. Das wären 2500.laut Email haben sie mir nur x5 ausbezahlt. Sie meinten abhängig vom Status des Kontos. Es steht nicht ersichtlich dass nur x5 ausbezahlt wird. Es steht x 25.und auch wenn es abhängig vom Status des Kontos ist. Mein Status ist mehr als hoch da ich seit bestimmt 2 Jahren regelmäßig hier gespielt habe. Dann lese ich hier auf casino Guru dass auch ein anderer Spieler dass Problem hatte und sie dann statt x 5 doch x25 gegeben haben. Bitte helfen sie mir dabei meine restlichen 2000 Euro zu bekommen. Vielen Dank
Milá Jasmin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Bonusové podmínky
...
1.1 Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: 5x z částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu)."
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Bonus terms
...
1.1 Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account)."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from No Deposit bonus?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den. Teprve teď jste to změnili. Mám snímek obrazovky, kde bylo x25 v době, kdy jsem obdržel bonus z obchodu. Máte také několik e-mailů, kde psali, že stav umožňuje vyplatit x5. Ale můj stav je více než vysoký, protože tam hraji 2 roky a vkládám několikrát týdně. Podívejte se také, že před 1 týdnem měl jiný hráč v sesterském kasinu stejný problém, stále tam byl x25. Až teď změnili x5. Pro mě to bylo stále x25. Prosím, pomozte mi zaplatit mých 2000.
Good day. You have only now changed that. I have a screenshot where x25 was at the time I received the bonus from the shop. Also have several emails where they wrote that the status allows to pay out x5. But my status is more than high because I've been playing there for 2 years and have deposited several times a week. Also see that 1 week ago another player in sister casino had the same problem there was still x25. They only changed the x5 now. For me it was still x25. Please help me pay my 2000.
Guten Tag. Das haben Sie erst jetzt geändert. Ich hab einen Screenshot wo x25 war zu der Zeit in dem ich den Bonus aus dem Shop erhielt. Hab auch mehrere Email wo sie schrieben dass der Status erlaubt x5 auszuzahlen. Mein Status ist aber mehr als hoch da ich seit 2 Jahren dort spiele und mehrmals in der Woche eingezahlt habe. Auch sehen sie dass vor 1 woche ein anderer Spieler im schwester casino dasselbe problem hatte da war noch x25. Das mit x5 haben sie erst jetzt geändert. Bei mir war es nochx25. Bitte um Hilfe dass sie meine 2000 auszahlen.
Můžete také vidět, že druhý hráč, který vám také podal stížnost na sesterské kasino, že vedení poté vyplatilo x25 místo x5. Takže vidíte, že to změnili až teď. Takže v mé době 3. ledna to bylo ještě x25. Také jsem dostal e-maily, kde stále říkali v závislosti na stavu mého účtu. Ale jsem si jistý, že jsem tam zaplatil pár tisíc eur. Vždy jsem byl spokojen, protože vše ostatní vždy klaplo. Měl hodně vkladů a výběrů. Takže prosím pomozte mi získat 2000, pak tam budu hrát dál, pokud nedostanu peníze, je konec. Děkuju
You can also see that the other player who also submitted a complaint to you for the sister casino that the management then paid out x25 instead of x5. So you see that they only changed that now. So at my time on January 3rd it was still x25. Also got the emails where they kept saying depending on my account status. But I'm sure I've paid in a few thousand euros there. I was always satisfied because everything else always worked out. Had a lot of deposits and withdrawals. So please help me to get the 2000 then I will continue to play there, if I don't get the money it's over. thank you
Auch sehen Sie dass der andere Spieler der bei euch auch eine Beschwerde eingereicht hat für das Schwester casino dass das management dann doch x25 statt x 5 ausgezahlt hat. Also sehen sie dass sie das erst jetzt geändert haben. Somit war zu meinem Zeitpunkt am 3.jännet noch x25. Hab auch die Emails wo sie immer wieder meinten abhängig vom meinem kontostatus. Hab aber bestimmt einige tausend Euro dort eingezahlt. War auch immer zufrieden da sonst immer alles geklappt hat. Hatte sehr viele Einzahlungen und Auszahlungen. Also bitte helfen sie mir die 2000 zu bekommen dann werd ich dort auch weiterhin spielen, wenn ich das geld nicht bekomme hat sich es erledigt. Danke
Ahoj. Hráč se jmenuje Linda a bylo to asi před 1 týdnem přes kasino icebet. Nejprve napsali, že stav hráče není dostatečně vysoký, a pak dali x25. Ale rozhodně mám velmi vysoké postavení. Hraji pravidelně přes rok. To by bylo více než nespravedlivé, protože za mých časů to bylo také 25x.
Hi. The player's name is Linda and it was about 1 week ago via icebet casino. They first wrote that the player's status was not high enough and then gave x25. But I definitely have a very high status. I've been playing regularly for over a year. That would be more than unfair since it was also x25 in my day.
Hallo. Die Spielerin heißt Linda und es war vor ca 1 Woche über icebet casino. Sie schrieben zuerst der Status der Spielerin sei nicht hoch genug und gaben dann doch x25. Ich hab aber bestimmt einen sehr hohen Status.spiele seit über 1 Jahr regelmäßig. Das wäre mehr als unfair da es zu meiner Zeit auch noch x25 war.
Ano, za mých časů to bylo také x25 jak můžete vidět 3. ledna a v roce 2000 to prostě zrušili. I když jsem všechny kotouče hrál dlouho a často. Takže prosím pomozte mi jako druhý hráč x25 získat zbývajících 2000. děkuji
Yes, at my time it was also x25 as you can see on January 3rd and in 2000 they simply canceled it. Although I played all reels for a long time and often. So please help me like the other player x25 to get the remaining 2000. thank you
Ja, zu meinem Zeitpunkt waren es auch x25 wie sie sehen am 3.jänner.und 2000 haben sie einfach storniert. Obwohl ich sehr lange und oft im all reels gespielt habe. Also bitte helfen sie auch mir wie der anderen Spielerin x25 also die restlichen 2000 zu bekommen. Danke
Moc děkuji, Jasmin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jasmin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jasmin,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval AllReels Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Jasmin,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite AllReels Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Mnohokrát děkuji. Čekám a doufám, že kasino bude tak spravedlivé a zaplatí mi mých 2000 také.
Many Thanks. I'm waiting and hoping that the casino will be so fair and pay me my 2000 as well.
Vielen Dank. Ich warte und hoffe dass das Casino so fair ist und mir auch meine 2000 ausbezahlt.
Milý Petře a Jasmino,
Vaši stížnost jsem podrobně prozkoumal a po poskytnutí informací ze všech oddělení vás chceme upozornit:
Na základě statistik účtu byl hráč k dispozici pro výběr maximální hodnoty x5 z částky bonusu, kterou obdržel v bonusovém obchodě.
Zopakujme, že se nevyhrává skutečnými prostředky, ale bonusovými prostředky a vyhrávání prostředků z bonusového obchodu je regulováno pravidly a maximální možnou výší prostředků k výběru.
Naše závazky vůči klientovi byly plněny.
Dear Peter and Jasmin,
I have reviewed your complaint in detail and after providing information from all departments, we want to notify you:
Based on the account statistics, the player was available for withdrawal of the maximum value of x5 of the amount of bonus, which he received in the bonus shop.
Let's repeat, it is not winning with real funds, but with bonus funds, and winning funds from the bonus shop is regulated by the rules and the maximum possible amount of funds to be withdrawn.
Our obligations to the client have been fulfilled in full.
Ahoj všichni navijáci.
Děkuji za odpověď, ale není to pravda. Tehdy bylo v obchodních podmínkách jasné x25. To změnili až nyní. Napsali mi podle stavu mého účtu. Jak už jsi psal, vkládal jsem velmi často, ať už s bonusem nebo bez, to je jedno. Jde o to, že jsou spravedliví a podmínky jsou stejné ve všech jejich kasinech, takže s hráči zacházejí stejně. Vědí, že jsem s vámi hrál velmi často a rád hraji, takže buďte prosím tak spravedliví a zaplaťte 2000. Pak jsem také ochoten s vámi hrát dál. Myslím, že za množství peněz, které jsem u vás již složil, by to bylo více než vhodné a spravedlivé. Prosím o řešení
Hello All Reels.
Thanks for the answer but that's not true. At that time it was clear x25 in the terms and conditions. They have only now changed that. They wrote me depending on the status of my account. As you already wrote, I deposited very often, whether with or without a bonus, it doesn't matter. The point is that they are fair and the T&Cs are the same in all their casinos so treat players the same. They know that I have played with you very often and enjoy playing, so please be so fair and pay out the 2000. Then I'm also willing to continue playing with you. I think for the amount of money that I have already deposited with you, that would be more than appropriate and fair. Please for solution
Guten Tag All Reels.
Danke für die Antwort aber es stimmt so nicht. Zum damaligen Zeitpunkt stand klar x25 in den AGBs. Das haben sie erst jetzt geändert. Sie schrieben mir abhängig vom Status meines Kontos. Wie sie schon schrieben ich hab sehr oft eingezahlt ob mit oder ohne bonus ist egal. Es geht darum dass sie fair sind und die AGBs sind in allen ihrem Casinos gleich also behandeln sie sich die Spieler gleich. Sie wissen dass ich sehr oft und gerne bei euch gespielt habe, also seien sie so fair und zahlen bitte die 2000 aus. Dann bin ich auch gern bereit bei euch weiter zu spielen. Ich denke für das viele Geld dass ich bei euch schon eingezahlt habe wäre das mehr als angebracht und fair. Bitte auf Lösung
Pokud nebudete ochotni jednat čestně a čestně, ztratíte mě jako hráče ve vašem a partnerském kasinu. Protože 2000 pro tebe není moc peněz za peníze, které jsi ode mě už dostal. Děkuji, také čekám na odpověď.
If you are not willing to act fairly and honestly you will lose me as a player in your and the partner casino. Because 2000 is not a lot of money for you for the money you already got from me. Thank you I am also waiting for an answer.
Sollten Sie dazu nicht bereit sein fair und ehrlich zu handeln werden Sie mich als Spieler in Ihrem und den Partner casino verlieren. Denn 2000 ist nicht viel Geld für euch für das Geld was ihr von mir schon bekommen habt. Vielen Dank ich warte auch Antwort.
A ještě jedna věc, řízení je stejné. Také se zpočátku bránili druhé hráčce a chtěli jí dát pouze x5 a pak napsali, že udělají výjimku a dají jí x25. Takže nelži a chovej se ke všem hráčům stejně a spravedlivě. Pokud je to od nynějška x5, rozumím, protože jsi to teď změnil, ale v té době to bylo x25. A o stavu vkladů a výběrů se nemusíme bavit, protože jsem vložil mnohem, mnohem více, než vybral. Co také psali výše téměř denně záloha. Tak se s tím vypořádejme spravedlivě.
And one more thing, the management is the same. They also initially resisted the other player and only wanted to give her x5 and then they wrote that they would make an exception and give her x25. So don't lie and treat all players equally and fairly. If it's x5 from now on, I understand because you've changed it now, but at the time it was x25. And we don't need to talk about the status of deposits and withdrawals as I have deposited much, much more than I have withdrawn. What they also wrote above almost daily a deposit. So let's deal with it fairly.
Und noch was,das managment ist dasselbe. Auch haben sie sich bei der anderen Spielerin erst gesträubt und wollten ihr auch nur x5 geben und dann schrieben sie dass sie eine Ausnahme machen ubd ihr doch x25 geben. Also lügen sie nicht und behandeln sie die Spieler alle gleich und fair. Wenn ab jetzt x5 ist versteh ich es da ihr es jetzt geändert habt aber zum damaligen Zeitpunkt stand x25. Und über Status der ein und Auszahlungen brauchen wir nicht reden da ich viel viel mehr eingezahlt als ausgezahlt habe. Was sie auch oben schrieben fast täglich eine Einzahlung. Also regeln sie das fair.
Vážený tým AllReels Casino,
Doufám, že si děláš srandu. Poté, co hráč dokončí sázení, nemůžete změnit podmínky bonusu. Je to jako koupit si Ferrari, ale po zaplacení se prodejce rozhodne, že vám dá pouze Fiat Multipla. Maximální hotovost z bonusu v době, kdy hráč hrál, byl 25x, a proto by měla dostat zaplaceno v plné výši.
Dear AllReels Casino team,
I hope you are only joking. You can't change the terms of a bonus after the player finished the wagering. It's like buying a Ferrari but after paying, the car dealer decides to only give you a Fiat Multipla. The max cash out of the bonus at the time of the player playing was 25x and therefore she should get paid in full.
Rádi bychom požádali AllReels Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask AllReels Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Petře. Dík. Jsem zvědavý, jestli se All Reels konečně ozvou. Od podání reklamace a předtím téměř každý den jsem nikdy nedostal nabídku na zálohu. A dnes, jakmile vypršel časovač, jsem dostal nabídku bonusu za vklad. Nic tam nevložím, pokud mi nezaplatí peníze. Všichni navijáci by mi měli konečně zaplatit mých 2000 eur.
Hi Peter. Thanks. I'm curious if All Reels will finally get in touch. I have never received a deposit offer since I submitted the complaint and before that almost every day. And today, as soon as the timer ran out, I got a deposit bonus offer. I won't deposit anything there unless they pay me my money. All Reels should finally pay me my 2000 euros.
Hallo Peter. Danke. Bin gespannt ob sich All Reels nun endlich meldet. Ich hab seit ich die Beschwerde eingereicht habe niemehr ein Einzahlungsangebot bekommen und davor fast täglich. Und heut bekam ich sofort als der Timer auslief ein Einzahlungsbonus Angebot. Ich werde dort nichts mehr einzahlen solange sie mir auch nicht mein Geld bezahlen. All Reels soll mir nun endlich meine 2000 Euro bezahlen.
Drahý Petře. Jak vidíte, vedení vždy odpovídá na všechny vaše stížnosti, ale ne za mě. Což jasně ukazuje, že víte, že budete muset zaplatit mých 2000. Doufám, že se kasino konečně spojí.
Dear Peter. As you can see, the management always answers all your complaints but not for me. Which clearly shows that you know you'll have to pay my 2000. I hope the casino finally gets in touch.
Lieber Peter. Wie sie sehen beantwortet das Managment immer alle ihre Beschwerden aber bei mir nicht. Was deutlich zeigt dass sie wissen dass sie meine 2000 zahlen müssten. Ich hoffe das Casino meldet sich endlich.
Drahý Petře,
Opakujeme, že klient nemá VIP status, jelikož projekt nemá VIP program.
Klient byl opakovaně upozorněn na stav svého účtu, že je k dispozici pro výběr z bonusu bez vkladu z bonusshopu ve výši x5 přijatého bonusu. (To neplatí pro bonusy, které klient obdržel za vklady).
V pravidlech a screenshotu klienta je jasně uvedeno x25 (v závislosti na stavu účtu). Klient měl v tuto chvíli stav, který umožňoval výběr prostředků z bonusu x5, který byl připsán na jeho účet, a dále je klient dle svého uvážení využíval.
Hráč vyhrál tyto prostředky z bonusového účtu, NE ze SKUTEČNÉHO ZŮSTATKU a ne za provedení vkladu. A tento bonus má omezení na výběr prostředků, které je přísně regulováno pravidly projektu.
Naše pozice se nezměnila. Klient s tímto bonusem získal maximální možnou výši prostředků, které měl k dispozici pro výběr.
Dear Peter,
We repeat that the client does not have VIP status, as the project does not have a VIP program.
The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus. (This does not apply to bonuses that the client received for deposits).
In the rules and a screenshot of the client clearly states x25 (depending on the status of the account). The client at the moment had a status allowing to withdraw funds from the bonus x5, which was applied to his account, as well as the client further used them at his discretion.
The player won these funds from a bonus account, NOT from a REAL BALANCE and not for making a deposit. And this bonus has a restriction on the withdrawal of funds which is strictly regulated by the rules of the project.
Our position has not changed. The client with this bonus received the maximum possible amount of funds available to him for withdrawal.
Píšou v závislosti na stavu účtu. Ale víte, že jsem vkládal téměř každý den. Bylo to x 25 stejně jako u druhého hráče. Tak proč jí to změnili na x 25. To není fér. Proč změnili x5 až teď? Tak nelži a dej mi moje peníze.
They write depending on the status of the account. But you know that I deposited almost every day. It was x 25 as well as the other player. Then why did they change it to x 25 for her. That's unfair. Why have they changed the x5 only now? So don't lie and give me my money.
Sie schreiben abhängig vom Status des Kontos. Sie wissen aber dass ich fast täglich eingezahlt habe. Es war x 25 wie auch bei der anderen Spielerin. Warum haben sie es dann bei ihr doch auf x 25.das ist ja unfair.Warum haben sie das x5 erst jetzt geändert? Also lügen sie nicht und geben sie mir mein Geld.
Píšeš nemám vip status proč píšeš podle mého statusu když ho nemám??? Lžou a nechtějí platit. Pokud nezaplatí peníze, pošlete je také na jiné stránky a už si s vámi nikdy nebudu hrát. Prosím Petere, pomozte mi. dík
You write I don't have a vip status why do you write depending on my status if I don't have one??? They lie and don't want to pay. If they don't pay the money post it on other sites too and I will never play with you again. Please Peter help me. Thanks
Sie schreiben ich hab keinen vip status warum schreiben sie abhängig von meinem Status wenn ich keine habe??? Sie lügen und wollen nicht zahlen. Wenn sie das Geld nicht zahlen veröffentlich es auch auf anderen Seiten und ich werde niemehr bei euch spielen. Bitte Peter helfen sie mir. Danke
Milá Jasmin,
Pokud máte dotazy k projektu, kde jste reklamaci viděli, můžete se na ně obrátit, ale s námi nemají nic společného, jedná se o jiné značky a jiná pravidla a předpisy.
Skutečnost, že jste svůj účet financovali každý den, neznamená, že máte maximální stav pro získání x25 z bonusového obchodu. Také jste si na každý vklad, opakuji na každý, vzali bonus a požádali o něj v živém chatu a vždy jste šli na schůzku.
V tomto případě jste při sázení získali maximální možnou částku, která se rovná x5.
Máte právo se odvolat k jakémukoli úřadu, stejně jako k licenčnímu úřadu.
V tomto případě poskytneme na žádost držitele licence celou historii vašich vkladů a ukážeme stav účtu a to, že na každý vklad jste obdrželi bonusy, věrnost a tak dále.
Drahý Petře,
Pokud nevidíte jasný důvod, proč klient nedostal zaplaceno x25, je nám líto.
Náš postoj k této stížnosti zákazníků však zůstává nezměněn.
Nikdy neomezujeme výhry za skutečné peníze, ale obdržené bonusy jsou regulovány každým projektem podle pravidel stanovených pro veřejný přístup.
Dear Jasmin,
If you have questions about the project where you saw the complaint, you can contact them, but they have nothing to do with us, these are different brands and different rules and regulations.
The fact that you funded your account every day, it does not say that you have the maximum status to get x25 from the bonus store. You also on each deposit, I repeat on each, took a bonus and asked for it in Live Chat and you always went to a meeting.
In this case, you got the maximum possible amount at wagering, which is equal to x5.
It is your right to appeal to any authorities, as well as the licensing authority.
In this case, we will provide, upon request of the licensee, the entire history of your deposits and show the status of the account and that on each deposit you received bonuses, loyalty and so on.
Dear Peter,
If you don't see a clear reason why the client wasn't paid x25, we're sorry.
But our position on this customer complaint remains unchanged.
We never limit winnings for real money, but received bonuses are regulated by each project according to the rules specified for public access.
Milý Petře, jak vidíš, změnili to pouze s x5 a v mé době to bylo x25. Proč to najednou změnili, protože jsem 2. hráč s touto stížností. Allreels mi nijak nesedí. Byl bych také otevřený prozatímnímu řešení, abych mohl stížnost nahlásit jako vyřešenou. Tak se ptám All reels co mi můžete nabídnout abych našel kompromis kde jsme oba spokojeni a reklamace je vyřešena?? Doufám v dohodu.
Dear Peter as you can see they only changed it with x5 and at my time it was x25. Why did they suddenly change it because I'm the 2nd player with this complaint. Allreels doesn't suit me in any way. Would also be open to an interim solution so that I can report the complaint as resolved. So I ask All reels what can you offer me to find a compromise where we are both satisfied and the complaint is resolved?? I hope for an agreement.
Lieber Peter wie du siehst sie haben es mit x5 erst geändert und zu meinem Zeitpunkt war es x25. Warum haben sie es auf einmal geändert weil ich die 2te Spielerin bin mit dieser Beschwerde. Allreels kommt mir in keiner Weise entgegen. Wäre auch für eine Zwischenlösung offen damit ich die Beschwerde als gelöst melden kann. Also frag ich All reels, was können sie mir anbieten um einen Kompromiss zu finden wo wir beide zufrieden sind und die Beschwerde gelöst wird?? Hoffe auf Einigung.
Máte stejný management. A podmínky byly stejné v každém z jejich kasin. Ano, dostal jsem bonusy, ale to nemá nic společného s jejich podmínkami, že to bylo x 25 a bylo to změněno až poté. Naposled, můžeme nyní najít dohodu? navrhni mi něco
You have the same management. And the T&Cs were the same at each of their casinos. Yes I received bonuses but that has nothing to do with their terms and conditions that it was x 25 and it was only changed afterwards. For the last time, can we now find an agreement? suggest me something
Ihr habt dasselbe managment. Und die AGBs waren in jedem ihrer casinos gleich. Ja ich habe Boni erhalten dass hat aber mit ihren AGBs nichts zutun,dass es x 25 war und es erst danach geändert wurde. Zum letzten Mal, finden wir nun eine Einigung? Schlagen Sie mir was vor?
Pokud jde o bonus, který jste obdrželi z bonusového obchodu, naše rozhodnutí se nemění.
Pokud si budete přát:
To je to, co v tuto chvíli můžeme nabídnout pro váš účet.
Sdělte nám své rozhodnutí, prosím.
Regarding the bonus you received from the bonus store, our decision is unchanged.
If you wish:
This is what we can offer for your account at the moment.
Let us know your decision, please.
Jsem z vás velmi zklamaný. Měl jsem tolik vkladů a výběrů a všechno vždy fungovalo velmi dobře, kromě této doby. Můžeme se shodnout alespoň na tom, že dostanu jen polovinu to je 1000 místo 2000. Pak z toho oba něco máme a reklamaci nastavím jako vyřešenou. dík
I am very disappointed in you. I had so many deposits and withdrawals and everything has always worked out very well except for this time. Can we at least agree that I only get half that is 1000 instead of 2000. Then we both have something of it and I set the complaint as solved. Thanks
Bin sehr entäuscht von Ihnen. Ich hatte soviel ein und Auszahlungen und alles hat immer sehr gut geklappt bis auf dieses Mal. Können wir uns wenigstens darauf einigen dass ich nur die Hälfte also 1000 statt 2000 erhalte. Dann haben wir beide was davon und die Beschwerde stell ich auf gelöst. Danke
Oddělení rizik posoudilo vaši žádost a dospělo ke konečnému rozhodnutí – to jsou dva bonusy nabízené v posledním příspěvku.
Je pouze na vaší volbě, zda tuto nabídku přijmete nebo odmítnete, v žádném případě na ní netrváme.
Nejedná se o kompenzaci od x25, ale o věrnostní bonus pro vás jako našeho zákazníka.
Vždy vás rádi uvidíme a navíc je nám tato situace nepříjemná a že stále nechápete, že tento bonus byl omezen pravidly.
V tuto chvíli vám ale nabízíme bonus bez limitu výběru.
Milá Jasmin, dej mi prosím vědět, jak ses rozhodl.
The Risk Department has reviewed your request and have come to a final decision - these are the two bonuses offered in the last post.
It is only your choice to accept or decline this offer, we do not insist on it in any way.
This is not compensation from x25, but a loyalty bonus to you as our customer.
We are always happy to see you, and we are also uncomfortable with this situation and that you still can't understand that this bonus was limited by the rules.
But at the moment we offer you a bonus with no withdrawal limit.
Dear Jasmin, Please let me know your decision.
Zřejmě je to jejich poslední slovo, jak říkají. Pak prosím dejte bonus 500 eur bez maximální výplaty?
Apparently that's their last word as they say. Then please give a 500 euro bonus without maximum payout?
Anscheinend ist das ihr letztes Wort wie sie sagen. Dann geben sie bitte einen 500euro bonus ohne Maximal auszahlung?
Vážení všichni, souhlasíte nyní s bonusem 500 eur bez maximálního výběru? Obrat x 10. Pak to prosím pošlete na můj účet a já tuto stížnost uzavřu?
Dear All reels, do you now agree to the 500 euro bonus with no max withdrawal. Turnover x 10. Then please post it to my account and I will close this complaint?
Sehr geehrtes All reels sind sie nun mit dem 500 Euro bonus ohne max Auszahlung einverstanden. Umsatz x 10. Dann buchen Sie es auf mein Konto bitte dann schliess ich diese Beschwerde?
Milá Jasmin,
Vaše taktika dohadování se o získání bonusů je nám velmi známá, protože jste pravidelně žádali o bonusy v živém chatu.
Také dokonale rozumíme vaší touze po větším bonusu, ale prosím pochopte, že se nejedná o kompenzaci, ale o věrnostní bonus pro vás.
Proto vám nabízíme dva druhy bonusů:
1. bonus bez vkladu ve výši 200 EUR se sázkou x10, bez limitu výběru tohoto bonusu.
2. Bonus za vklad 75 % od 25 EUR, žádná maximální výše bonusu a žádný limit pro výběr tohoto bonusu.
V tuto chvíli vám bohužel nemůžeme nabídnout více bonusů.
Bohužel se nejedná o přihazování. A je to pro vás bonus od administrace.
Těšíme se na vaše rozhodnutí a vyřízení této stížnosti.
Dear Jasmin,
Your tactic of arguing about getting bonuses is very familiar to us, as you regularly asked for bonuses in Live Chat.
We also perfectly understand your desire for a bigger bonus, but please understand that this is not compensation, but a loyalty bonus to you.
That's why we offer you two kinds of bonus:
1. no deposit bonus of 200 EUR with wager x10, no withdrawal limit for this bonus.
2. 75% deposit bonus from 25 EUR, no maximum bonus amount and no withdrawal limit for this bonus.
Unfortunately, we cannot offer you a more bonus at this time.
Unfortunately, this is not bidding. And it's a bonus for you from the administration.
We look forward to your decision and settlement of this complaint.
Peníze, na které mám nárok, bohužel bohužel nedostanu. Myslím, že se pak budu muset spokojit s bonusem 200. Doufám, že s tím něco vyhraju. Prosím pošlete 200 přímo na můj účet. dík
Apparently, unfortunately, I will not receive the money that I am entitled to. I guess I'll have to settle for the 200 bonus then. Hope to win something with it. Please post the 200 directly to my account. Thanks
Anscheinend werd ich das Geld leider nicht erhalten das was mir zustehen würde. dann muss ich mich wohl mit dem 200 bonus zufrieden geben. Hoffe vielleicht damit was zu gewinnen. Buchen Sie die 200 bitte direkt auf mein Konto. Danke
Milá Jasmin,
Bonus 200 EUR byl připsán na váš účet, aktivujte jej prosím v části „Bonus".
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme.
Dear Jasmin,
The 200EUR bonus has been credited to your account, please activate it under "Bonus".
If you have any other questions, we will be happy to help.
Milý Petře, děkuji za vaše úsilí, bohužel kasino se nevzdalo a poskytlo mi pouze bonus 200 eur a 75 %. Bohužel nemůžeme nic dělat, protože kasino trvá na vašem názoru. Bohužel reklamace u mě nedopadla dobře.
Dear Peter thank you for your efforts unfortunately the casino didn't give in and only gave me a bonus of 200 euros and 75%. Unfortunately, we can't do anything because the casino insists on your opinion. Unfortunately, the complaint did not go well for me.
Lieber Peter danke für Ihre Bemühungen leider hat das casino nicht nachgegeben und mir nur einen Bonus von 200 Euro und 75 % gegeben. Somit können wir leider nichts machen da das casino auf Ihrer Meinung bestehen bleibt. Somit ist die Beschwerde leider nicht positiv für mich verlaufen.
Vážený tým AllReels Casino,
Uvedl jste následující:
"Klient byl opakovaně upozorněn na stav svého účtu, že je k dispozici pro výběr z bonusu bez vkladu z bonusshopu ve výši x5 přijatého bonusu."
Chci vidět ten e-mail nebo konverzaci, kde jste Jasmin informovali o 5x maximálním výběru z bonusu. A samozřejmě, myslím předtím, než začala hrát, ne poté, co jste jí zabavili výhru. Toto je již můj čtvrtý případ v řadě se stejným scénářem. Kasino nabízí bonus s 25násobným maximálním výběrem a když hráč vyhraje, výhra se sníží na 5násobek kvůli „stavu účtu" nebo se tak někdo prostě rozhodl. Ne, pravidla jsou jasná, hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši a důrazně doporučuji, abyste pravidla do budoucna zprůhlednili.
Dear AllReels Casino team,
You stated the following:
"The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus."
I want to see that email or conversation where you informed Jasmin about the 5x max cash out from the bonus. And of course, I mean before she started to play, not after you confiscated her winnings. This is already my fourth case in a row with the same scenario. The casino offers a bonus with a 25x max cashout and when the player wins, the winnings are cut to 5x because of the "account status" or somebody just decided so. No, the rules are clear, the player should get paid in full and I strongly suggest you make the rules transparent for the future.
Děkuji milý Petře. Kasino mi včera poskytlo bonus 200 a 75 %, ale samozřejmě nebyl žádný zisk. Nevěděl jsem, že už existují 4 stejné případy. Až po výhře napsali email, že 2000 byly zrušeny, předtím bylo v podmínkách uvedeno x 25, když jsem vyhrál a teď to změnili na x 5. Děkuji, že to zkoušíte.
Thank you dear Peter. The casino gave me 200 bonus and 75% yesterday but of course there was no profit at all. I didn't know that there were already 4 identical cases. They only wrote an email after winning that the 2000 were canceled, before that the terms and conditions said x 25 when I won and now they have changed it to x 5. Thank you for keeping trying.
Danke lieber Peter. Das casino gab mir gestern 200 bonus und 75% aber es kam natürlich garkein Gewinn. Ich wusste nicht dass es schon 4 gleiche Fälle gab. Sie schrieben erst nachdem Gewinn eine Email dass die 2000 storniert wurden, vorher stand in den AGBs x 25 als ich gewonnen hab und jetzt haben sie es auf x 5 geändert. Danke dass sie es weiter versuchen.
Včera psali, že bonus 200 nejsou kompenzace za x 25, ale bylo jasné, když jsem aktivoval bonus ne bonus, ale řešení reklamace, takže jsem to včera dostal, abych mohl vyřešit reklamaci. Možná se ještě dohodneme.
Yesterday they wrote the 200 bonus are no compensation for the x 25 but it was clear when I activated the bonus not bonus but complaint solution so I got that yesterday so I can resolve the complaint. Maybe we can still agree.
Gestern schrieben sie die 200 bonus sind keine Vergütung für die x 25 aber es stand klar als ich den Bonus aktiviert habe nicht bonus sondern Beschwerdelösung also bekam ich das gestern damit ich die Beschwerde auflöse. Vielleicht einigen wir uns doch noch.
Milý Petře, vyplatilo kasino ve tvých ostatních případech x25, že? Pak by bylo víc než fér dát to i mně.
Dear Peter, did the casino pay out x25 in your other cases, right? Then it would be more than fair to give it to me too.
Lieber Peter hat das Casino im ihren anderen Fällen dann doch x25 ausgezahlt oder? Dann wäre es mehr als fair auch mir das zu geben.
Vážení All Reels Casino, jste nyní připraveni na řešení, které mohu uzavřít stížnost?
Dear All Reels Casino, would you now be ready for a solution that I can close the complaint?
Sehr geehrtes All reels Casino, wären Sie nun bereit auf eine Lösung dass ich die Beschwerde schliessen kann?
Zdá se, že všechny kotouče necítí potřebu reagovat na stížnost. Se všemi kotouči se můžeme dohodnout na částce, kterou mi zaplatíte místo 2000, že můžeme uzavřít stížnost. Pokud se kasino znovu neozve, můžete jej klasifikovat jako nevyřešené a udělit mu černé body. Takže všechny kotouče čekám.
All reels does not seem to feel the need to respond to the complaint. All Reels we can agree on an amount that you pay me instead of the 2000 that we can close the complaint. If the casino doesn't get in touch again, you can classify it as unresolved and give it black points. So all reels I'm waiting.
All reels hält es anscheinend nicht für notwendig auf die Beschwerde zu reagieren. All Reels können wir uns auf einen Betrag einigen den Sie mir auszahlen statt den 2000 dass wir die Beschwerde schließen können. Sollte das Casino sich jetzt wieder nicht melden können Sie es als ungelöst einstufen und ihm schwarze Punkte geben. Also All Reels ich warte.
Drahý Petře,
Klientovi bylo zaplaceno vše, co bylo dříve splatné. Pokud klient nesouhlasí s pravidly projektu, není to naše chyba, pravidla jsou vždy otevřená každému klientovi.
V pravidlech bylo jasně uvedeno, že maximální možná částka x25 (v závislosti na stavu účtu).
Pokud vezmete pouze část pravidla a budete s ní pracovat, můžete jakákoli pravidla nahradit ve prospěch klienta. Výhra byla přijata z bonusového zůstatku, nikoli ze skutečného.
Zákazníkovi byl nabídnut věrnostní bonus, zákazník s ním souhlasil a my jsme jej připsali a zákazník jej využil v plné výši a nyní opět požaduje náhradu?
Víme, jak zákazník komunikuje a žebrá o jakékoliv bonusy a věrnost nejen u nás, ale s naší technickou podporou každý den.
V tuto chvíli zůstává naše rozhodnutí nezměněno.
Závazky vůči zákazníkovi byly splněny v plné výši a navíc byl zákazníkovi připsán dodatečný bonus, se kterým souhlasil, takže reklamace zůstala uspokojivá, ale zákazník bohužel nestačí.
V této stížnosti nevidíme žádný další smysl. Pokud zákazník s pravidly nesouhlasí a vy je podporujete také, je to vaše volba. Pravidla projektu byla podrobně popsána.
Naše rozhodnutí zůstává nezměněno.
Dear Peter,
The client was paid all that was previously due. If the client does not agree with the rules of the project, it is not our fault, the rules are always open to each client.
The rules clearly stated that the maximum possible amount x25 (depending on the status of the account).
If you take only part of the rule and operate on it, then you can substitute any rules for the client's benefit. The win was received from the bonus balance, not from the real one.
The customer was offered a loyalty bonus, the customer agreed to it and we credited it and the customer used it in full, and now again demands compensation?
We know how a customer communicates and begs for any bonuses and loyalty not only here, but with that every day with our technical support.
At this point our decision remains unchanged.
The obligations to the customer were fulfilled in full, and even more, the customer was credited an additional bonus, which he agreed to so that the complaint remained satisfactory, but the customer is not enough unfortunately.
We see no further point in this complaint. If the customer does not agree with the rules and you support them as well, that is your choice. The rules of the project were detailed.
Our decision remains unchanged.
Nyní napište, že bonus byl kompenzací výše, kterou jste napsal, ale bonus 200 by neměl být kompenzací x25. Navzájem si odporují a je vidět, že si z toho mluví. Dokonce jsem jim vyhověl, že mi možná dají jen 1000 místo 2000. Ale nemůžete s nimi mluvit, takže teď varuji před tímto kasinem a Petere, teď můžete tomuto kasinu dát špatné hodnocení. Díky Petře za snahu.
Now write the bonus was a compensation above you wrote but the 200 bonus should not be a compensation of x25. They contradict each other and you can see that they talk their way out of it. I even accommodated them that they might only give me 1000 instead of 2000. But you can't talk to them so I now warn against this casino and Peter you can now give this casino a bad rating. Thanks Peter for trying.
Jetzt schreiben Sie der bonus war eine Entschädigung oben schrieben Sie aber der 200 bonus soll keine vergütung der x25 sein. Sie widersprechen sich und da sieht man dass sie sich rausreden. Bin ihnen sogar entgegen gekommen dass sie mir vielleicht nur 1000 anstatt 2000 geben. Aber mit ihnen ist nicht zu reden somit warn ich nun vor diesem Casino und Peter sie können diesem Casino nun eine schlechte Bewertung geben. Danke Peter dass sie es versucht haben.
Milá Jasmin,
Také vás chci upozornit, že rozhodnutím správy jste odpojeni od bonusové politiky projektu.
Od tohoto okamžiku pro vás nejsou k dispozici žádné bonusy na projektu.
Ale můžete hrát o skutečné peníze a vybírat své výhry bez problémů.
Rozhodnutí může být přezkoumáno po jednom měsíci na základě vaší žádosti, kterou zašlete na adresu Xsupport@allreels.com.
Dear Jasmin,
Also want to notify you that by the decision of the administration you are disconnected from the bonus policy of the project.
As of this moment no bonuses on the project are available to you.
But you can play for real money, and withdraw your winnings, without difficulty.
The decision may be reviewed after one month, upon your request, by writing to support@allreels.com.
To si ještě dovolují napsat. Tím je každopádně řečeno vše 🤣 To si vážně nemyslíš, že budu někdy hrát ve vás nebo ve vašich partnerských kasinech? Mohli mít tak snadné zaplatit mi 1 000 místo 2 000. Pak bych s vámi pokračoval ve hře. Takže přišli o zákazníka, který často platil, 1000 eur by nebylo mnoho. Ani jsi to neudělal. Vaše rozhodnutí a nyní vaše důsledky.
They still dare to write that. That says it all anyway 🤣 You don't seriously think I'll ever play at you or your partner casinos? They could have had it so easy to just pay me the 1000 instead of the 2000. Then I would have continued to play with you. So they lost a customer who often paid in, 1000 euros would not have been much. You didn't even do that. Your decision and now your consequences.
Das getrauen sie sich noch zu schreiben. Das sagt ja eh schon alles 🤣 Sie glauben ja nicht ernsthaft dass ich jemals noch bei euch oder euren Partnercasinos spielen werde? Sie hätten es so einfach haben können mir nur die 1000 anstatt der 2000 auszuzahlen. Dann hätt ich weiter bei euch gespielt. Somit haben sie einen Kunden der oft eingezahlt hat verloren da wären 1000 Euro nicht viel gewesen. Nicht mal das habt ihr getan. Eure Entscheidung und nun eure Konsequenzen.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým AllReels Casino,
Je nám líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Hráči by měli znát pravidla každého bonusu předtím, než s ním začnou hrát, ne až poté. Stížnost se stane „nevyřízenou".
Milá Jasmin,
Obávám se, že vám s tím nemohu pomoci a přesvědčit kasino, aby vám zaplatilo celou. Existuje možnost kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Nejsem si však jistý, zda vám s tímto konkrétním případem pomohou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi all, thank you for your replies.
Dear AllReels Casino team,
Sorry to hear about your decision. The players should know the rules of each bonus before they start to play with it, not after. The complaint will become "unresolved".
Dear Jasmin,
I'm afraid I can't help you with this one and convince the casino to pay you in full. There's the option to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. However, I'm not sure if they will help you with this specific case. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina AllReels Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:
"Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme připraveni přehodnotit naše rozhodnutí ohledně stížnosti hráče JASMIN.
Naše zásady kasina byly přehodnoceny a tato situace s hráčem JASMIN nás velmi mrzí.
Vezměte prosím na vědomí, že oddělení rizik přezkoumalo hráčovu stížnost a vzalo v úvahu všechny její aspekty.
V případě revize stížnosti hráče, podle pravidel našeho projektu, jsme připraveni (do 10 pracovních dnů vybrat na účet, ze kterého byly připsány údaje na herní účet) částku 2 000 € uvedenou v reklamaci. .
V případě úhrady této částky musí hráč JASMIN do 10 pracovních dnů v této reklamaci potvrdit svůj souhlas a uvést údaje o platebním systému, na který chce peníze dostávat.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels."
Milá Jasmin,
Odpovězte prosím na zprávu zde.
We’ve reopened this complaint at the request of AllReels Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player JASMIN.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player JASMIN.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €2,000 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player JASMIN has to confirm his agreement within 10 business days in this complaint and provide details of the payment system to which he wants to receive money.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department."
Dear Jasmin,
Please respond to the message here.
Jsem velmi rád, že kasino má jiný pohled a prosím převeďte 2000 eur na bankovní účet. Máte ještě moje bankovní údaje?
I am very happy that the casino has a different view and please transfer the 2000 euros to the bank account. Do you still have my bank details?
Freue mich sehr dass das Casino eine andere Ansicht hat und bitte die 2000 euro auf das Bankkonto.Haben sie meine Bankdaten noch?
Milá Jasi6,
Potvrďte prosím následující odstavce:
1) Výše platby bude dle reklamace 2000 €.
2) Platba bude provedena na bankovní účet AT22 2070 6*** ***3 5847, který jste použili dříve.
3) Souhlasíte s potvrzením přijetí platby poskytnutím snímku obrazovky vašeho bankovního účtu s informací o přijetí uvedené částky v této stížnosti.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Dear Jasi6,
Please confirm the following paragraphs:
1) The amount of the payment will be €2000 according to the complaint.
2) The payment will be made to the bank account AT22 2070 6*** ***3 5847, which you used before.
3) You agree to confirm that you will receive the payment, by providing a screenshot of your bank account, with the information about receiving the mentioned amount in this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Vážení All Reels, potvrzuji částku 2000 eur a bankovní údaje jsou správné, jak jste napsali. Jakmile bude 2000 na účtu, pošlu screenshot s účtenkou 2000. Děkuji za vaše rozhodnutí a že jste stále fair trade.
Dear All Reels, I confirm the amount of 2000 euros and the bank details are correct as you have written. As soon as the 2000 are in the account I will send a screenshot of the receipt of 2000. Thank you for your decision and that you are still fair trade have.
Sehr geehrtes All Reels ich bestätige den Betrag von 2000 euro und auch die Bankdaten sind richtig wie sie geschrieben haben.Sobald die 2000 am Konto sind schick ich hier einen Screenshot des Erhaltes von 2000. Vielen Dank für ihre Entscheidung und dass sie doch noch fair gehandelt haben.
Milá Jasi6,
Rádi bychom vás informovali, že částka 2 000 EUR byla úspěšně zaplacena na bankovní účet, který jste uvedli prostřednictvím AT22 2070 6*** ***3 5847.
Připsání na váš bankovní účet může trvat 3 až 5 pracovních dnů.
Až bude částka platby přijata na váš bankovní účet, přiložte k této stížnosti snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s přijatou částkou.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Dear Jasi6,
We would like to inform you that the amount of €2000 has been successfully paid to the bank account that you indicated by AT22 2070 6*** ***3 5847.
This may take 3 to 5 working days to be credited to your bank account.
When the payment amount has been received on your bank account, please attach a screenshot of your bank account with the received amount to this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Moc děkuji, že se to vyjasnilo. Jakmile budou peníze na mém účtu, pošlu vám snímek obrazovky. Děkuji
I thank you very much that it has been clarified. I will send you a screenshot as soon as the money is in my account. Thank you
Ich danke ihnen vielmals dass es sich doch noch geklärt hat.werde dann sobald das geld am konto ist einen scrennshot schicken.danke
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Jasi6,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jasi6,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.