DomůStížnostiAllReels Casino - Žádost hráče o výběr čeká na vyřízení.

AllReels Casino - Žádost hráče o výběr čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 615 €

AllReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 26.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr v lednu 2024, ale neobdržel finanční prostředky a nedostal žádnou odpověď od kasina. Hráč potvrdil, že jeho účet nebyl zablokován, a prošel ověřením KYC. Objasnil také, že předtím provedl šest úspěšných výběrů. Navzdory několika dotazům na chatovou podporu kasina mu bylo řečeno, aby počkal. Kasino později potvrdilo, že platba hráče ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena a že další tři žádosti o výběr po 200 EUR byly zpracovávány podle individuálního plánu. Po nějaké době hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly zaplaceny na jeho účet. Problém jsme vyřešili usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému zaplacení výběrů hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádost o výběr jsem podal 11. ledna 2024! Kasino neodpovědělo na můj e-mail ani neobdrželo finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s AllReels Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že váš účet v kasinu byl zablokován?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Můj účet v kasinu není zablokován! Muselo to být vloženo, abych se mohl v odvolání posunout dál. Předtím jsem byl šestkrát propuštěn. Ověření KYC proběhlo úspěšně!


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění.

Kdy jste naposledy mluvili s podporou kasina?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Pokud existují nějaké e-maily, na které kasino neodpovědělo, přepošlete mi také ty nejnovější.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Párkrát jsem se na chatu ptal na situaci, ale bylo mi řečeno, abych jen počkal! Nemám uloženou žádnou historii chatu. Tyto e-maily nebyly zodpovězeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, které hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (které automaty, které živé hry, sázení na sport)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vánoční speciál Big Bad Wolf, Bork The Berzerker, Hack 'N' Slash Edition, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch, Neon Staxx

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, nikoaropelto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nikoaropolto!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,


Informujeme vás, že váš účet byl zkontrolován rizikovým oddělením našeho kasina.


2024-03-08 10:25:09 UTC +0 Byli jste informováni, že vaše platba ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena.

Také jste podali další tři žádosti o výběr finančních prostředků ve výši 200x3 EUR.


Tyto žádosti o výběr se zpracovávají podle individuálního plánu podle pravidel:


9.2. Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru, stejně jako maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.


Vždy si také můžete vyžádat přizpůsobený plán plateb kontaktováním kyc@allreels.com .


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Rizikové oddělení Allreels Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikoaropelto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Výběry jsou na cestě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

nikoaropelto, došlo k nějakému pokroku u vašich výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Všechny výběry byly zaplaceny na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky