Hráč z Finska měl problém se zpožděným výběrem svých 22€ výher z online kasina. Výběr byl stále označen jako „nevyřízený“ navzdory překročení normálního časového rámce a podobné problémy měl se sesterskými společnostmi kasina. Jeho účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z jeho vlastních peněz. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výběr byl úspěšně vyplacen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 20 € bez bonusu. Vsadil jsem tuto částku třikrát podle pravidel kasina a vybral jsem částku 22 €. Nyní uplynul více než měsíc od mé žádosti o výběr. Normálně výběry z kasina trvají přibližně 1-3 pracovní dny. Když se jich ptám na stav, jen opakovaně říkají, že se to stále zpracovává, což vzhledem k několikanásobnému překročení běžné doby výběru již nedává smysl. Také jsem se setkal se stejným problémem u jiných sesterských společností tohoto kasina, kde jsem dříve hrál. Odeslal jsem kasinu všechny potřebné dokumenty. Nevidím žádný další smysl ptát se jich na situaci, protože již bylo prokázáno, že nevede k žádnému pokroku; odpověď je vždy stejná a stejně se nic neděje.
Ahoj Eetusss,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinLegends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nepamatuji si přesně, kdy byl můj účet ověřen, ale přesto byl ověřen. Toto kasino vyžaduje ověření, než budete moci provádět výběry, což jsem již mnohokrát provedl. Své výhry jsem vybíral z vlastních peněz. Bonus jsem nehrál ani nevkládal, byly to čistě moje vlastní peníze. Naposledy jsem mluvil s kasinem před několika dny, když jsem se zeptal na svůj výběr, ale jediná odpověď, kterou dostávám, je naléhavost kasina
Situace se vyřešila, nevím, jestli kvůli tobě nebo jinak, ale každopádně díky! Kasino normálně výběr zaplatilo a situace byla vyřešena.
Vážený Eetusss,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
