Hráč z Německa byl odepřen přístup k jejímu účtu na základě její polohy. Poté, co se obrátila na podporu, byla vyzvána, aby použila software pro změnu polohy k obejití zákazu, který považovala za podvodný. Hráčka trvá na náhradě svých ztrát ve výši přibližně 6900 eur. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Do dnešního dne byly mé zkušenosti převážně pozitivní. Mám zákaz hráče v Německu, ale ve Windetta mi bylo povoleno vložit více než 21 000 EUR od srpna 2023 až do současnosti a mohl jsem vybrat 14 100 EUR.
DNES se najednou během hry (stále jsem měl kredit) objevila chyba „Tato stránka nepřijímá hráče z vaší země". Od té doby jsem se nemohl přihlásit. Kontaktoval jsem stránky přes jejich chatovací funkci. Žena v chatu se mě snažila inspirovat ke stažení softwaru, který by jednoduše změnil moji polohu, čímž by se zákaz obešel. Zeptal jsem se jí, jestli to myslí vážně, a ona potvrdila, že ano!
Rozhodně se nemusím zabývat webem, který mě nabádá k podvodu!
Už tak je dost špatné, že mi bylo povoleno vkládat 3000 Euro měsíčně, bez omezení nebo tak.
Proto trvám na refundaci svých ztrát (vklady-výběry = cca 6900 Euro).
Souhrn vkladů a výběrů vidíte pouze po přihlášení (což bez změny umístění nejde) řekl mi chat. Když jsem je informoval, že mám právo tyto informace vidět, byl jsem odkázán na jejich e-mail zákaznické podpory. Mám podezření, že tam nebude žádná odezva, zvlášť když už mě nabádají k podvodu.
Možná můžete pomoci
Vážený Bollercolchene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Proto bych rád zdůraznil, že dále vyšetřujeme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Mohl byste tedy prosím objasnit, kolik finančních prostředků jste měli na svém kasinovém účtu, když byl váš přístup omezen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Bollercolchene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
