Hráč z Brazílie provedl vklad 50 realů prostřednictvím Pix. Vklad však nebyl ve stanovené lhůtě zpracován a peníze byly strženy z jeho bankovního účtu. Přestože se obrátil na jejich chat, byl informován, že platba nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Udělal jsem malý vklad 50 realů pomocí Pix v tomto kasinu, ale můj vklad nebyl zpracován během 1 hodiny, která mi byla poskytnuta. Když jsem se po této době vrátil na jejich chat, bylo mi řečeno, že neobdrželi moji platbu. Peníze mi již byly strženy z bankovního účtu a teď nevím, co mám dělat a na koho se obrátit o vrácení peněz. Hodnotil bych toto kasino nulou. Nemají vůči hráči žádný závazek. Nevkládejte sem své peníze – je to skutečný online podvod!
Vážený michaelrxvl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, stále se nic nevyřešilo, již jsem kontaktoval poskytovatele hry, ale dostávám pouze stejné zprávy, že finanční oddělení neobdrželo absolutně nic z žádného vkladu, ale provedl jsem vklad a zůstatek nebyl přidán k hráči účtu, tak vidím z části domu, která mi byla ukradena, to je nepřijatelné, v Brazílii takto fungovat nemohou!
Pokud jde o banku, dali mi 11 po sobě jdoucích dnů na vrácení peněz na bankovní účet, pokud finanční subjekt sázkové kanceláře nezareaguje, bude jim zablokován bankovní účet a budou potrestáni podle současných zákonů Brazílie!
Děkuji mnohokrát za odpověď, michaelrxvl. Rozumím tomu správně, že vaše banka zahájila vyšetřování chybějících prostředků?
V pořádku. Nalezení ztracené platby může chvíli trvat. Tuto stížnost ponechám otevřenou a jakmile od své banky obdržíte jakékoli informace, kontaktujte mě.
Případ vyřešen, hotovostní zůstatek přidán na hráčský účet! 🙏♥️
Vážený michaelrxvl,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
