Hráč z Velké Británie vložil 325 €, vyhrál 4 650 € a úspěšně ověřil svůj účet. Když se však pokusili vybrat své výhry, kasino jejich účet uzavřelo s tím, že hráči z Velké Británie nejsou povoleni. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem 325 € a vyhrál 4650 €. Prošel jsem všemi ověřovacími kontrolami a poté, když jsem si šel vybrat své výhry, uzavřeli můj účet. Říkají, že jsem z Velké Británie, ale nemůžete odtud hrát, i když vám umožňují používat VPN a doporučují to na chatu. Ukradli mi peníze a mé štěstí. Jsou to absolutní podvodníci VYHNĚTE SE!!!!
Vážený Jordanlm94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.7. Pokud jde o zákony o hazardních hrách, liší se země od země. Níže je uveden seznam zemí, kde jsou online hazardní hry nezákonné, takže si nemůžete vytvořit účet u Windetta: Spojené království , USA, Francie, Nizozemsko, Ukrajina (včetně dočasně okupovaných území), Curacao, Aruba, Svatý Martin, Bonaire, Svatý Eustatius, Saba, Nizozemská Západní Indie, Statia, Singapur, Moldavská republika. Windetta má právo pozastavit jakýkoli účet vytvořený obyvateli těchto zemí, stejně jako zrušit vklady a sázky.
Vzhledem k tomu, že není možné vytvořit účet z omezené země (zobrazeno na níže uvedeném snímku obrazovky), mohli byste prosím ověřit, zda jste použili VPN k obejití blokování IP, které kasino zavedlo, aby se zabránilo přístupu z omezených zemí?
V registračním formuláři navíc není k dispozici žádná Velká Británie. Kterou zemi jste zadali při vytváření účtu, prosím?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, vybral jsem Spojené arabské emiráty, protože jsem si myslel, že je tam uvedeno Spojené království. Použil jsem vpn pro přístup na webovou stránku, protože vím, že jste ji potřebovali ke hraní her. V rozhovorech se zaměstnanci na živém chatu bylo mnohokrát řečeno, že pro přístup ke hrám můžete použít vpn. Nechápu, jak byla ověřena moje adresa a také mé platby. Bylo mi umožněno nadále utrácet peníze z bankovního účtu ve Spojeném království a kreditní karty Spojeného království. Pouze když jsem vyhrál obrovské množství peněz, můj účet byl zablokován, když jsem prošel ověřením pro výběr. Jak je legální krást mi peníze a kolik lidí to také udělalo? Kdybych přišel o své peníze, jak dlouho by mi nadále odebírali platby od britských společností. Vypadá to na masové podvody a praní. Doufám, že vám to pomůže, a pokud o tom budete potřebovat další informace, dejte mi vědět. Jsem dole o 325 na vkladech a 4650 na výhrách. Je nechutné, co to udělalo s mým duševním zdravím.
Díky, že ses ke mně vrátil,
Jordan M********
Abychom to zrekapitulovali, zaregistrovali jste svůj kasino účet s umístěním nastaveným jako Spojené arabské emiráty namísto Spojeného království a použili jste VPN ke skrytí své skutečné polohy, a to vše v očekávání, že kasino ponese odpovědnost za tuto situaci? Je důležité pochopit, že pokud jste vědomě obcházeli opatření kasina, která mají zabránit hráčům ze zemí s omezeným přístupem v otevírání účtů, můžeme nabídnout omezenou pomoc.
Pokud by kasino neimplementovalo blokování IP adres, nabídlo Spojené království jako možnost během registrace účtu a později prohlásilo: „Nezaplatíme vám, protože jste hráč ze země s omezeným přístupem," byl by to jiný scénář. V tomto případě tomu tak však není. Můžeme poskytnout pomoc pouze hráčům, se kterými bylo zacházeno nespravedlivě, ale bohužel se v tomto případě zdá, že problém vznikl z vaší nedostatečné transparentnosti vůči kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Myslíš to vážně? Ukradli mi peníze? To je vlastně nechutné. Myslíte si, že je v pořádku, aby po registraci ověřili moji adresu? Poslal jsem jim bankovní výpisy, abych si ověřil svou adresu. Byly mi potvrzeny bankovní vklady a peníze mi stále sbíraly. Neobdržel jsem žádné náhrady. Jak jsem mohl vědět, že to není kasino ve Velké Británii? Inzeroval to na Facebooku profesionální gambler. Můj účet byl zablokován, pouze když jsem šel vybrat. Jak byly mé vklady vybrány a nebyly mi vráceny. Nezajímá mě těch 4650, co jsem vyhrál. Kde je moje 325, které bylo slíbeno vrácení peněz. Chyběla zde transparentnost. Měl bych dostat své peníze zpět, jinak mě kradou?
Děkuji, doufám, že se tím vše vyjasní a pomůžete mi, myslím si, že se mnou bylo zacházeno velmi nespravedlivě. Po tom všem jsem poslední 2 týdny plakala oči. S finančními problémy jsem zůstal i po složení obrovského množství peněz.
Jordánsko m********
Bylo mi řečeno, že obdržím náhradu. Nikdy jsem nedostal náhradu, je to skutečně nechutné, jak se mnou bylo zacházeno. Jak se z toho mohou kasina dostat? Od té doby, co se to stalo, psychicky i finančně trpím. Copak nevidíte špatné chování a hrozné činy tohoto kasina? Oceňuji vaši pomoc, ale po tom, co se to stalo, jsem stále ještě daleko od toho, abych se cítil psychicky stabilní.
S hlubokým politováním vám musím oznámit, že jste vědomě obešli omezení kasina uložená pro hráče z omezených zemí. Kromě použití VPN k manipulaci s vaší geolokací vyšlo najevo, že jste během procesu registrace účtu úmyslně poskytli nepravdivé informace uvedením SAE jako země vašeho pobytu. Při kontrole vašich předložených dokumentů kasino zjistilo, že ve skutečnosti pocházíte ze země s omezeným přístupem, a následně podniklo kroky k zablokování vašeho účtu a ke zrušení platnosti vašich výher. Jsme schopni pomoci pouze hráčům, kteří byli týráni kasiny, bohužel tomu tak není.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
