Vážený Casino Guru
Rád bych vám popsal můj problém s tímto konkrétním kasinem.
Provedl jsem svůj třetí vklad a obdržel jsem nabídku kasina na třetí vklad ve výši 200 %.
Dokončil jsem požadovanou sázku (Bonus + Vklad x35) a měl jsem zůstatek 34,65 EUR (po dokončení sázky).
Pokračoval jsem s nimi a nakonec jsem vyhrál 362 € a 3. 5. 2022 jsem provedl výběr 400 €.
Ověřil jsem svůj účet, na který jsem v pondělí 7. 3. 2022 obdržel relevantní e-mail, že je plně ověřen.
Když jsem viděl, že můj výběr je zpožděn, promluvil jsem ve středu 3.9.2022 na chatu a informovali mě, že byl zrušen finančním oddělením IceBet a připsána částka 34,65 EUR.
Také říkají, že mi poslali e-mail, který jsem nikdy nedostal!
Níže vás cituji přesně tak, jak mi vysvětlili důvod, proč byl můj výběr zrušen:
„Milana: Pošlu vám text e-mailu, který vám poslalo finanční oddělení:
Milý Michaile.
Informujeme vás, že vaše platba za výběr ve výši 400 EUR byla finančním oddělením IceBet zrušena.
Informujeme vás, že z vašeho herního účtu byla odepsána částka 365,38 EUR podle bonusových pravidel 3.3:
3.3 Maximální částka výběru z obdrženého bonusu: 34,65 EUR.
S pozdravem, finanční oddělení!"
Přikládám relevantní snímek obrazovky z konverzace.
V 3.3 bonusových pravidel se píše, že:
3.3. Maximální částka výběru z obdrženého bonusu:
1500 € / 2 000 C$ / 15 000 kr / 7 000 zł / 9 000 R$ / 530 000 Ft / 2 300 A$ / 2 700 NZ$. (snímek obrazovky 1)
Poté, co jsem jim řekl, že ve 3.3 je uvedeno výše, řekli mi o 3.7.
3.7 V případě bonusového sázení má hráč možnost vybrat částku, která byla v době sázkového bonusu, ale ne více, než je maximální částka dostupná pro výběr v rámci této nabídky.
Dnes 3.10.2022 mi přišel nový mail, kde opravili naši první konverzaci s nárokem na další článek.
Což nikde neříká, jestli tomu dobře rozumím, že zisk z bonusu po sázce bude to, co zbude...
Až do dnešního dne jsem se při komunikaci s nimi snažil pochopit, proč je v mém případě částka výběru taková, jakou říkají, ale nic se nestalo.
Pošta je vám k dispozici, kdykoli o to požádáte.
Přikládám snímek obrazovky z naší konverzace ze dne 3. 9. 2022, z pošty z 3. 10. 2022, z výběru, ze zůstatku po dokončení sázky, z výhry a z podmínek bonusu.
Omlouvám se za svou špatnou angličtinu, ale není moc dobrá. Doufám, že chápete.
Na cokoli, co potřebujete k dispozici.
Doufám, že mi pomůžete.
S úctou
Michail P
Dear Casino Guru
I would like to describe to you my problem with this particular casino.
I made my third deposit and received the 3rd deposit casino offer of 200%.
I completed the required wager (Bonus + Deposit x35) and I had a balance of € 34.65 (when the wager complete).
I continued with them and finally won 362€ And I made a withdrawal € 400 at 5/3/2022.
I verified my account where I received a relevant mail on Monday 7/3/2022 that it was fully verified.
Seeing that my withdrawal is delayed, I spoke at Wednesday 9/3/2022 in chat and they informed me that it was canceled by IceBetFinancial Department and credited the amount of € 34.65.
They also say that they sent me an email which I never received!
I quote you below exactly as they explained to me the reason my withdraw was canceled :
"Milana: I will send you the text of the email sent by the finance department to you:
Dear Michail.
We inform you, that your withdrawal payment in the amount of 400 EUR has been canceled by IceBet Financial Department.
We inform you that a sum of 365.38 EUR has been debited from your game account, according to the bonus rules 3.3:
3.3 The maximum withdrawal amount from the received bonus: 34.65 EUR.
Regards, Finance Department!"
I attach you a relevant screenshot from the conversation.
At 3.3 of the bonus rules it says that:
3.3. The maximum withdrawal amount from the received bonus:
€1500 / C$2000 / 15000 kr / 7000 zł / R$9000 / 530000 Ft / A$2300 / NZ$2700. (screenshot 1)
After I told them that at 3.3 it says the above they told me about 3.7.
3.7 In the case of bonus wagering, the player has the opportunity to withdraw the amount that was at the time of wagering bonus, but not more than the maximum amount available for withdrawal under this offer.
Today 10/3/2022 I received a new mail where they correct our first conversation claiming another article.
Which does not say anywhere,if I understand correctly, that the profit from the bonus after the wager will be what will be left ...
I have tried until today with communications with them to understand why in my case the withdrawal amount is what they say but nothing has been done.
Mail is at your disposal whenever requested.
I enclose a screenshot from our conversation at 9/3/2022, from the mail at 10/3/2022, from the withdraw, from the balace after wager complete, from the win and from the terms of the bonus.
I apologize for my bad English but it is not very good. I hope you understand.
For anything you need at your disposal.
I hope you help me.
Yours sincerely
Michail P
Automaticky přeloženo:
