Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Dozenspins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino požádalo o KYC. Poslal jsem všechny požadované dokumenty, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Podpora kasina neodpovídá na žádné zprávy. Částka, kterou vyberu, se také ztratí v historii mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Henry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Děkuji za rychlou odpověď. Byl jsem požádán o dokumenty uvedené ve zprávě 2. května. Dokumenty jsem odeslal týž den. Nic se nedělo déle než měsíc, dokud jsem včera večer nenapsal zprávu na podporu a řekli, že se musím spojit s oddělením kyc. Dokumenty zobrazené na obrázku jim byly několikrát zaslány bez jakékoli odpovědi. Kyc mi byl schválen i na stránkách kasina (poslal jsem tam požadované dokumenty).
br,
Jindřich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casino konečně přijalo dokumenty a výběr. Děkuji mnohokrát!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Henry, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
