DomůStížnostiDozenspins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Dozenspins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.6.2022 | Vyřešena : 17.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino požádalo o KYC. Poslal jsem všechny požadované dokumenty, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Podpora kasina neodpovídá na žádné zprávy. Částka, kterou vyberu, se také ztratí v historii mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Henry,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Děkuji za rychlou odpověď. Byl jsem požádán o dokumenty uvedené ve zprávě 2. května. Dokumenty jsem odeslal týž den. Nic se nedělo déle než měsíc, dokud jsem včera večer nenapsal zprávu na podporu a řekli, že se musím spojit s oddělením kyc. Dokumenty zobrazené na obrázku jim byly několikrát zaslány bez jakékoli odpovědi. Kyc mi byl schválen i na stránkách kasina (poslal jsem tam požadované dokumenty).


br,

Jindřich



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Casino konečně přijalo dokumenty a výběr. Děkuji mnohokrát!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Henry, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky