Hráč z Argentiny měl potíže s výběrem v kasinu Windetta. Přestože byl jeho účet původně schválen a ověřen, kasino požádalo o další ověření před zpracováním jeho výher. Jeho přístup byl následně zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách, což hráč zpochybňuje.
16. srpna jsem si vytvořil účet v kasinu Windetta, účet byl aktivován perfektně, dobrovolně jsem poslal potřebnou dokumentaci k ověření a po půl hodině jsem měl účet aktivovaný a úspěšně ověřený. Nahrál jsem peníze přes astropay, hrál jsem je a prohrál jsem je, pak jsem načetl další peníze přes síť TRC20, byly mi připsány, hrál jsem, vydělal jsem z vkladu trochu víc a požádal jsem o jeho výběr, zde začali s tím, co museli udělat ověření platby, požádali mě o dokumentaci již požadovanou v prvním procesu ověření účtu, ale bez problému jsem jim to poslal znovu, včera v pondělí mi řekli, že je nutné, abych poslal selfie fotka s ID, která vypadá lépe, tak jsem to vzal znovu přehledněji a poslal jsem to a dnes v úterý jsem vstal a protože neodpověděli, zkusil jsem zadat svůj účet a legendu, že účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardu se objeví????, je zcela jasné, že mi nechtějí platit mé peníze, ale že tento argument o závislosti je hloupý. Rád bych mi pomohl získat zpět mé peníze, protože tento postoj jasně ukazuje, že se nemají stydět zablokovat účet bez argumentu pro nevrácení nebo zaplacení výběru. Děkuji a těším se, že vám pomohu. Opět frustrovaný tím, co jsem si myslel, že bude místo, kde si v klidu zahrát a bez problémů vkládat a vybírat, je jasné, že tomu tak není.
K vašim službám. Facundo F****
Uživatel Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)
registrační email. facu****@gmail.com
Ahoj ffilimone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinDetta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli vyloučeni z jakékoli licence na hazardní hry nebo jiného kasina? Objasnilo kasino, jak dospělo k závěru, že máte závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, nikdy jsem se nevyloučil ze žádného kasina, protože jsem nikdy neměl problémy s hrou, nikdy, kasino nikdy nic nevyjasnilo, kroky byly takové, vytvořit účet, úspěšně projít ověřením, vložit.. . Prohrál jsem. ..vklad... něco málo jsem vydělal, požádal o výběr, požádali mě o extra dokumentaci pro ověření výběru... a po odeslání toho, co se mě ptali, když jsem chtěl zadat znovu, nemohl jsem a legenda říká, že uživatel je zakázán kvůli závislosti na hře???.
Naposledy jsem mluvil s kasinem o uvolnění platby, poslal jsem ji a pak se stalo to, co jsem řekl, když mě požádal o selfie s ID v ruce.
Pokud si přejete, mám přepis chatu, kde mi asistent říká, že mám prostředky k výběru.
Děkuji a doufám v brzké vyřešení, nemůžu uvěřit, jak mohou být tak základní zablokovat účet s jakoukoli výmluvou, když si chci jen vybrat své peníze...
Ahoj ffilimone,
Předejte prosím uvedenou komunikaci a jakýkoli další relevantní důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Ahoj Nicolasi. Přišla dokumentace v e-mailu správně?
Z pohledu. Filimon
Ahoj ffilimone,
Děkujeme za přeposlané e-maily. Neobsahuje však žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření účtu nebo sebevyloučení. Co přesně odpověděli, když jste je kontaktovali poté, co byl váš účet uzavřen?
Ahoj Nicku, to je přesně ten problém, už mi nikdy neodpověděli! Ani nekomunikovali, přeposlal jsem vám e-mail odeslaný poté, co mi zablokovali účet, prošel jsem si fakta, vložil jsem, zeptal jsem se, jak vybrat, velmi dobře mi pomohli chatem, dali mi k dispozici prostředky výběr (po uvedení do hry a splnění požadavků, aby výběr byl možný), když jsem požádal o výběr, požádali mě e-mailem o další dokumentaci, poslal jsem jim ji a poté mi zablokovali účet, když jsem napsal s dotazem, co se stalo, nikdy od nich neodpověděli, proto začněte tuto stížnost.
K Vašemu dotazu, co odpověděli, je to, že nereagovali, proto jsem Vám nic z toho neposlal, není od nich žádná komunikace ani odpověď, pouze zablokovaný účet s argumentem závislosti na hazardu (?? ). Žádám vás prosím, zda byste mohli komunikovat s kasinem, aby se mohli postavit proti tomuto pohoršení a podvodu.
Zdravím a čekám na rychlou odpověď
Facundo F*****
Player 1233927 od Windetta
Děkuji ffilimon za upřesnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý ffilimone,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Přikládám žádost Windetty o absolutní odmítnutí jejích obvinění. a vrať mi peníze a nech mě hrát.
Přikládám otisky obrazovky, kde můžete vidět vklady provedené z mého ověřeného účtu Astropay, tam můžete vidět moje data, můj ověřený účet atd.
Je to absolutní lež a žádám vás, abyste předložili důkaz, že mi 22. srpna poslali e-mail s důvody uzavření. To se nikdy nestalo.
Vysvětlení důvodů uzavření účtu, které uvádějí, je neobvyklé (je podvod vložit hrát a chtít vybrat...????) a nechápu, jak došli k závěru o podvodu, pokud vložit peníze, je to sázet s nadějí na výhru, a pokud ano, doufám, že budu moci peníze vybrat, takže samozřejmě musím hrát to, co jsem vložil 3x, abych je mohl později vybrat, když uvážím, že Vyhrál jsem o malou část více, než jsem vložil, nerozumím tomu, co to znamená Je špatné sázet na výhru, není to ABC sázení??? Proč je považováno za podvod, že chcete trochu vydělat a stáhnout to? Jak to mám udělat, když mi prosím vysvětlíš, jak vkládám...hraju...vyhraju...a vyberu...Windetto, vysvětli mi to prosím???
Očekávám rychlou reakci, musí tam být velmi vážný zmatek, aby mě takto obvinili.
Žádám Gurua, aby si přečetl mé argumenty a analyzoval je, prosím, a aby si pozorně přečetl vágní a zřejmé argumenty Windetty a nezveřejňoval výtisky, protože existují data z mého účtu na Astropay. Děkuji
Facundo Filimon
ID 25282688
Milý ffilimone,
Děkujeme vám za poskytnuté informace.
Informace o vašem účtu byly podrobně zkontrolovány.
Oddělení rizik kasina se rozhodlo provést platbu ve výši 12 927 ARS. To byla částka, kterou jste měli na svém herním zůstatku v době odpisu.
Dne 18. 9. 23 byla úspěšně provedena platba 12 927 ARS do vaší krypto peněženky USDT (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Prosím potvrďte příjem této částky.
Váš účet zůstává uzavřen z důvodu podezření na možnost dalšího porušování pravidel našeho kasina. Toto rozhodnutí je konečné.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Windetta.
Potvrzuji vklad 12927 na můj účet, ale chci, aby obnovili můj účet a nechali mě hrát, protože mám rád kasino a mám rád tuto hru a zejména grafiku Windetta. Nechápu, proč to podezření, o kterém mluví, že chtějí vsadit na výhru, vždy existuje riziko prohry, ve skutečnosti se nikdy nezmínili, že než jsem chtěl vybrat výše, prohrál jsem 10 tisíc pesos hraním letce, pak když jsem vyhrál trochu jsem se chtěl stáhnout.
Chci, aby obnovili ověřený účet, ke kterému mě požádali o spoustu dokumentace, kterou jsem jim bez problému poslal. Jsem vynikající zákazník, který si chce v tomto kasinu jen zahrát, a když prohraju, prohraji, ale pokud vyhraju, chci mít možnost vybrat si své peníze, aniž bych musel podávat tuto stížnost a tuto byrokracii, abych dostal své peníze zpět.
Očekávám pozitivní odpověď od kasina a dám se k dispozici, pokud budou potřebovat další dokumentaci, která je vyžadována k prokázání, že se mýlí v mých záměrech a že chci pouze hrát...
Milý ffilimone,
Kasino má právo odmítnout jakéhokoli hráče, kterého chtějí, pokud neexistují žádné nevyrovnané částky. Protože jejich rozhodnutí je konečné, mohu vám s něčím dalším pomoci?
Zajímal by mě objektivní názor Guru na argumenty Windetty za to, že mě podezírá, když chci jen vyhrát a složit karty. Jako by to bylo špatně. Protože jsem našel zdravý způsob, jak hrát a být schopen trochu vyhrát, aniž bych upadl do závislosti, obviňují mě z podvodu? A zavřou můj účet? Zdá se mi skandální a v očích všech, že jediné, co chtějí, je, abyste jen vložili a nechali jim peníze jako dárek, aniž byste předpokládali byť jen minimální náklady, které zahrnují možnost, že někteří klienti jsou odměření a hrají málo a něco vyhrají ...
Nezdá se vám, guru, přinejmenším neetické, že kasino tvrdí, že když jsem hrál a vybral si své výhry, zavře můj účet? Za pokus o podvod? Jako by chtít vyhrát byl podvod? Zdá se mi, že se nedá nic dělat, protože si vyhrazují právo uzavřít můj účet. Tento neférový způsob postupu tohoto kasina byste měli zviditelnit a nebrat jej jako něco přirozeného.
Byl bych rád, kdybyste se přimluvili, aby mě nechali hrát.
Milý ffilimone,
Situace mě velmi mrzí, ale znamená to, že o vás mají pouze podezření. Nemusí to být nutně pravdivé nebo významné, ale kasino má pravomoc vybírat své zákazníky. Pokud si vás nechtějí nechat jako hráče, mají právo vám odepřít hraní. Je to jejich produkt a je rozumné, aby se rozhodli, komu ho nabídnou. Vzhledem ke všem informacím, které mám, mi bohužel nezbývá nic jiného, než váš případ odmítnout.
Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
