Hráč z Německa se přes ověřený účet nemůže dostat k účtu a vybrat si výhru. Podpora kasina neodpověděla na dotazy hráče. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Germany, despite a verified account, is unable to access the account and withdraw winnings. The casino support has not responded to the player's queries. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Hráč z Německa se přes ověřený účet nemůže dostat k účtu a vybrat si výhru. Podpora kasina neodpověděla na dotazy hráče. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Můj účet je ověřený a hraji již velmi dlouho. Pokusil jsem se vybrat své peníze a od té doby jsem se nemohl dostat ke svému účtu. Dvakrát jsem kontaktoval podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
My account is verified and I have been playing for a very long time. I tried to withdraw my money, and since then, I haven't been able to access my account. I have contacted support twice, but have received no response.
Mein Konto ist verifiziert und ich spiele schon sehr lange. Ich wollte mein Geld auszahlen lassen und seitdem kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Den Support habe ich schon 2 mal kontaktiert, aber keine Antwort.
Ahoj femme-fatale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AllReels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello femme-fatale,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with AllReels Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Můj účet je plně ověřen od ledna 2023. Vložil jsem 150 EUR ze svých vlastních peněz a nepřijal jsem bonus. Zde mohu připojit snímek obrazovky s chybovou zprávou. Již jsem napsal 2 e-maily 29. července 2023 a 17. srpna 2023.
Děkuji.
s pozdravem
Ivana
Hello Nick,
My account is fully verified as of January 2023. I deposited €150 of my own money and didn't accept a bonus. I can attach a screenshot of the error message here. I have already written 2 emails on July 29th, 2023 and August 17th, 2023.
Thank you.
Best regards
Ivana
Hallo Nick,
Mein Konto ist seit Januar 2023 vollständig verifiziert. Ich habe 150€ von meinem eigenen Geld eingezahlt und keinen Bonus angenommen. Ich kann hier einen Screenshot beifügen von der Fehlermeldung. Ich habe bereits 2 E-Mails geschrieben am 29.07.2023 und am 17.08.2023.
Vielen Dank.
Herzliche Grüße
Ivona
Ahoj femme-fatale,
Předejte prosím jakoukoli konverzaci s kasinem nebo snímek obrazovky, který máte ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Hello femme-fatale,
Please forward any conversation with the casino or screenshot you have regarding this case to nikolas.b@casino.guru.
Dear femme-fatale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji femme-fatale za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you femme-fatale for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj femme-fatale,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat AllReels Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi femme-fatale,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask AllReels Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you kindly explain the reason for blocking the player's account and withholding their winnings?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Milá femme-fatale,
Provedli jsme podrobnou kontrolu situace s vaším účtem.
Poskytujeme údaje o vašem účtu
2023-05-11 jste požádali o výběr ve výši 161 EUR a 0,80 EUR vám zbývá na herním účtu.
2023-05-11 si od vás finanční oddělení vyžádalo dokumenty k ověření vašeho účtu napsáním na váš e-mail: i.kukic@gmx.de
Informujeme vás, že ověření účtu se provádí přesně při posuzování žádosti o výběr. Do 2023-05-11 jste nepožádali o výběr a neprošli ověřením účtu.
Byly od vás požadovány následující dokumenty:
– Snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:
Číslo bankovního účtu / IBAN (International Bank Account Number).
ID banky / BIC (kód banky)
Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
* Opakujte také písemně své bankovní údaje (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).
- Barevná kopie kreditní / debetní karty použité pro vklad (obě strany). Z bezpečnostních důvodů může být viditelných pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty. Číslice na zadní straně a CVV musí být také zakryty.
- Vaše selfie s řidičským průkazem v ruce.
Do 90 dnů od okamžiku vyžádání dokumentů k ověření jste dokumenty nedodali.
Podle puntíku pravidel:
14.6.1. AllReels si vyhrazuje právo zavřít váš účet a jednostranně ukončit smluvní podmínky, pokud:
- uživatel se nepřihlásil ke svému účtu po dobu 90 dnů v řadě;
- uživatel nepotvrdil vlastnictví účtu (neprošel ověřovacím postupem), nepotvrdil svou platební metodu do 90 dnů nebo odmítl projít ověřením, AllReels má právo odepsat zbývající prostředky od neaktivních účet v její prospěch.
Váš účet FEMMEFATALE byl uzavřen. O uzavření vašeho účtu jste byli informováni také e-mailem na váš e-mail i.kukic@gmx.de
Finanční oddělení vám do 90 dnů opakovaně oznámilo, že musíte ověřit svůj účet, ale z vaší strany nepřišla žádná odpověď.
Vedení kasina posoudilo vaši situaci a snaží se vám pomoci.
Je třeba poskytnout uvedený seznam dokumentů e-mailem - kyc@allreels.com
Po dokončení ověření bude váš účet otevřen a budete si moci vybrat své výhry.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Dear femme-fatale,
We have made a detailed check regarding the situation with your account.
We provide data on your account
2023-05-11 you have applied for withdrawal in the amount of 161EUR and 0.80EUR you have left on the gaming account.
2023-05-11 the finance department has requested documents from you to verify your account by writing to your email: i.kukic@gmx.de
We inform you that account verification is performed precisely when considering the withdrawal request. Until 2023-05-11, you did not apply for withdrawal and did not pass account verification.
The following documents were requested from you:
- A screenshot of your bank account with the following information on it:
Bank Account Number / IBAN (International Bank Account Number).
Bank ID / BIC (bank code)
Detailed address of the recipient (postal code, street, city, country)
* Please also repeat in writing your bank details (IBAN, BIC, detailed address of the recipient).
- A color copy of the credit / debit card used for deposit (both sides). For security reasons, only the first 6 and the last 4 digits of the card may be visible. The digits on the back and the CVV must also be covered.
- Your selfie with your driver's license in hand.
Within 90 days from the moment of requesting documents for verification, you have not provided documents.
According to the punt of the rules:
14.6.1. AllReels reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user has not logged into his account for 90 days in a row;
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, AllReels has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
Your FEMMEFATALE account has been closed. You have been notified of the closure of your account also by an email to your email i.kukic@gmx.de
The Finance Department has repeatedly notified you within 90 days that you are required to verify your account, but there has been no response from your side.
The administration of the casino has reviewed your situation and is proceeding to help you.
You need to provide the specified list of documents by e-mailing - kyc@allreels.com
After verification is completed, your account will be opened and you will be able to withdraw your winnings.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Milá femme-fatale ,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty? Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear femme-fatale,
Can you please provide the casino with the requested documents? Kindly let us know once you do so.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši pomoc a snahu. Nyní jsem odeslal všechny požadované dokumenty do Allreels v neděli 8. října 2023 v 15:49 hod. Žádám o odblokování mého účtu.
s pozdravem
Ivana
Hello Tomas,
I would like to thank you very much for your help and effort. I have now sent all the requested documents to Allreels on Sunday, October 8, 2023 at 3:49 p.m. I request that my account be unblocked.
Best regards
Ivana
Hallo Tomas,
ich bedanke mich herzlich für Ihre Hilfe und Mühe. Ich habe jetzt alle geforderten Dokumente an Allreels gesendet am Sonntag, den 8. Oktober 2023 um 15:49 Uhr. Ich bitte um Entsperrung meines Accounts.
Freundliche Grüße
Ivona
Milá femme-fatale,
Finanční oddělení zkontrolovalo dokumenty, které jste odeslali. Bylo zjištěno, že jste neposlali všechny dokumenty.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail a odešlete všechny dokumenty, které od vás požaduje finanční oddělení našeho kasina – pro dokončení ověření vašeho účtu.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Dear femme-fatale,
The Finance Department has checked the documents that you have sent. It was determined that you did not send all of the documents.
Please check your e-mail, and send all the documents requested from you by the Finance Department of our casino - to complete the verification of your account.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
@Allreels
Požadované dokumenty jsem zaslal e-mailem ve čtvrtek 12. října 23 v 8:58
S pozdravem Ivana
@Allreels
I submitted the required documents via email on Thursday, October 12, 23 at 8:58 a.m.
Greetings Ivana
@Allreels
ich habe die geforderten Unterlagen am Donnerstag, den 12.10.23 um 8:58 Uhr per Email nachgereicht.
Gruß Ivona
Milá femme-fatale,
Dne 12. října byly Vámi zaslané dokumenty úspěšně zkontrolovány finančním oddělením a Váš účet byl úspěšně ověřen, o čemž jste byli informováni emailem.
Také 12. října byl váš účet otevřen a váš herní zůstatek obnoven. Můžete požádat o výběr nebo použít prostředky ve výši 161,80 EUR na sázení na hry.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Dear femme-fatale,
On October 12, the documents you sent were successfully checked by the finance department and your account was successfully verified, of which you were notified by email.
Also on October 12 your account was opened and your game balance was restored. You can make a withdrawal request or use the funds in the amount of 161,80EUR for betting on games.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Milá femme-fatale ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile provedete úspěšný výběr? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear femme-fatale,
Can you please update us once you have made a successful withdrawal? So we can consider the case resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Milý Tomáši,
Účet hráče byl úspěšně ověřen a žádost o výběr ve výši 160 EUR na bankovní účet hráče byla úspěšně zpracována finančně.
Uvedená částka by měla být převedena na bankovní účet hráče během 1-5 pracovních bankovních dnů.
Z naší strany byly veškeré závazky vůči hráči plněny striktně podle pravidel našeho kasina.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Dear Tomas,
The player's account was successfully verified and the request for withdrawal in the amount of 160EUR to the player's bank account was successfully processed by financial.
The specified amount should be transferred to the player's bank account within 1-5 working banking days.
From our side, all obligations to the player were fulfilled strictly according to the rules of our casino.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Milá femme-fatale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear femme-fatale,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.