Hráč z Německa se přes ověřený účet nemůže dostat k účtu a vybrat si výhru. Podpora kasina neodpověděla na dotazy hráče. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Můj účet je ověřený a hraji již velmi dlouho. Pokusil jsem se vybrat své peníze a od té doby jsem se nemohl dostat ke svému účtu. Dvakrát jsem kontaktoval podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Ahoj femme-fatale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AllReels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet je plně ověřen od ledna 2023. Vložil jsem 150 EUR ze svých vlastních peněz a nepřijal jsem bonus. Zde mohu připojit snímek obrazovky s chybovou zprávou. Již jsem napsal 2 e-maily 29. července 2023 a 17. srpna 2023.
Děkuji.
s pozdravem
Ivana
Ahoj femme-fatale,
Předejte prosím jakoukoli konverzaci s kasinem nebo snímek obrazovky, který máte ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Ahoj Nicku,
Nyní jsem poslal e-mail se snímky obrazovky.
S pozdravem
Děkuji femme-fatale za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj femme-fatale,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat AllReels Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milá femme-fatale,
Provedli jsme podrobnou kontrolu situace s vaším účtem.
Poskytujeme údaje o vašem účtu
2023-05-11 jste požádali o výběr ve výši 161 EUR a 0,80 EUR vám zbývá na herním účtu.
2023-05-11 si od vás finanční oddělení vyžádalo dokumenty k ověření vašeho účtu napsáním na váš e-mail: i.kukic@gmx.de
Informujeme vás, že ověření účtu se provádí přesně při posuzování žádosti o výběr. Do 2023-05-11 jste nepožádali o výběr a neprošli ověřením účtu.
Byly od vás požadovány následující dokumenty:
– Snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:
Číslo bankovního účtu / IBAN (International Bank Account Number).
ID banky / BIC (kód banky)
Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
* Opakujte také písemně své bankovní údaje (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).
- Barevná kopie kreditní / debetní karty použité pro vklad (obě strany). Z bezpečnostních důvodů může být viditelných pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty. Číslice na zadní straně a CVV musí být také zakryty.
- Vaše selfie s řidičským průkazem v ruce.
Do 90 dnů od okamžiku vyžádání dokumentů k ověření jste dokumenty nedodali.
Podle puntíku pravidel:
14.6.1. AllReels si vyhrazuje právo zavřít váš účet a jednostranně ukončit smluvní podmínky, pokud:
- uživatel se nepřihlásil ke svému účtu po dobu 90 dnů v řadě;
- uživatel nepotvrdil vlastnictví účtu (neprošel ověřovacím postupem), nepotvrdil svou platební metodu do 90 dnů nebo odmítl projít ověřením, AllReels má právo odepsat zbývající prostředky od neaktivních účet v její prospěch.
Váš účet FEMMEFATALE byl uzavřen. O uzavření vašeho účtu jste byli informováni také e-mailem na váš e-mail i.kukic@gmx.de
Finanční oddělení vám do 90 dnů opakovaně oznámilo, že musíte ověřit svůj účet, ale z vaší strany nepřišla žádná odpověď.
Vedení kasina posoudilo vaši situaci a snaží se vám pomoci.
Je třeba poskytnout uvedený seznam dokumentů e-mailem - kyc@allreels.com
Po dokončení ověření bude váš účet otevřen a budete si moci vybrat své výhry.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Milá femme-fatale ,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty? Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši pomoc a snahu. Nyní jsem odeslal všechny požadované dokumenty do Allreels v neděli 8. října 2023 v 15:49 hod. Žádám o odblokování mého účtu.
s pozdravem
Ivana
Milá femme-fatale,
Finanční oddělení zkontrolovalo dokumenty, které jste odeslali. Bylo zjištěno, že jste neposlali všechny dokumenty.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail a odešlete všechny dokumenty, které od vás požaduje finanční oddělení našeho kasina – pro dokončení ověření vašeho účtu.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
@Allreels
Požadované dokumenty jsem zaslal e-mailem ve čtvrtek 12. října 23 v 8:58
S pozdravem Ivana
Milá femme-fatale,
Dne 12. října byly Vámi zaslané dokumenty úspěšně zkontrolovány finančním oddělením a Váš účet byl úspěšně ověřen, o čemž jste byli informováni emailem.
Také 12. října byl váš účet otevřen a váš herní zůstatek obnoven. Můžete požádat o výběr nebo použít prostředky ve výši 161,80 EUR na sázení na hry.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Milá femme-fatale ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile provedete úspěšný výběr? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Účet hráče byl úspěšně ověřen a žádost o výběr ve výši 160 EUR na bankovní účet hráče byla úspěšně zpracována finančně.
Uvedená částka by měla být převedena na bankovní účet hráče během 1-5 pracovních bankovních dnů.
Z naší strany byly veškeré závazky vůči hráči plněny striktně podle pravidel našeho kasina.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Allreels.
Děkuji ti za to.
Jakmile obdržím výplatu, ozvu se.
s pozdravem
Ivana
Dnes jsem obdržel výplatu. Děkuji moc Casino Guru!!!!
Milá femme-fatale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
