Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu a zajistil si čtvrté místo v říjnu, ale neobdržel výhru. Oddělení rizik kasina uznalo nedopatření a potvrdilo, že turnajová cena hráče byla připsána k jeho hernímu zůstatku relativně krátce poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.
Dosáhl jsem čtvrtého místa v turnaji, který se konal ve zmíněném kasinu v říjnu, a neobdržel jsem své výhry.
Ahoj mecklenbrauck80,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Smokeace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Použili jste k dosažení turnajového umístění zůstatek skutečných peněz? Existuje nějaký důkaz o vašem umístění na tomto turnaji? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jsem plně ověřený, hrál jsem s reálnými penězi, poslední kontakt byl dnes a bylo to na stejné téma, ale pořád mě odrazuje, že se vše kontroluje. Ale podle mého názoru nejsou 2 měsíce na kontrolu vhodné - nemůžete pořádat turnaje a zadržovat výhry několik měsíců. Předám doklad o umístění a budu ho muset nejdřív najít
Děkujeme mecklenbrauck80 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mecklenbrauck80,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Smokace, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Smokace Casino ,
Můžete se prosím podívat na problém s přehrávačem a poskytnout nám vysvětlení zpoždění?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený mecklenbrauck80,
Oddělení rizik kasina Smokace tuto stížnost podrobně přezkoumalo.
Poté, co jste kontaktovali náš živý chat, zahájilo oddělení rizik prošetření vaší stížnosti, o kterém jste byli informováni a odhalili, že vaše cena za čtvrté místo v turnaji „Exclusive Spin and Win October" skutečně nebyla připsána na váš herní zůstatek.
V tuto chvíli byla vaše cena za účast v turnaji „Exclusive Spin and Win October" připsána k vašemu hernímu zůstatku a byl vám zaslán e-mail s upozorněním.
Všechno nejlepší,
Oddělení rizik kasina Smokace.
Děkujeme za aktualizaci a rychlou odpověď!
Vážený mecklenbrauck80 ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené?
Mohu považovat reklamaci za uzavřenou a úspěšně vyřešenou, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Ano, potvrzuji, že moje výhry nyní dorazily, ještě jednou děkuji.
Ale i tak by mě to velmi zajímalo, proto jsem i přes mých 25 dotazů dostal jinou odpověď a byl jsem odložen
Skvělá zpráva, mecklenbrauck80!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud jde o váš komentář o nereagování kasina – pro nás je nejdůležitější, že váš problém byl vyřešen. Bohužel si to neumíme vysvětlit a existuje mnoho možných důvodů, proč to trvalo tak dlouho. Někdy dochází ke zpožděním nebo problémům v rámci kasina a interní komunikace mezi jeho odděleními nebo proces trvá jen tak dlouho kvůli mnoha žádostem s vyšší prioritou od hráčů.
Mnohokrát děkujeme, tým Smokace Casino, za rychlou pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
