Hráč z Nového Zélandu naráží na problémy s převodem měn při výběru z Windetta, protože finanční prostředky jsou vypláceny v eurech, nikoli v místní měně, což má za následek značné náklady na převod. Tato praxe, která není zveřejněna, způsobuje frustraci pro hráče, který se domnívá, že je nespravedlivý.
ahoj,
Provedl jsem několik výběrů z windetta a ztrácím přiměřenou částku při každé transakci, protože se zdá, že platí v eurech. Za prvé jsem neměl na svém skrill účtu euro peněženku, takže byla odeslána na USD. Pokaždé, když jsem obdržel finanční prostředky, musel jsem je převést na NZD, což je velmi nákladné cvičení. To není nikde zveřejněno a je to upřímně frustrující, když vkládáte ve své vlastní měně, ale získáváte je zpět v jiné měně. Zažil jsem to jen tam, kde kasino nemá NZD. Například vkládáte a vybíráte v eurech. Nechápu, jak je to spravedlivé nebo legální. A chci se na to podívat.
Vážený Honorhere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Takové poplatky si obvykle účtuje třetí strana (poskytovatel plateb) a obávám se, že s tím nemůžeme nic dělat. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nemají žádný vliv na transakční poplatky nebo poplatky za směnu měny odečítané poskytovateli plateb za zpracování platby. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
