DomůStížnostiWinDetta Casino - Zpožděný proces ověření brání hráči ve výběru.

WinDetta Casino - Zpožděný proces ověření brání hráči ve výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$140 000

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady vyhrál v kasinu a přestože jeho dokumenty byly schváleny, kasino nyní požaduje ověření od poskytovatele hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S tímto kasinem jsem vyhrál spravedlivě a spravedlivě. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale nyní mi bylo řečeno, že ověření musí jít k poskytovateli hry, aby zkontroloval mé sázky. Myslím, že je to jen taktika, jak mě rychle nevyplatit. Také jsem jim mnohokrát e-mailem bez odpovědi. Pokud nezačnem schvalovat odstoupení od smlouvy, zahájím proti nim žalobu. Jsou to peníze, které jsem vyhrál a mám na ně právo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Cazandra13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Děkuji. Hrál jsem automaty a byly to výhry, které se hromadily a na mém účtu nebyly žádné aktivní bonusy. Provedl jsem proces ověření a můj účet byl ověřen. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale přesto mi říkají, že je musí poslat poskytovateli hry, aby byl schválen, a to trvá 3–14 pracovních dní. Přinejmenším velmi nepohodlné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Cazandra13,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Cazandra13,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky