Hráč z Kanady vyhrál v kasinu a přestože jeho dokumenty byly schváleny, kasino nyní požaduje ověření od poskytovatele hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
WinDetta Casino - Zpožděný proces ověření brání hráči ve výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$140 000
WinDetta Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino WinDetta Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S tímto kasinem jsem vyhrál spravedlivě a spravedlivě. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale nyní mi bylo řečeno, že ověření musí jít k poskytovateli hry, aby zkontroloval mé sázky. Myslím, že je to jen taktika, jak mě rychle nevyplatit. Také jsem jim mnohokrát e-mailem bez odpovědi. Pokud nezačnem schvalovat odstoupení od smlouvy, zahájím proti nim žalobu. Jsou to peníze, které jsem vyhrál a mám na ně právo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Cazandra13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Děkuji. Hrál jsem automaty a byly to výhry, které se hromadily a na mém účtu nebyly žádné aktivní bonusy. Provedl jsem proces ověření a můj účet byl ověřen. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale přesto mi říkají, že je musí poslat poskytovateli hry, aby byl schválen, a to trvá 3–14 pracovních dní. Přinejmenším velmi nepohodlné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cazandra13,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Cazandra13,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
