Hráč z Kanady vyhrál v kasinu a přestože jeho dokumenty byly schváleny, kasino nyní požaduje ověření od poskytovatele hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
WinDetta Casino - Zpožděný proces ověření brání hráči ve výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$140 000
WinDetta Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S tímto kasinem jsem vyhrál spravedlivě a spravedlivě. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale nyní mi bylo řečeno, že ověření musí jít k poskytovateli hry, aby zkontroloval mé sázky. Myslím, že je to jen taktika, jak mě rychle nevyplatit. Také jsem jim mnohokrát e-mailem bez odpovědi. Pokud nezačnem schvalovat odstoupení od smlouvy, zahájím proti nim žalobu. Jsou to peníze, které jsem vyhrál a mám na ně právo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Cazandra13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Děkuji. Hrál jsem automaty a byly to výhry, které se hromadily a na mém účtu nebyly žádné aktivní bonusy. Provedl jsem proces ověření a můj účet byl ověřen. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale přesto mi říkají, že je musí poslat poskytovateli hry, aby byl schválen, a to trvá 3–14 pracovních dní. Přinejmenším velmi nepohodlné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cazandra13,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Cazandra13,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
