DomůStížnostiSmokace Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli sporu o poplatky.

Smokace Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli sporu o poplatky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.11.2023 | Vyřešena : 7.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vložil 25 EUR v kasinu Smokace pomocí Litecoinu, ale obdržel pouze 24,80 EUR. Požádal o vrácení poplatku, ale kasino odmítlo a pozastavilo jeho účet s odkazem na „problémové hazardní hry“. Navzdory jeho pokusům kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti na problém upozornil kasino, kasino uvedlo, že požádalo o vrácení peněz na adresu kryptoměnové peněženky hráče, ale nedostalo žádnou odpověď. Hráč popřel přijetí takového e-mailu. Poté, co uvedl svou adresu peněženky, kasino vrátilo částku 24,8 EUR. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Usiluji o vrácení peněz z kasina Smokace od minulého úterý, zaregistroval jsem se a vložil 25 EUR do služby Litecoin a předpokládal jsem, že dostanu celou částku, místo toho jsem dostal 24,80 EUR kvůli skrytým poplatkům, které nejsou uvedeny v vkladu proces.


Poté jsem požádal podporu, aby mi kompenzovala poplatek 0,20 EUR, ale odmítli, takže jsem požádal o vrácení peněz, jejich podpora mě požádala, abych o vrácení peněz poslal e-mail na adresu KYC@Smokace.com, poslal jsem jim e-mail a dostal jsem odpověď ohledně vrácení peněz, a zeptali se, jestli chci pokračovat.


Souhlasil jsem a laskavě je požádal, aby zvážili prominutí poplatku za vrácení 15 % jako jednorázovou výjimku kvůli nezveřejněnému poplatku.


V tomto období byl můj účet pozastaven z důvodu „problémového hraní".


Navíc se mi od 21.11. neozvali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 3ofbusinesse,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že malé poplatky, jako je tento, jsou obvykle odečteny zpracovatelem plateb ve formě transakčních poplatků nebo poplatků za směnu měn a kasino na to s největší pravděpodobností nemělo žádný vliv.

Kromě toho kasina někdy ukládají poplatky za zpracování refundace, což je obvykle součástí politiky AML kvůli potenciálnímu podezření kolem tohoto typu činnosti (vklad bez hraní).

Chápu to správně, že jste po připsání vkladu neuzavřeli žádné sázky? Rozumím tomu také správně, že jste o zrušení účtu nepožádal?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano máte pravdu. V žádném případě jsem nevsadil ani nepoužil finanční prostředky, ani jsem nepožádal o uzavření svého účtu.


Chápu, že poplatky jsou součástí AML zásad a 15% poplatek mi vyhovuje, protože jsem se snažil získat plnou náhradu 25 EUR (včetně nezveřejněného poplatku)


V současné době kasino ignoruje mé e-maily. Včera jsem jim poslal e-mail podpory, na který jsem ještě nedostal odpověď, brzy e-mail nahraji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, 3ofbusiness, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém brzy vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, 3ofbusiness,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chci potvrdit: snažíte se vybrat svůj vklad kvůli neočekávanému poplatku 0,20 EUR (který se zdá být transakčním poplatkem) a následně jste souhlasili s 10 % poplatku za výběr částky ( pokud je můj výpočet správný, činí to 2,48 EUR) za nesplnění požadavku na vsazení vašeho vkladu 3x? Rád bych pochopil, jestli vám to za to opravdu stojí.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, zní to spravedlivě, protože můj účet je nyní zakázaný a jejich tým podpory mi dělá duchy.


Pokud by však můj účet byl odbanován a byl bych schopen hrát a vsadit svůj vklad 3x (také znám jako vsadit celkem 75 eur v jedné relaci), uvažoval bych o tom.


Ale moje stížnost stále trvá, chtěl bych získat náhradu v současné době kvůli zablokování mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobře, obchod.

Rádi bychom pozvali Smokace Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Smokace,

Můžete prosím vyhovět žádosti hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 3ofbusinesse,


Váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace podle pravidel:


- Smokace si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet, ukončit podmínky používání a poskytnout vám písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Požádali jste o vrácení peněz a dne 22. 11. 2023 v 10:40:18 UTC +0 vám byl zaslán e-mail s podrobnými informacemi a žádostí o vaši aktuální adresu kryptopeněženky.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 byla znovu požadována adresa vaší kryptopeněženky.

Neobdrželi jsme e-mail s informací o aktuální adrese vaší kryptopeněženky.


Poskytněte prosím svou aktuální adresu kryptopeněženky našemu finančnímu oddělení KYC@smokace.com, abychom vám mohli vrátit peníze.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce společnosti Smokeace,


Nikdy jsem nedostal e-mail s žádostí o adresu peněženky Litecoin, ale místo toho jsem 4. prosince dostal propagační e-mail


Poslal jsem e-mailem vašemu finančnímu oddělení svou adresu pro kryptoměnu. Dostal jsi ten email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 3ofbusinesse,


Upozorňujeme, že vrácení peněz ve výši 24,8 EUR za váš účet bylo úspěšně provedeno. Potvrďte prosím příjem prostředků.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce společnosti Smokeace,


Mohu potvrdit, že jsem obdržel náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, 3ofbusiness.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky