Usiluji o vrácení peněz z kasina Smokace od minulého úterý, zaregistroval jsem se a vložil 25 EUR do služby Litecoin a předpokládal jsem, že dostanu celou částku, místo toho jsem dostal 24,80 EUR kvůli skrytým poplatkům, které nejsou uvedeny v vkladu proces.
Poté jsem požádal podporu, aby mi kompenzovala poplatek 0,20 EUR, ale odmítli, takže jsem požádal o vrácení peněz, jejich podpora mě požádala, abych o vrácení peněz poslal e-mail na adresu KYC@Smokace.com, poslal jsem jim e-mail a dostal jsem odpověď ohledně vrácení peněz, a zeptali se, jestli chci pokračovat.
Souhlasil jsem a laskavě je požádal, aby zvážili prominutí poplatku za vrácení 15 % jako jednorázovou výjimku kvůli nezveřejněnému poplatku.
V tomto období byl můj účet pozastaven z důvodu „problémového hraní".
Navíc se mi od 21.11. neozvali.
I've been pursuing a refund from Smokace Casino since last Tuesday, I registered and deposited 25 EUR with Litecoin to the service and I assumed I would be getting the full amount, instead I got 24.80 EUR because of hidden fees not mentioned in the deposit process.
I then asked support to compensate me for the 0.20 EUR fee but they refused, so I asked for a refund, their support asked me to email KYC@Smokace.com about the refund, Well I emailed them and got a response regarding the refund, and they asked if I wanted to proceed.
I agreed and kindly asked them to consider waiving the 15% refund fee as a one-time exception due to the undisclosed fee.
In this period, my account has been suspended due to "Problem Gambling".
Furthermore, I haven't heard back from them since 21.11.
Automaticky přeloženo: