DomůStížnostiSmokace Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Smokace Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 33 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl od 11. ledna 2024 nevyřízenou žádost o výběr z kasina Smokace, přestože jeho účet byl ověřen od 3. prosince 2023. Hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonus. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby problém řešili, ale přes několik pokusů nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že hráčský účet prochází kontrolou a potvrdilo, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny 7. března 2024. Hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „ vyřešeno'.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 11. ledna 2024, ale prostředky stále nedorazily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj torikkajukka99,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Smokace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl potvrzen již 3. prosince 2023. Hrál jsem s vlastními penězi bez bonusu. Nepamatuji si, kdy jsem s nimi mluvil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji torikkajukka99 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený torikkajukka99,

Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Smokace, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.


Vážené kasino Smokace , můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráči vyplaceny výběry a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao Antillephone NV ( info@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený torikkajukka99, od kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření. Podrobnosti naleznete níže.


" Milá Dominiko,


Omlouváme se za dlouhou reakci.

Hráčův účet torikkajukka99 byl kontrolován rizikovým oddělením kasina, na což byl hráč upozorněn.

2024-03-07 ověření bylo úspěšně dokončeno a všechny prostředky byly hráči vyplaceny.


Vážený torikkajukka99,


Informujeme vás, že všechny vaše žádosti o výběr byly naším finančním oddělením úspěšně dokončeny.

2024-03-07 09:45:07 UTC +0 Byli jste upozorněni, že vaše platba ve výši 33 EUR byla úspěšně provedena.

Potvrďte prosím v této stížnosti, že jste úspěšně obdrželi všechny své prostředky.


S pozdravem,

Rizikové oddělení kasina Smokace. "


Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Obdržel jsem platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený torikkajukka99 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky