Hráčka z Polska, která se potýká se závislostí na hazardních hrách, se pokusila zavřít svůj účet prostřednictvím chatu, ale bylo jí řečeno, aby to udělala prostřednictvím e-mailu, ke kterému momentálně nemá přístup. Aniž by mohla zablokovat svůj účet, vložila 5500 PLN. Stížnost byla zamítnuta, protože jeho původní žádost nebyla řádně předána.
Ahoj,
Před dvěma dny jsem napsal na chatu, abych zablokoval svůj účet, protože jsem závislý a chlap řekl, že musím napsat e-mail a nemohu se zablokovat jiným způsobem. Nemám přístup ke svému e-mailovému bankomatu, protože jsem nechal svůj druhý telefon v jiném domě a nemohu se kliknutím na svůj e-mail dostat. Od té doby jsem vložil 5500 pln a jsem naštvaný. Je to legální?
ahoj dziizas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinDetta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Proč jste jim neposlali e-mail z jakékoli e-mailové adresy s údaji o vašem kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bohužel, pokud kasino vyžaduje, abyste jim poslali e-mail, musíte se řídit jejich pravidly a není to omluva, že jste jej nemohli odeslat, protože byste to mohli udělat z jakéhokoli jiného zařízení nebo e-mailové adresy.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet není v tomto kasinu ověřen. Je to v pořádku, pak případ zavři, nemohl jsem se zablokovat na webu a chat nepomohl. A od rána jsem neměl přístup ke svému e-mailu, takže dnes pošlu e-mail. Jen jsem nikdy předtím neměl problém se zablokovat chatem a myslel jsem, že je to regulováno licencí.
ahoj dziizas,
Bohužel, mnoho kasin má outsourcované živé chatovací agenty, kteří ani nesmějí manipulovat s hráčským účtem, a proto je nejbezpečnějším způsobem poslat e-mail přímo jejich podpoře.
Na základě výše popsaných skutečností nyní stížnost uzavíráme.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
