Vážený tým Casino Guru,
Píšu vám, abych vás požádal o pomoc při získávání 1300 EUR, které mi dlužím z kasina Windetta poté, co byl můj účet uzavřen.
Můj krátký a bouřlivý vztah s kasinem Windetta začal 14. května. Přijal jsem jejich bonusy za uvítací vklad. Po několika menších vkladech jsem udělal významné v celkové výši asi 5000 EUR. Zpočátku jsem měl smůlu, ale nakonec jsem skončil s kladnou bilancí. Druhý den ze mě udělali VIP a byl mi přidělen osobní manažer. Následující týden se mi podařilo vybrat 3 000 EUR.
Minulý měsíc Windetta hostila turnaj s názvem „May's Treasures", kterého jsem se zúčastnil. Měl jsem obrovskou smůlu a při pokusu o první místo jsem přišel o tisíce eur. Nakonec se mi 28. května na automatu „Book of Dead" podařilo „zdvojnásobit" své výhry a dosáhnout multiplikátoru více než 1700x (blíže k 1800x, konzervativně odhaduji výhry 850 EUR ) při velikosti sázky 0,5 EUR. . V tuto chvíli jsem byl odpojen, ale neměl jsem obavy, protože sloty Play'n Go si uchovávají herní stavy až 90 dní. O několik hodin později jsem hru restartoval, abych dokončil kolo, ale kolo bylo pryč a výhry nebyly připsány . Napsal jsem svému VIP manažerovi, který mě informoval, že problém byl předán příslušnému oddělení a že se mi co nejdříve ozvou. Žádné aktualizace jsem však neobdržel . Navíc hru z webu odstranili, protože nyní zobrazuje chybovou zprávu „404 Požadovaná adresa URL nebyla na tomto serveru nalezena".
(Mám silné tušení, že problém spočívá buď v poskytovateli, nebo v kasinu Windetta, že mi při restartu hry přidělili jiné 'ID hráče'. Nedokončená hra patří k předchozímu 'ID hráče', takže jsem k ní neměl přístup pomocí mé nové 'ID hráče' vycházím ze svého pozorování, že poté, co jsem hru znovu spustil, byl můj postup v žebříčku turnaje také resetován na 0, jako bych se předtím neúčastnil.)
Windetta má unikátní systém rakebacku, kde obdržíte malé procento (0,3 %) z každé ze svých sázek v tokenu zvaném WIND . Tyto tokeny lze buď vyměnit za skutečné peníze za 0,004 $ za token , nebo je „držet" po dobu (8 hodin/1 den/3 dny), abyste získali více tokenů na základě zisku kasina.
30. května, několik hodin poté, co jsem úspěšně vybral veškerý zbývající zůstatek ze svého účtu, jsem se pokusil přihlásit a zahájit novou relaci držení tokenu, ale obdržel jsem chybovou zprávu „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách". Nejsem závislý na hazardních hrách a nepožádal jsem o deaktivaci svého účtu. Napsal jsem svému VIP manažerovi, abych objasnil situaci a nechal mi odblokovat účet. Nedostal jsem odpověď, ale o hodinu později jsem obdržel e-mail od služby podpory Windetta, který mě informoval, že můj účet byl uzavřen rozhodnutím administrativy s uvedením jejich smluvních podmínek (https://windetta.com/en/ stránka/smluvní podmínky):
"14.5. Windetta si vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet a ukončit podmínky používání. (...) Jakmile to bude možné, vrátíme zůstatek na vašem účtu, jakmile to bude možné."
I když mají právo zrušit můj účet, věřím, že jejich rozhodnutí bylo nerozumné a nespravedlivé.
Ve své odpovědi jsem jejich rozhodnutí uznal, ale uvedl, že mi stále dluží 1300 EUR (850 EUR za chybějící výhry a 450 EUR za přibližně 125 000 žetonů WIND na mém účtu). Nedostal jsem odpověď . Znovu zasílají stejnou zprávu, na kterou jsem odpověděl podobně, ale opět nepřišla žádná odpověď .
Dne 7. června jsem poslal další dopis jak svému bývalému VIP manažerovi, tak týmu podpory, ale nedostal jsem žádnou odpověď .
Nemám jinou možnost, než požádat o vaši pomoc při vymáhání 1300 EUR, které mi dlužím. Také se domnívám, že můj účet by měl být znovu otevřen; nicméně mám velmi malou naději, že se tak stane.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
S pozdravem,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Automaticky přeloženo:
