Hráč z Finska podal žádost o výběr 13. ledna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory tomu, že jeho účet byl potvrzen KYC a předchozí výběry byly zpracovány během několika dní, kasino zmrazilo jeho účet bez vysvětlení. Po 39 dnech a zásahu týmu pro stížnosti provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu a výběr zaplatilo 8. března. Kasino také trvale uzavřelo jeho účet bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.
Požádal jsem o výběr 13. ledna 2024, ale prostředky ještě nedorazily.
Vážený torikkajukka99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Od žádosti o repatriaci již uplynulo 39 dní a potvrzení KYC bylo provedeno již před měsíci.
Můj účet je KYC potvrzen dříve, protože to již vyžaduje první výběr. předchozí výhry přišly za pár dní. teď mi také zmrazili účet.
Děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Poslalo vám kasino nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet zmrazen? Pokud ano, laskavě to přepošlete veronika.l@casino.guru . Děkuji.
bez bonusu, který jsem hrál, a nebyl uveden žádný důvod, proč byl zmrazen
Moc děkuji, torikkajukka99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj torikkajukka99,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina IceBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino IceBet,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr zaplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený torikkajukka99,
Informujeme vás, že váš účet prochází kontrolou oddělení rizik našeho kasina.
Jakmile bude váš účet zkontrolován oddělením rizik, obdržíte upozornění e-mailem propojeným s vaším účtem kasina.
Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina Icebet.
Vážené kasino IceBet,
Prosím, informujte nás o této záležitosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený torikkajukka99,
Informujeme vás, že dodatečná kontrola vašeho účtu rizikovým oddělením byla dokončena a váš výběr vám byl vyplacen 8. března.
2024-03-08 09:00:10 UTC +0 jste obdrželi upozornění prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platba ve výši 30 EUR byla úspěšně dokončena.
Žádáme vás o potvrzení přijetí platby.
Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-08 09:20:05 UTC+0, v souladu s pravidly kasina, bod 14.5:
- IceBet.casino si naopak vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet a ukončit Podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.
Kasino nenese odpovědnost za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.
Všechny akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina IceBet.
Vážený torikkajukka99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
