Hráč z Německa obdržel e-mail od Smokace s nabídkou 50 roztočení zdarma na Big Bass Bonanza, ale když se zeptal prostřednictvím chatu, kasino uvedlo, že takové nabídky neexistují a místo toho nabídlo jiné bonusy. Hráč nám přeposlal propagační e-mail a historii chatu. Kasino připsalo 50 otočení zdarma na hráčský účet a odeslalo upozornění. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil přijetí zatočení.
Chtěl bych podat stížnost, protože mám pocit, že jsem podváděn. Dostal jsem e-mail od Smokace, ve kterém stálo: "Vážíme si vaší loajality a odhodlání hrát ve Smokace."
Jako projev našeho uznání vám dáváme 50 roztočení zdarma na Big Bass Bonanza od Pragmatic Play.
Když jsem se však ozval přes chat, bylo mi řečeno, že takové nabídky neexistují. Stejným dechem mi bylo řečeno, abych se nebál, a místo toho mi byly nabídnuty jiné bonusy, jako bonusy za vklad. co? Koho to zajímá? já ne. Chci jen dostávat to, co mi e-mail sliboval, nic jiného. 😡👎
Milá barkowrene59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Smokace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Velmi děkujeme za vaši zpětnou vazbu... pro stávající zákazníky, protože bych to měl dostat za svou věrnost ^^
S radostí mu mohu poslat snímek obrazovky. Jeden z toho, co jsem obdržel prostřednictvím e-mailu a historie chatu, jak okrádají zákazníky a zároveň nabízejí bonusy za vklad. 👍😊🙈
S pozdravem René 🥳
Milá barkowrene59,
Situaci jsme z naší strany prošetřili a na konci šetření bylo na váš účet připsáno 50 otočení zdarma. Upozornění vám bylo zasláno také na vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci účtu.
Z naší strany se omlouváme za způsobené nedorozumění a nepříjemnosti.
Všechno nejlepší,
Oddělení rizik kasina Smokace.
Dobrý den
Moc děkujeme za vaši snahu a milou podporu...😎👍👍🥳
Ano jsou tam 😎😎
Díky moc
A s pozdravem týmu
Milá barkowrene59,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Smokace za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
