Hráč z Polska se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poskytl různé dokumenty, ale kasino stále žádá o zaslání dalších. Po nějaké době hráč poskytne všechny potřebné dokumenty k ověření a obdržel své výhry.
kasino bohužel vypadá podvodně, vyžádalo si podivné dokumenty jako všechny transakce z účtu skrill za posledních 90 dní, které zahrnují e-mailové adresy ostatních lidí, kteří nemají vztah k DozenSpins, vyžadují sdílení těchto údajů, nelegálně, podvodníci, ruština podvodníci, držte se dál, nikdy nevyberete peníze, když se pokusíte vybrat, dostanete ověřovací noční můru, kterou nelze předat, dejte si na ně pozor a zůstaňte pryč, vybírejte peníze na noční můru, i max výběr je 400e jedna transakce, požadují dokumenty nezákonně, drzé podvodníky.
Poslal jsem jim id, kartu, účet, selfie, obrazovku z účtu skrill, bohužel chtějí něco nového po celou dobu a mají podezření, že každý je podvod, je lepší nehrát v tomto kasinu a vybrat si jiné, nikdy jsem neviděl horší kasino.
Jsem čestný hráč, vložil jsem peníze a ztratil bonus a moje výhry jsou díky mému vkladu bez použití bonusu.
Vážený tyraxx,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče různé dokumenty.
Doporučuji, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli všechny potřebné dokumenty a v dostatečné kvalitě.
Mohli byste, prosím, dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Budeme se snažit v našich silách a doufám, že vám budeme schopni pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Vím velmi dobře, co je KYC, a to bylo stokrát bez problémů, bohužel, toto je poprvé, kdy jsem potkal kasino, které vyžaduje data nelegálně, poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty, jako je identifikační karta, účet, skrill obrazovky , selfie se svým kasinovým serverem v pozadí, potvrzení vkladů a výběry ze skrill na můj bankovní účet, mohu snadno projít jakoukoli verifikací tváře / skype, považuji to za idiotské, ale nemám problém, pokud je to nutné.
historie mého účtu skrill bohužel obsahuje mnoho e-mailových adres jiných lidí, kteří nejsou zákazníky této společnosti pseudo kasina, včetně klientů, s nimiž mám příležitostně finanční transakce přes skrill, když provozuji podnikání a nemůžu sdílet e-mailové údaje, protože je nezákonné.
Nabídl jsem jim, aby jim poslali všechna data, moji společnost NIP atd., Také každou moji obchodní činnost, řekl jsem jim, že by mohli vybrat na můj bankovní účet, pokud vidí problém s mým účtem skrill, mohu jim poskytnout všechny údaje, ale pouze údaje o mně, nemohu sdílet údaje jiných lidí s malým kasinem, které není žádnou státní institucí.
pokud by společnost měla licenci v britské herní komisi, mohl bych takové informace poskytnout, bohužel kasino má nejlevnější sublicenci na curacao, která tuto společnost neoprávňuje ke kontrole těchto informací (týkající se jiných lidí)
pokud se společnosti jednoduše nezajímají evropské směrnice o GDPR.
Budu se opakovat znovu, rád se podělím o všechny související údaje, včetně zdroje peněz atd., Potvrzení vkladů na můj skrill účet atd.
čím více je to velmi malé množství, nemůžu poslat tyto dokumenty společnosti, která nevyvolává žádnou důvěru a vypadá, že je provozují podvodníci.
Děkuji Tiraxx za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj tyraxx,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Dozen Spins. Proč má tento hráč problémy s procesem ověření? Je ochoten poskytnout všechny relevantní dokumenty, ale nemůže vám poslat data třetích stran, která obsahují další osobní informace.
Vážený tyraxxi.
Pokud jde o absolvování postupu ověřování.
V tuto chvíli jste ji nepředali až do konce, protože jste neposkytli dokumenty nezbytné pro její dokončení.
Podle pravidel kasina Dozenspins 9.1.
- Můžeme příležitostně požadovat další informace nebo podrobnosti týkající se jakéhokoli vkladu, který provedete.
Finanční oddělení vás požádalo:
- Transakční historie vaší peněženky Skrill za poslední 3 měsíce, což by mělo potvrdit, že si svou elektronickou peněženku dobijete pomocí skutečných platebních metod (bankovní účet / kreditní karta), které patří vám.
- Snímek obrazovky vašeho Skrill, který jste použili k doplnění zůstatku (stránka se svázanými kartami / bankovními účty).
Byl jste požádán o poskytnutí tohoto dokumentu, protože jste podezřelí z porušení Pravidel kasina Dozenspins 8.4.
- majitel účtu nesmí převádět prostředky z vašeho účtu na jiné hráče nebo naopak.
Podle odstavce pravidlo:
24.1. Veškeré informace o vás a vašem účtu, které používáte pro akci na Webu a které jsme drželi, jsou bezpečně uloženy a zůstávají důvěrné (pokud není v Podmínkách použití zaznamenána jiná skutečnost).
V tuto chvíli je váš účet otevřený a finanční oddělení čeká na dokumenty od vás, aby dokončil postup ověření.
Dokud nedokončíte proces ověření, vaše žádost o výběr nebude zohledněna.
Požadované dokumenty zašlete na kyc@dozenspins.com
A až poté bude vaše žádost o výběr zvážena.
Vážený tyraxx,
Obávám se, že pokud chcete získat své výhry, musíte poskytnout veškerou požadovanou dokumentaci.
Poslal jsem jim skrill pdf příběhy z posledních 90 dnů a oni ověřili můj účet, také jsem dostal svůj výběr.
Domnívám se však, že požadavek na zasílání údajů třetích stran je hluboce neetický, a ustanovení výše uvedeného bodu regulace nehovoří o takových absurdních požadavcích vůbec nic.
Chápu, že kasino chtělo zkontrolovat, zda převádím peníze z mého účtu skrill na účet jiných lidí, kteří mají kasinový účet, a poté obvinění z více účtů, ale to je zjevně nezákonné.
pro mě kasino z nejnižší úrovně, se kterou bych nechtěl mít nic společného a radit všem, aby tam hráli.
Vážený tyraxxi.
Úspěšně jste prošli ověřovacím postupem.
A také vaše první žádost o výběr již byla zpracována.
V blízké budoucnosti bude zpracována i vaše druhá žádost o výběr.
Ověření je povinný postup, který všichni hráči na našem webu a tento postup je jednorázový.
V budoucnu můžete odstoupit bez ověření.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potíže, kontaktujte Live Chat 24/7 nebo e-mail support@dozenspins.com
Vždy vám rádi pomůžeme.
Tyraxx,
zmínili jste se o tom, že jste obdrželi svůj výběr, mohu považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dostal jsem, ale stále si myslím, že tato společnost je nejhorší noční můrou a není to spravedlivé, a tyto body předpisů společnosti, které vkládá zástupce této společnosti, nemají nic společného se sdílením údajů jiných lidí, chápu verifikační proces, protože jsem ho mnohokrát absolvoval už mnoho let, ale neviděl jsem takové hloupé způsoby, jak hráči zatím platit.
brzy požádají o patnáctiletou historii svého bankovního účtu a vloží nějaký hloupý bod svých pravidel, který vůbec neříká nic.
tato společnost je skutečným selháním.
Vážený tyraxxi.
Ověření probíhá pouze jednou.
V budoucnu nemusíte procházet ověřením.
Všechny vaše žádosti o výběr byly zaplaceny.
Přísně se řídíme pravidly projektu a chceme, aby se jimi také řídili naši hráči.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potíže, kontaktujte Live Chat 24/7 nebo e-mail support@dozenspins.com
Vždy vám rádi pomůžeme.
Vážený tyraxx,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
