The player from Poland is struggling to receive his winnings due to the unfinished verification process. He provided various documents, but the casino keeps asking to send more. After some time player provides all the necessary documents for verification and he received his winnings.
Hráč z Polska se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poskytl různé dokumenty, ale kasino stále žádá o zaslání dalších. Po nějaké době hráč poskytne všechny potřebné dokumenty k ověření a obdržel své výhry.
kasino bohužel vypadá podvodně, vyžádalo si podivné dokumenty jako všechny transakce z účtu skrill za posledních 90 dní, které zahrnují e-mailové adresy ostatních lidí, kteří nemají vztah k DozenSpins, vyžadují sdílení těchto údajů, nelegálně, podvodníci, ruština podvodníci, držte se dál, nikdy nevyberete peníze, když se pokusíte vybrat, dostanete ověřovací noční můru, kterou nelze předat, dejte si na ně pozor a zůstaňte pryč, vybírejte peníze na noční můru, i max výběr je 400e jedna transakce, požadují dokumenty nezákonně, drzé podvodníky.
Poslal jsem jim id, kartu, účet, selfie, obrazovku z účtu skrill, bohužel chtějí něco nového po celou dobu a mají podezření, že každý je podvod, je lepší nehrát v tomto kasinu a vybrat si jiné, nikdy jsem neviděl horší kasino.
Jsem čestný hráč, vložil jsem peníze a ztratil bonus a moje výhry jsou díky mému vkladu bez použití bonusu.
unfortunately the casino looks scam, they requested strange documents like all transactions from the skrill account from the last 90 days which include e-mail addresses of other people not related to DozenSpins, they require the sharing of this data, illegally, it's scammers, russian scammers, hold on from afar, you will never withdraw money, when you try to withdraw, you get a verification nightmare impossible to pass, watch out for them and stay away, withdraw money to a nightmare, i max withdraw is 400e one transaction, they demand documents unlawfully, brazen swindlers.
I sent them id, card, bill, selfie, screen from skrill account, unfortunately they want something new all the time and suspect that everyone is a cheat, it's better not to play in this casino and choose another one, I have never seen a worse casino.
I am an honest player, I have deposited funds and lost the bonus and my winnings are due to my deposit without using the bonus.
Vážený tyraxx,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče různé dokumenty.
Doporučuji, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli všechny potřebné dokumenty a v dostatečné kvalitě.
Mohli byste, prosím, dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Budeme se snažit v našich silách a doufám, že vám budeme schopni pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear tyraxx,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Additionally, could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vím velmi dobře, co je KYC, a to bylo stokrát bez problémů, bohužel, toto je poprvé, kdy jsem potkal kasino, které vyžaduje data nelegálně, poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty, jako je identifikační karta, účet, skrill obrazovky , selfie se svým kasinovým serverem v pozadí, potvrzení vkladů a výběry ze skrill na můj bankovní účet, mohu snadno projít jakoukoli verifikací tváře / skype, považuji to za idiotské, ale nemám problém, pokud je to nutné.
historie mého účtu skrill bohužel obsahuje mnoho e-mailových adres jiných lidí, kteří nejsou zákazníky této společnosti pseudo kasina, včetně klientů, s nimiž mám příležitostně finanční transakce přes skrill, když provozuji podnikání a nemůžu sdílet e-mailové údaje, protože je nezákonné.
Nabídl jsem jim, aby jim poslali všechna data, moji společnost NIP atd., Také každou moji obchodní činnost, řekl jsem jim, že by mohli vybrat na můj bankovní účet, pokud vidí problém s mým účtem skrill, mohu jim poskytnout všechny údaje, ale pouze údaje o mně, nemohu sdílet údaje jiných lidí s malým kasinem, které není žádnou státní institucí.
pokud by společnost měla licenci v britské herní komisi, mohl bych takové informace poskytnout, bohužel kasino má nejlevnější sublicenci na curacao, která tuto společnost neoprávňuje ke kontrole těchto informací (týkající se jiných lidí)
pokud se společnosti jednoduše nezajímají evropské směrnice o GDPR.
Budu se opakovat znovu, rád se podělím o všechny související údaje, včetně zdroje peněz atd., Potvrzení vkladů na můj skrill účet atd.
čím více je to velmi malé množství, nemůžu poslat tyto dokumenty společnosti, která nevyvolává žádnou důvěru a vypadá, že je provozují podvodníci.
I know very well what KYC is and it has been passed hundreds of times with no problem, unfortunately, this is the first time I met a casino that requires data illegally, I sent them all the required documents like id card, bill, screen skrill, selfie with their casino site in the background, confirmation of deposits and withdrawals from skrill to my bank account, I can easily pass any face / skype verification, I find it idiotic but I have no problem if it is necessary.
unfortunately my skrill account history contains many e-mail addresses of other people who are not customers of this pseudo casino company, including clients with whom I have financial transactions from time to time via skrill as I run a business and cannot share email data as it is illegal.
I offered them to send them all the data, my company NIP, etc., also each my business activities, I told them they could withdraw to my bank account if they see a problem with my skrill account, I can provide them with all the data but only those about me, I cannot share other people's data with a small casino which is not any state institution.
if the company was licensed in the UK gambling commission, I could provide such information, unfortunately the casino has the cheapest curacao sub-license which does not authorize this company to check such information (relating to other people)
unless the company simply doesn't care about the European directives on the GDPR.
I will repeat again, I will be happy to share all the data related to me, including the source of funds, etc., confirmation of deposits on my skrill account, etc.
the more that it is a very small amount and I cannot send this docs to company that does not inspire any trust, and looks to be run by crooks.
Děkuji Tiraxx za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Tyraxx for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj tyraxx,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Dozen Spins. Proč má tento hráč problémy s procesem ověření? Je ochoten poskytnout všechny relevantní dokumenty, ale nemůže vám poslat data třetích stran, která obsahují další osobní informace.
Hello tyraxx,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dozen Spins Casino into this conversation. Why is this player experiencing problems with verification process? He is willing to provide all relevant documents but he can't send you third party data which contains other personal information.
Vážený tyraxxi.
Pokud jde o absolvování postupu ověřování.
V tuto chvíli jste ji nepředali až do konce, protože jste neposkytli dokumenty nezbytné pro její dokončení.
Podle pravidel kasina Dozenspins 9.1.
- Můžeme příležitostně požadovat další informace nebo podrobnosti týkající se jakéhokoli vkladu, který provedete.
Finanční oddělení vás požádalo:
- Transakční historie vaší peněženky Skrill za poslední 3 měsíce, což by mělo potvrdit, že si svou elektronickou peněženku dobijete pomocí skutečných platebních metod (bankovní účet / kreditní karta), které patří vám.
- Snímek obrazovky vašeho Skrill, který jste použili k doplnění zůstatku (stránka se svázanými kartami / bankovními účty).
Byl jste požádán o poskytnutí tohoto dokumentu, protože jste podezřelí z porušení Pravidel kasina Dozenspins 8.4.
- majitel účtu nesmí převádět prostředky z vašeho účtu na jiné hráče nebo naopak.
Podle odstavce pravidlo:
24.1. Veškeré informace o vás a vašem účtu, které používáte pro akci na Webu a které jsme drželi, jsou bezpečně uloženy a zůstávají důvěrné (pokud není v Podmínkách použití zaznamenána jiná skutečnost).
V tuto chvíli je váš účet otevřený a finanční oddělení čeká na dokumenty od vás, aby dokončil postup ověření.
Dokud nedokončíte proces ověření, vaše žádost o výběr nebude zohledněna.
Požadované dokumenty zašlete na kyc@dozenspins.com
A až poté bude vaše žádost o výběr zvážena.
Dear tyraxx.
Regarding the passing of the verification procedure.
At the moment you have not passed it to the end, as you have not provided the documents necessary for its completion.
According to the rules of Dozenspins Casino 9.1.
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
The financial department has asked for you:
- Transaction history of your Skrill wallet for the last 3 months, which should confirm that you top up your e-wallet using real payment methods (bank account/credit card) which belongs to you.
- A screenshot of your Skrill you used to top up your balance (the page with your tied cards / bank accounts).
You have been asked to provide this document because you are suspected of violating Dozenspins 8.4 Casino Rules.
- an account owner is not allowed to transfer funds from your account to other players or vice versa.
According to the rule paragraph:
24.1. All information about you and your account, which you use for action on the Website and which we held, is securely stored and remain confidential (if another fact is not noticed in the Terms of Use).
At the moment your account is open and the financial department is waiting for documents from you to complete the verification procedure.
Until you complete the verification process, your withdrawal request will not be considered.
Please send the requested documents to kyc@dozenspins.com
And only after that will your request for withdrawal be considered.
Vážený tyraxx,
Obávám se, že pokud chcete získat své výhry, musíte poskytnout veškerou požadovanou dokumentaci.
Dear tyraxx,
I am afraid that if you want to get your winnings you must provide all the required documentation.
Poslal jsem jim skrill pdf příběhy z posledních 90 dnů a oni ověřili můj účet, také jsem dostal svůj výběr.
Domnívám se však, že požadavek na zasílání údajů třetích stran je hluboce neetický, a ustanovení výše uvedeného bodu regulace nehovoří o takových absurdních požadavcích vůbec nic.
Chápu, že kasino chtělo zkontrolovat, zda převádím peníze z mého účtu skrill na účet jiných lidí, kteří mají kasinový účet, a poté obvinění z více účtů, ale to je zjevně nezákonné.
pro mě kasino z nejnižší úrovně, se kterou bych nechtěl mít nic společného a radit všem, aby tam hráli.
I sent them skrill pdf stories from the last 90 days and they verified my account, I also got my withdraw.
However, I believe that the requirement to send third party data is deeply unethical, and the provision of the reglulation point as above does not say absolutely anything about such absurd requirements.
I understand that the casino wanted to check whether I am transferring money from my skrill account to the account of other people who have a casino account, and then accusation of multi-account, but this is clearly illegal.
for me, casino from the lowest rank with which I would not like to have anything to do with and advise against everyone to play there.
Vážený tyraxxi.
Úspěšně jste prošli ověřovacím postupem.
A také vaše první žádost o výběr již byla zpracována.
V blízké budoucnosti bude zpracována i vaše druhá žádost o výběr.
Ověření je povinný postup, který všichni hráči na našem webu a tento postup je jednorázový.
V budoucnu můžete odstoupit bez ověření.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potíže, kontaktujte Live Chat 24/7 nebo e-mail support@dozenspins.com
Vždy vám rádi pomůžeme.
Dear tyraxx.
You have successfully passed the verification procedure.
And also your first request for a withdrawal has already been processed.
In the near future your second withdrawal request will also be processed.
Verification is a mandatory procedure that all players on our site and this procedure is one-time.
In the future you can withdraw without the verification procedure.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@dozenspins.com
We are always happy to help you.
Tyraxx,
zmínili jste se o tom, že jste obdrželi svůj výběr, mohu považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Tyraxx,
you mentioned that you got your withdrawal, can I consider this complaint resolved?
Dostal jsem, ale stále si myslím, že tato společnost je nejhorší noční můrou a není to spravedlivé, a tyto body předpisů společnosti, které vkládá zástupce této společnosti, nemají nic společného se sdílením údajů jiných lidí, chápu verifikační proces, protože jsem ho mnohokrát absolvoval už mnoho let, ale neviděl jsem takové hloupé způsoby, jak hráči zatím platit.
brzy požádají o patnáctiletou historii svého bankovního účtu a vloží nějaký hloupý bod svých pravidel, který vůbec neříká nic.
tato společnost je skutečným selháním.
I received, but I still think this company is worst nightmare and it's not fair, and these points of the regulations of the company that are pasted by the representative of this company have nothing to do with sharing the data of other people, I understand the verification process because I have been through it many times for many years, but I have not seen such dumb ways not to pay the player yet.
soon they'll be asking for a 15-year history of their bank account and pasting some stupid point of their rules that says nothing at all.
this company is a real failure.
Vážený tyraxxi.
Ověření probíhá pouze jednou.
V budoucnu nemusíte procházet ověřením.
Všechny vaše žádosti o výběr byly zaplaceny.
Přísně se řídíme pravidly projektu a chceme, aby se jimi také řídili naši hráči.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potíže, kontaktujte Live Chat 24/7 nebo e-mail support@dozenspins.com
Vždy vám rádi pomůžeme.
Dear tyraxx.
The verification procedure takes place only once.
In the future you do not need to undergo verification.
All your withdrawal requests have been paid.
We strictly follow the rules of the project and want our players to follow them too.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@dozenspins.com
We are always happy to help you.
Vážený tyraxx,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Dear tyraxx,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
