Hráč z Rakouska čelil problémům s ověřením v kasinu. Navzdory prvotnímu ověření zůstal výběr hráče nevyřízený, protože kasino požadovalo důvěrné informace o kreditní kartě, které považovali za zbytečné. Hráč poslal obrázky zobrazující pouze jméno, ale z kasina nepřišla žádná odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč odeslal snímek obrazovky ze svého bankovního účtu zobrazující kartu. Kasino dokumenty schválilo a výběr byl zpracován.
Ahoj,
Mám problém s ověřením. Ověřil jsem se na webu, tak jsem si řekl, že můžu normálně odstoupit. nějakou dobu po mé žádosti o výběr vidím, že můj výběr stále čeká na vyřízení a stále jej mohu zrušit, takže proces ani nezačali. Zkontroloval jsem si maily, nic mi nepřišlo. Pak jdu na živou podporu, pošlou mi screenshot e-mailu, který jsem nikdy nedostal. Pošta mě žádá, abych jim poslal přední a zadní fotografie mé kreditní karty, kterou jsem použil k výběru. Dokonce chtějí, abych poslal CVV a téměř všechny údaje o mé kreditní kartě, což se mi zdá divné, protože jsem si již ověřil svůj bydliště, své jméno a adresu, tak proč by potřebovali takové důvěrné údaje.
Jelikož je však na mé kreditní kartě uvedeno pouze mé jméno a nic jiného, nejsem schopen jim ani zaslat požadované obrázky. Stejně jsem jim poslal obrázky, protože je vidět pouze moje jméno. Od té doby nereagovali.
Milá floko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Zkrátka už je vše v pořádku, dnes jsem také dostal svůj výběr.
Můj problém byl, že moje karta nezobrazovala číslo karty. Ale bylo to přijato, když jsem jim poslal snímek obrazovky, když jsem byl přihlášen ke svému bankovnímu účtu a byla tam uvedena moje karta.
Krátce nato schválili můj status a poté i můj výběr.
Stížnost může být uzavřena a kladně vyřešena.
Děkuji i za rychlou odpověď!
Nejlepší,
Floka
Milá floko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
