Hráč z Argentiny měl potíže s výběrem výhry kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
WinLegends Casino - Hráč se ptá na ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: $15 522 ARS
WinLegends Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, správně jsem vyplnil KYC ze stránky. Pak jsem bezpečně uložil. Abych zjistil, že v době odstoupení požadují mnohem více dokumentů. Což správně dodržuji. Aby mě pak požádali o videohovor přes Skype, který přijímám pouze tehdy, pokud mohu přeložit s překladatelem, což oni odmítají, protože vědí, že to tak udělal přítel. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený morajuane493,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem to správně pochopil a problém je neúplné ověření účtu kvůli nadcházejícímu hovoru přes Skype, je to přesné?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Není nic neobvyklého podstoupit hovor přes Skype za účelem ověření svého účtu a důrazně doporučuji se ho zúčastnit. Mohl byste mi prosím poradit, zda by pro vás bylo vhodnější zúčastnit se Skype hovoru, pokud by byl veden ve španělštině?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je to tak, mluvím jen plynně španělsky.
Dal jsem jako řešení použít aplikaci pro překladatele, kterou odmítli. Vím, že takto telefonoval kamarád, u čehož nechápu negativní reakci, ani důvod hovoru, s vědomím, že jsem poslal všechny dokumenty a selfie, o které mě požádali. Vyvolává to absolutní nedůvěru a můj záměr byl pokračovat v ukládání. Nemohou mít peníze uvězněné. Také mi vyhrožují, že si ponechají mé prostředky v případě, že hovor neprojdu správně. Místo generování řešení. Moje akce byla zcela legální a v pořádku. Děkuji za rychlou odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, morajuan493, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený morajuane493,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino WinLegends,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Morajuane493,
Podrobně jsme zkontrolovali informace o vaší stížnosti.
Vaše poslední žádost o výběr byla podána 23. 4. 2023 ve výši 15 522 ARS.
Podle pravidel finančního oddělení kasina vás požádal o poskytnutí dokumentů k ověření vašeho účtu.
Oddělení rizik kasina také provedlo dodatečné ověření vašeho účtu.
Všechny akce týkající se vašeho účtu byly provedeny v souladu s aktuálními pravidly kasina, která jste zavázali dodržovat:
2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
2.5.1. V některých případech má oddělení Risk WinLegends Casino právo požádat hráče o ověření videa přes Skype.
Dne 26.04.2023 bylo dokončeno dodatečné ověření vašeho účtu a váš účet byl ověřen. Finanční oddělení vás informovalo e-mailem.
Dne 27.04.2023 byla žádost o výběr úspěšně zpracována finančním oddělením našeho kasina a tato částka (15522 ARS) byla úspěšně převedena do vaší kryptopeněženky USDT.
O úspěšném zaplacení vaší žádosti o výběr budete také informováni e-mailem.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina WinLegends.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Vážený morajuane493,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, potvrzuji, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Velmi děkuji za Vaši pozornost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený morajuane493,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
