Hráč z Brazílie měl problémy se zdržovací taktikou kasina WinLegends při zpracování výběrů. Navzdory tomu, že mu byl přidělen správce osobního účtu, aby urychlil jeho výběry, jeho pokusy oslovit byly bez odezvy. Poté, co hráč podal stížnost, jsme ho požádali, aby poskytl další podrobnosti o své žádosti o stažení. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Toto kasino WinLegends zaostává ve výběrech, dávají si na placení čas a doufají, že zákazník nakonec výběr zruší a přijde o své peníze. Zdá se, že jejich záměrem je vyhnout se placení za každou cenu. S tímto kasinem jsem měl několik hrozných zkušeností. Dokonce jsem zvažoval, že přestanu hrát v tomto kasinu a zavřu svůj účet, ale můj poslední problém vyřešili poté, co jsem zde zanechal negativní recenzi na Casino Guru. Následně mě kontaktovala osoba, která tvrdila, že je můj osobní account manager jménem Nicolas. Dokonce mi slíbil, že mi na účet přidá bonusy, ale to se nikdy nestalo. Největší problém je však s výběry. Nicolas mi poradil, že pokaždé, když podám žádost o výběr, bych ho měl kontaktovat a on celý proces urychlí. Navzdory mnoha e-mailům jemu a platebnímu oddělení jsem nedostal žádnou odpověď. Nyní potřebuji pomoc Casino Guru, abych to vyřešil. Vysoké bezpečnostní hodnocení, které má WinLegends na Casino Guru, se zdá nespravedlivé vzhledem k tomu, že stránka jedná ve špatné víře, pokud jde o vyplácení výher.
Vážený rodolfo2550,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, provedl jsem již několik výběrů a tento poslední výběr, který jsem provedl, trval déle než normálně, takže jsem si myslel, že je to divné, výběr dnes dorazil na můj účet, takže bych chtěl stáhnout svou stížnost, protože můj problém byl vyřešen, děkuji vám za pozornost od týmu guru kasina.
Vážený rodolfo2550,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
