Casabet.io Casino

Citlivá příloha

noni0706

Vyšší učeň

Maďarsko

Citlivá příloha

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Vážený kasino guru!

Rád bych vás kontaktoval s tímto problémem. Toto kasino se dvakrát pokusilo záludně a nečestně sebrat můj zůstatek skutečných peněz.

Vložil jsem a použil jsem svůj druhý vkladový bonus.

Hodil jsem bonus. Skončil jsem a vidím to jako můj skutečný zůstatek, můj bonus. tak jsem to úspěšně roztočil.

a vyhrál jsem to. a chci vybrat své skutečné peníze balance.but poté, co jsem dostal 1 e-mail

moje výhry byly omezené. ok žádný problém. na mém účtu byl opět reálný zůstatek 80 tisíc forintů

poté, co začnu znovu hrát, můj zůstatek ve skutečných penězích 80 000 HUF, vyhrál jsem 500 000 HUF a chci vybrat. ale můj zpracovaný výběr chybí můj účet a můj účet opět dostal 80 000 huf zpět skutečné peníze. To se stalo již 2krát. že jsem vsadil svůj bonus... já a já jsme to vyrovnali o skutečné peníze. tak chci mluvit za tebe. toto kasino omezuje hráčský účet se skutečnými penězi. Je to normální a není to nespravedlivé?

Můžete mi pomoci s tímto problémem. Protože mi kasino vzalo výběry v hodnotě 500 000 HUF?

a neinformovali vás, že pokud převedete peníze na skutečný zůstatek, nemůžete s nimi dále hrát na účtu, není to součástí smlouvy a nebyl jsem o tom informován.

takže to fakticky omezilo váš skutečný zůstatek! Už teď je nespravedlivé, že bonus za vklad je omezen na 5x v bonusu za 2. vklad, ale když bonus úspěšně uplatníte. a tam to dostanete jako skutečný zůstatek a pak začnete znovu hrát se svým skutečným zůstatkem a vyhrajete s ním, ale kasino vám to nevyplatí

Navíc ve smlouvě nic takového není a neinformují vás, že pokud úspěšně vsadíte bonus a změní se ve skutečný zůstatek

pak už se s těmi penězi nedá hrát.

i když máte na účtu skutečné peníze

tyhle kecy. Myslím, že toto kasino je falešné

Můžete mi to prosím zkontrolovat? nebo mi můžeš pomoct?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Veronika

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Vážený noni0706,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Byla poté, co byla vaše první žádost o výběr zrušena, na váš účet připsána pouze částka 80 000 HUF?

Zkusili jste požádat o maximální povolenou částku ihned po jejím vrácení na váš účet, nebo jste rovnou pokračovali v hraní s omezenými výhrami?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina poté, co byly vaše výhry podruhé omezeny?

Viděli jste zůstatek v sekci skutečných peněz?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto situaci co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

noni0706

Vyšší učeň

Maďarsko

Citlivá příloha

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Milá Veroniko! Děkuji, že jste mě kontaktovali. Na dotazy samozřejmě odpovím

1. Poté, co byla vaše první žádost o výběr zrušena, byla na váš účet připsána pouze částka 80 000 HUF?

Když jsem úspěšně dokončil bonus, vsadil jsem to. Na svém účtu jsem měl 70 000 forintů.

Můj účet řekl, že jsem úspěšně uplatnil bonus a 70 000 forintů bylo přidáno k mému skutečnému zůstatku.

Pokračoval jsem ve hře s vědomím, že to byly moje vlastní peníze. Vyhrál jsem 400 000 HUF a posílám výplatu. ale můj účet dostal omezenou možnost přidat mi zpět 80 000 hufů na můj účet. Byl jsem nervózní, protože už jsem měl skutečný zůstatek. A nemohl jsem ani vstoupit do chatu, protože internet ukázal chybu. Napsal jsem tedy týmu e-mail s dotazem, proč omezují skutečný zůstatek, který jsem již úspěšně převedl. a odpověděl za mě na toto

Dostal jsem tento e-mail a přehodnotil jsem to. Můj nahromaděný zůstatek byl smazán a omezen 5x ok, akceptoval jsem, že mu počkám na odpověď v e-mailu. ale neodpovídejte mi! Takže na mém účtu byl skutečný zůstatek 80 000 forintů. A znovu jsem si s tím začal hrát v domnění, že je můj a můžu ho použít.

Podařilo se mi vyhrát skutečný zůstatek 500 000 HUF. a udělal jsem to znovu a teď to znovu omezilo můj zůstatek, dostal jsem zpět 80 000 huf

Napsal jsem jim několik e-mailů a nyní mi odpověděli za 2 dny.

Dnes jsem obdržel e-mail a zde je podrobněji vysvětleno, že s penězi již nemohu hrát a musím je vybrat, abych si je nechal.

Toto není uvedeno ve smlouvě a kasino mě o tom nikdy předtím neinformovalo.

To, co vsadíte jako bonus a převedete na skutečný zůstatek, je váš vlastní zůstatek a můžete si s ním dělat, co chcete. Žádné kasino to nikdy nemůže omezit.

2. Zkusili jste požádat o maximální povolenou částku ihned poté, co byla vrácena na váš účet, nebo jste rovnou pokračovali ve hře s omezenými výhrami?

ano, pokusil jsem se vybrat své výhry. ale byla omezena a vrátila se na můj účet. ano, spojil jsem se s podporou. ale podpora se týkala pouze tohoto

finanční tým také odpověděl dnes 2 dny poté

a zde je podrobněji vysvětleno, že tyto peníze již nemohu použít, takže jsem vyhrál dvakrát a nikdo mě neinformoval, že již nemohu použít svůj skutečný zůstatek. když bonus také řekl, že jsem úspěšně vsadil bonus a změnil se na skutečný zůstatek

3, Viděli jste zůstatek v sekci skutečných peněz? Ano

Viděl jsem, že peníze se změnily na skutečný zůstatek a kasino naznačilo, že jsem úspěšně vsadil bonus. a došlo k opravdové rovnováze ano

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Odstoupení se mi zatím nepodařilo. Před 2 dny jsem se však ověřil, což bylo přijato 24. února.

Myslím, že je nespravedlivé, že musím kontaktovat kasino a nenutit je, aby zjistili, zda mohu použít svůj skutečný zůstatek nebo ne.

Kasino nikde konkrétně neuvedlo, že po vyčerpání bonusu nemůžete zůstatek použít.

toto kasino mi to udělalo 2x a teď mi znovu přidejte zpět zůstatek 80 000 huf a dnes jsem dostal e-mailem informaci, že zůstatek nemohu použít

odpověděl mi 3 dny poté!

může mi pomoci?

takže kasino ode mě vzalo výplaty v hodnotě 500 000 HUF

Dear Veronika! Thank you for contacting me.Of course I will answer the questions

1.After your first withdrawal request was canceled, was only the amount of 80,000 HUF credited back to your account?

When I successfully completed the bonus, I wagered it.had 70,000 forints in my account.

My account said I successfully claimed the bonus and the 70,000 forints were added to my real balance.

I continued playing with the knowledge that it was my own money.I won 400,000 HUF and I send a payout. but my account got the limited add me back 80,000 huf in my account.I was nervous because I already had a real balance. And I couldn't even enter the chat because the internet showed an error.So I wrote an email to the team asking why they were limiting the real balance that I had already successfully transferred. and answered for me this

I got this email and reevaluated it.my accumulated balance was deleted and limited5x ok i accepted that i wait him the answer in email. but don't answer me!So there was a real balance in my account of 80,000 forints. And I started playing with it again, thinking that it was mine and I could use it.

I managed to win 500,000 HUF real balance. and I did it again, and now it has limited my balance again i got back 80,000 huf

I wrote them several emails and now they have answered me in 2 days.

I received an email today and here it explains in more detail that I can't play with the money anymore and I have to withdraw it to keep it.

This is not mentioned in the contract and the casino has never informed me about this before.

What you wager as a bonus and convert into real balance is your own balance and you can do whatever you want with it. No casino can ever limit this.

2.Have you tried requesting the maximum allowed amount immediately after it was returned to your account, or did you continue playing with the capped winnings straight away?

yes I tried to withdraw my winnings. but it was restricted and returned to my account. yes I made the connection with the support. but the support only referred to this

the finance team also responded today 2 day after

and here it explains in more detail that ,I can no longer use that money so I won twice and no one informed me that I can no longer use my real balance. when the bonus also said that I successfully wagered the bonus and it changed to real balance

3,Did you see the balance in your real money section? yes

I saw that the money had changed to real balance and the casino indicated that I had successfully wagered the bonus. and it had gone to real balance yes

Have you made any successful withdrawals from this casino before? I haven't been successful withdtaw yet. However, I verified myself 2 days ago, which was accepted on Feb 24.

I think it's unfair that I have to contact the casino and not force them to find out if I can use my real balance or not.

The casino didn't specifically state anywhere that you can't use the balance once you've used up the bonus.

this casino do it me 2 times and now again add me back the 80,000 huf balance and today i got the information in email that I can't use the balance

he 3 day after answered me!

can help me?

so the casino took 500,000 huf worth of payouts from me

Editováno

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

noni0706

Vyšší učeň

Maďarsko

Citlivá příloha

před 2 týdny

OriginálPřeklad

v souhrnu

úplně poprvé kasino nemuselo omezovat můj zůstatek, protože nepřesáhlo maximální 5násobnou výplatu 80 000 HUF w, když jsem úspěšně dokončil a vsadil bonus

mám 70 008 huf mít na svém účtu skutečné peníze. Kasino také uvedlo, že jsem úspěšně vsadil bonus a že můj zůstatek byl skutečný.

pak jsem hned začal hrát. a podařilo se mi vyhrát. a když jsem jej znovu vytáhl, omezilo to můj zůstatek na 80 000 HUF. pak jsem napsal další e-mail, protože chat není podporován. Pokračoval jsem ve hře s vědomím, že toto je nyní můj skutečný zůstatek a že není omezen.

Viděl jsem to ve své bilanci a v historii se ukázalo, že toto je moje skutečná bilance a nejsou na ní žádná omezení. A nikdo mě neinformoval, že výhry z bonusu jsou omezené.

k omezení již jednou došlo, můj zůstatek byl neplatný a můj skutečný zůstatek byl 5x obnoven na 80 000

Začal jsem tedy znovu hrát s vědomím, že toto je nyní moje skutečná rovnováha a nikdo ji nemůže omezit a s vědomím, že o to mohu přijít,

. Protože vidím, že je to skutečné, a když točím, můj zůstatek také ukazuje, že jsou to skutečné peníze.

Zahájil jsem nový výběr. Ale kasino mi znovu zabavilo výhru, kterou jsem vyhrál se skutečnými penězi. Toto je potřetí, co jsem vyhrál a bylo to omezené.

Dnes jsem obdržel podrobné varování, že nemohu hrát s penězi, které jsem úspěšně vsadil. tady jsem se ho zeptal

poté, co mu pošlu 2 e-maily. ale neodpovídej mi

a dnes mi napiš tento email

to, co je uvedeno ve smlouvě, je, že můj bonus je omezen na 5x a zruší zbývající zůstatek, když vyberu. Stalo se to předtím, než jsem dostal skutečný zůstatek 80 000 HUF poté, co začnu znovu hrát, a nebudu tyto skutečné peníze! Kasino nemůže omezit můj skutečný zůstatek. A smlouva neříká, že váš zůstatek nelze použít, pokud jste úspěšně vsadili bonus.

Vážení kasino guru, považujete tento veletrh v této podobě? může mi pomoci? považuji to za naprosto nespravedlivé. a je to celé zavádějící. a potřebuji své výhry zpět 500 000 huf

Děkuju!

in summary

the very first time the casino didn't need to limit my balance because it didn't exceed the maximum 5x payout of 80,000 HUF w when I successfully completed and wagered the bonus

i have 70,008 huf have my account real money. The casino also indicated that I had successfully wagered the bonus and that my balance was real.

then i started playing immediately. and i managed to win. and when i withdrew it again it limited my balance to 80,000 HUF. then i wrote another email because chat is not supported.I continued playing knowing that this was now my real balance and that it was not limited.

I saw it in my balance and in the history it showed that this is my real balance and there are no restrictions on it. And no one informed me that the winnings from the bonus are limited.

the restriction has already happened once, it invalidated my balance and my real balance has been restored to 80,000 5x

So I started playing again with the knowledge that now this is my real balance and no one can limit it and knowing that I could lose this,

. Because I can see that it is real and when I spin, my balance also shows that it is real money.

I initiated a new withdrawal. But the casino again confiscated my winnings that I won with real money.this is the third time i have won and it has been limited.

Today I received a detailed warning that I cannot play with the money I successfully wagered. here i asked him

after i send him 2 email. but not asnwer me

and today write me this email

what is stated in the contract is that my bonus is limited to 5x and voids the remaining balance when i withdraw .this has happened before i got 80.000 huf real balance after i start played again and i wont this real money! The casino cannot limit my real balance. And the contract does not say that your balance cannot be used if you have successfully wagered the bonus.

Dear casino guru, do you consider this fair in this form? can help me? i think this total unfair. and it's all misleading. and I need my winnings back 500,000 huf

thank you!

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Veronika

Complaint Specialist

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Mnohokrát děkuji, noni0706, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

noni0706

Vyšší učeň

Maďarsko

Citlivá příloha

před 6 dny

OriginálPřeklad

Děkuji moc Veronika!

Doufám, že kasino tuto chybu co nejdříve opraví a vrátí mi zůstatek, který jsem vyhrál se skutečnými penězi.

Rád bych přiložil další obrázek.

Toto vítězství jsem dosáhl podruhé s obnovenou skutečnou rovnováhou!

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Michal

Complaint Specialist

Veřejná

před 6 dny

OriginálPřeklad

Dobrý den, noni0706,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Casabet.io, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážené kasino Casabet.io,

Můžete prosím vysvětlit, proč byly výhry hráče omezeny dvakrát? Chápu, že vaše bonusové podmínky uvádějí, že výhry z bonusového sázení jsou omezeny na maximální výběr ve výši pětinásobku bonusové částky a jakýkoli přebytek bude před výběrem zrušen. Zdá se však, že tento strop byl již prosazen a prostředky v zůstatku hráče ve výši 70 000 HUF byly promítnuty jako skutečné peníze (pokud se nepletu); jakmile tedy hráč pokračuje ve hře s těmito „skutečnými penězi", bonusová omezení by se již neměla vztahovat na žádné další výhry.

Těším se na vaše objasnění průběhu událostí.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

noni0706

Vyšší učeň

Maďarsko

Veřejná

před 5 dny

OriginálPřeklad

Ahoj Michale!

Děkujeme, že jste se připojili a snažili se pomoci!

Také považuji za nespravedlivé, že se kasino nepokusí vyřešit případ se mnou. Od 27. února jsem jí úspěšně poslal 2 e-maily, ale nikdy mi neodpověděl! Internet se při chatování odpojuje

Doufám, že se vám podaří dostat do kasina!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casabet.io Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 dny

OriginálPřeklad

Vážení noni0706 a Michale,

Děkujeme, že jste se v této záležitosti obrátili. Oceňujeme příležitost poskytnout vysvětlení.

Znovu jsme pečlivě zkontrolovali případ noni0706 a jsme přesvědčeni, že všechny podniknuté kroky byly v přísném souladu s podmínkami našeho kasina. Kromě toho hluboce litujeme, že se uživatel setkal s takovou zkušeností, a skutečně chápeme, jak frustrující může být, když očekávání neodpovídají výsledkům.

Dne 22. února 2025 ve 20:57 UTC provedl noni0706 vklad ve výši 20 000 HUF a obdržel uvítací bonus 80 % plus 50 roztočení zdarma v rámci propagační nabídky. Sázkové požadavky pro tento bonus byly úspěšně splněny 23. února 2025 ve 21:35 UTC.

Je však důležité poznamenat, že podmínky vkladového bonusu jasně stanoví, že na výhry získané při sázení bonusu se vztahuje maximální limit výběru ve výši pětinásobku bonusové částky. Toto je popsáno v článku 9 podmínek promo akce s bonusem za vklad:

"Všechny výhry získané při sázení bonusu jsou omezeny na maximální částku pro výběr ve výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen."

Toto pravidlo je také zopakováno v článku 1.2 Bonusových podmínek, čímž je zajištěno, že všichni hráči jsou si těchto omezení vědomi před účastí na promo akci.

Vzhledem k tomu, že předmětné prostředky pocházely z bonusu, zůstatek podléhal těmto omezením i po dokončení sázení. V důsledku toho byl zůstatek účtu několikrát upravován a nastaven na maximální povolený výběr 80 000 HUF. Každá úprava byla doprovázena oznámením finančního odboru.

Protože Casabet Casino usiluje o zajištění srozumitelnosti a spravedlnosti, žádáme všechny hráče, aby si pečlivě prostudovali naše Podmínky, které jsou jasně popsány a jsou k dispozici pro referenci.

Upřímně se omlouváme za jakýkoli zmatek nebo nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit. Uvědomte si prosím, že jsme odhodláni udržovat transparentní a spravedlivé prostředí pro všechny naše hráče a děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Tým kasina Casabet

Dear noni0706 and Michal,

Thank you for reaching out regarding this matter. We appreciate the opportunity to provide clarification.

We have carefully reviewed noni0706’s case once again and remain confident that all actions taken were in strict accordance with our casino’s terms and conditions. Furthermore, we deeply regret that user encountered such an experience, and we truly understand how frustrating it can be when expectations don’t align with outcomes.

On February 22, 2025, at 20:57 UTC, noni0706 made a deposit of 20,000 HUF and received a welcome bonus of 80% plus 50 free spins as part of the promotional offer. The wagering requirements for this bonus were successfully met on February 23, 2025, at 21:35 UTC.

However, it is important to note that the terms of the deposit bonus clearly state that winnings obtained while wagering a bonus are subject to a maximum withdrawal limit of five times the bonus amount. This is outlined in Clause 9 of the Deposit Bonus Promotion Terms:

"All winnings received while wagering a bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."

This rule is also reiterated in Clause 1.2 of the Bonus Terms, ensuring that all players are aware of these restrictions before participating in the promotion.

Since the funds in question originated from a bonus, the balance remained subject to these limitations even after the wagering was completed. As a result, the account balance was adjusted multiple times, setting it at the maximum allowable withdrawal of 80,000 HUF. Each adjustment was accompanied by a notification from the Financial Department.

Since Casabet Casino strives to ensure clarity and fairness, we kindly ask all players to carefully review our Terms and Conditions, which are clearly outlined and available for reference.

We sincerely apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused. Please know that we are committed to maintaining a transparent and fair environment for all our players, and we appreciate your understanding.

Best regards,

Casabet Casino Team

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

noni0706

Vyšší učeň

Maďarsko

Citlivá příloha

včera

OriginálPřeklad

Vážený tým Casabet Casino!

Děkuji moc za zapojení do konverzace!

Máte na mysli smlouvu, která je součástí promo akce.

"Všechny výhry získané při sázení bonusu jsou omezeny na maximální částku pro výběr ve výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen."

Když byl bonus zrušen, můj skutečný zůstatek byl 70 008 HUF, takže jste jej nemuseli omezovat

Začal jsem hrát ihned po vypršení bonusu, protože stránka uváděla, že jsem úspěšně vsadil bonus a můj zůstatek byl skutečný. Pokračoval jsem ve hře s vědomím, že neomezíte můj skutečný zůstatek, protože můj zůstatek byl skutečný a vsadil jsem bonus a obdržel jsem 5násobný zůstatek.

Podařilo se mi navýšit své výhry se skutečným zůstatkem, přesněji se mi podařilo vyhrát úžasnou maximální výhru s větší hrou bass bonanza

Hraji ve vašich několika kasinech a jsem pravidelným vkladatelem, hrál jsem vaše Spellwin, Betfare a nyní jsem otevřel Trinon Casino!

Nikdy jsem nedostal maximální cenu a tuto zlatou rybku. Díky tomu jsem se cítil velmi špatně, když jste mi omezili můj skutečný peněžní zůstatek!

Je dobře známo, že maximální výhry obvykle dává poskytovatel služby. V tomto případě jste mi omezili a odebrali výhry zaplacené poskytovatelem služeb. Také mě to napadá.

Rád bych vás informoval, že jsem to po skončení bonusu získal se skutečným zůstatkem.

Předtím jsem o tom neměl žádné informace, že jste také omezovali můj skutečný zůstatek po bonusu!

Je tam také uvedeno, že jsem obdržel e-mail, když jste změnili můj zůstatek.

Neříká však, že přijatých 80 000 Huf již nelze použít.

když se podíváme pozorně na smlouvu

je to takto vyjádřeno a napsáno záměrně nebo pochybil ten, kdo smlouvu sepsal

s prohlášením, že byl získán z bonusu, to může být spojeno s bonusem, kterým jste hráče již oklamali

protože to nemá nic společného s tím, že se vztahuje na zůstatek, který byl otočen a dokončen po bonusu

lze interpretovat více způsoby a tím hráče klamat

a prosím, věřte mi, když říkám, že jsem zkušený hráč a využil jsem mnoho bonusů

ale tato smlouva je napsaná nespravedlivě!

prakticky když jste omezili můj zůstatek a váš e-mail napište mi, poslal jsem vám e-mail s dotazem, proč jste omezili můj účet.

chci se zeptat na chat.ale je zajímavé, že chat nefunguje.a internet zobrazuje chybu. Když mám Maďarsko jeden nejlepší internet 1gb speed.I nemohl jsem ani vstoupit do chatu ten den.

přišel v e-mailu, který znovu odkazujete na 1.2

Ani zde jsem nedostal informaci o tom, že zůstatek po bonusu nemohu použít

To nemá nic společného s tím, že bych nemohl použít svůj zůstatek, když jsem dokončil bonus, nikde nezmiňujete, že poté nemohu použít svůj skutečný peněžní zůstatek. a ani jsem o něčem takovém nepřemýšlel

když vidím, že ano, máš perfektní úžasné hodnocení 9,1

Pokud to chcete vytvořit správně, pak by stačil jeden bod, který vytvoříte normálně.

Smlouva by neměla být formulována ve více bodech a vytvořena matoucím a zavádějícím způsobem.

Prosím, informujte hráče konkrétně, že požadavek 5x se vztahuje také na zůstatek po bonusu.

Začal jsem tedy znovu hrát s vědomím, že tento skutečný zůstatek 80 000 forintů mohu prohrát. Riskoval jsem a podařilo se mi znovu vyhrát. nyní jsem vytvořil skutečný zůstatek 500 000 Huf!

a když jsem chtěl vyplatit výhru, znovu jsi je omezil! Už jsem věděl, že něco není v pořádku a že kasino je zapleteno do něčeho nečestného.

Kontaktoval jsem tým odborníků Casino Guru.

O 2 dny později jste odeslali další e-mail

Již jste zde podrobněji vysvětlil, že peníze, které omezujete, musím zaplatit.

Doufám, že vám to pomůže lépe porozumět mé situaci.

Myslím, že kasino by mi mělo vrátit zůstatek. Pokud to všechno vezmeme v úvahu a kasino je spravedlivé!

Děkuju!

Dear Casabet Casino Team!

Thank you very much for joining the conversation!

You are referring to the contract included in the promotion.

"All winnings received while wagering a bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."

When the bonus was cancelled, my real balance was 70,008 HUF.so you didn't have to limit it

I started playing immediately after the bonus expired because the site indicated that I had successfully wagered the bonus and my balance was real.I continued playing knowing that you wouldn't limit my real balance, since my balance was real and I wagered the bonus and received the 5x balance.

I managed to increase my winnings with the real balance, more precisely I managed to win an amazing max win with the bigger bass bonanza game

I play in your several casinos and am a regular depositor played your Spellwin,Betfare and now opened the Trinon Casino!

Never got the max prize and this goldfish.This made me feel very bad when you limited me my real money balance!

It is well known that the maximum winnings are usually given by the service provider.in this case you limited and took away the winnings paid by the service provider from me.I can think of this too.

I would like to inform you that I got this with real balance after the bonus ended.

I didn't have any information about this before, that you were also limiting my real balance after the bonus!

It also mentions that I received an email when you changed my balance.

However, it does not say that the 80.000 Huf received cannot be used anymore.

if we look closely at the contract

it is intentionally expressed and written this way or the person who drew up the contract made a mistake

with the statement that it was earned from a bonus, this can be linked to the bonus you have already deceived the player with this

since it has nothing to do with the fact that it applies to the balance that was rotated and completed after the bonus

can be interpreted in multiple ways and thus misleads the player

and please believe me when I say I am an experienced player and have used many bonuses

but this contract is written unfairly!

practically when you limited my balance and your write me email ,I sent you an email asking why you restricted my account.

i want asked the chat.but interestingly the chat doesn't work.and internet shows an error. When i have Hungary one the best internet 1gb speed.I couldn't even enter the chat that day.

the got in the email you refer again to 1.2

I didn't get any information here either that I can't use the balance after the bonus

This has nothing to do with me not being able to use my balance when I finished the bonus, nowhere do you mention that I can't use my real money balance afterwards.and I didn't even think about such a thing

when i see it are you got a perfect amazing 9.1 rating

If you want to create this properly, then one point that you create normally would be enough.

The contract should not be formulated in several points and created in a confusing and misleading way.

Please inform the player specifically that the 5x requirement also applies to the balance after the bonus.

So I started playing again knowing that I could lose this real balance of 80,000 forints.I took the risk and managed to win again. now i made 500,000 Huf real Balance!

and when I wanted to pay out the winnings you restricted them again!I already knew that something was wrong and that the casino was involved in something dishonest.

I contacted the Casino Guru Expert Team.

You sent another email 2 days later

You have already explained in more detail here that I have to pay the money you are restricting.

I hope this helps you understand my situation better.

I think the casino should refund my balance.if we take all this into account and the casino is fair!

Thank you!

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Michal

Complaint Specialist

Veřejná

včera

OriginálPřeklad

Vážený tým Casabet Casino,

Děkuji za odpověď, ale domnívám se, že projednávaná věc je o něco složitější, než naznačuje vaše hodnocení.

I když máte pravdu, že pravidlo 1.2 Bonusových podmínek bylo v první instanci uplatněno správně a hráčovy první výhry z bonusu byly správně upraveny na 70 000 HUF, tyto prostředky by však již neměly spadat pod žádná další bonusová omezení. Zkontroloval jsem vaše bonusové T&C, a když jsem našel toto pravidlo:

1.5. Vezměte prosím na vědomí, že musíte nejprve nárokovat výhry získané z bonusu bez vkladu a poté při výběru provést nový vklad, abyste mohli pokračovat ve hře bez výherních limitů.

Toto specifikuje pouze výhry z bonusu bez vkladu, nikoli výhry z bonusu za vklad. Neidentifikoval jsem žádné ustanovení, které by naznačovalo, že výhry z jiných bonusů musí být také nakládány tímto způsobem. Byl hráč při první opravě výher jasně informován, že prostředky (70 000 HUF), přestože jsou považovány za skutečné peníze, musí být vybrány a později znovu vloženy, aby se „odstranila" omezení bonusů? Pokud ano, pošlete mi prosím jakýkoli důkaz o tom na adresu michal.k@casino.guru . Pokud existují nějaké další faktory, které přispěly k této situaci, podělte se o ně se mnou také.

Automaticky přeloženo:

Casabet.io Casino - Výhry hráčů byly dvakrát omezeny.

Částka: 500 000 Ft

Čeká se na odpověď kasina

5d 18h 4m 8s

Shrnutí případu