DomůStížnostiWinstoria Casino - Výběr výher hráčem byl zpožděn.

Winstoria Casino - Výběr výher hráčem byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 364 €

Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2024 | Vyřešena : 14.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska nahlásil šestitýdenní zpoždění v obdržení výplaty z kasina. Hráč neobdržel žádnou komunikaci ohledně zpoždění. Poté, co jsme problém s hráčem vyjasnili, pozvali jsme kasino, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl kontrolován jejich oddělením rizik. Nakonec kasino dokončilo dodatečnou kontrolu a zpracovalo výběr hráče ve dvou splátkách. Kasino nás také informovalo, že hráčský účet byl uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil příjem plateb, ale neobdržel žádné oznámení o uzavření účtu. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil přijetí peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Už mi nevyplácí výhru. Už je to šest týdnů a nic jsem neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý vyrkkaukko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zeptal jsem se dnes, co se děje, a odpověděl jsem, že dochází k určitým zpožděním a některé oddělení je přijímá ručně. KYC je potvrzeno, že jsem poslal všechny dokumenty, které chtěli. Měl jsem aktivní bonus, ale nevyužil jsem bonusové peníze. Vyhrál jsem 864 € a prvních 500 € přišlo během několika dní. Pak už nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, vyrkkaukko, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj vyrkkaukko,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval Winstoria Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Winstoria , můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?

Všechno nejlepší,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý vyrkkaukko,


Informujeme vás, že účet PLAYER15***89 prochází kontrolou oddělení rizik kasina.


Jakmile bude váš účet zkontrolován oddělením rizik, obdržíte oznámení.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Winstoria.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Výběr byl proveden před 57 dny, takže přátelské pozdravy již nestačí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený vyrkkaukko , byl již váš účet zkontrolován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dnes mi přišel e-mail, že musím částku vrátit ve dvou splátkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po obdržení vašich výběrů nás prosím informujte o stavu vaší platby. Pokud neobdržíte platby, kasino znovu kontaktujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý vyrkkaukko,



Informujeme vás, že 7. března byla dokončena dodatečná kontrola vašeho účtu oddělením rizik.


2024-03-08 06:45:09 UTC+0 a 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 jste obdrželi oznámení prostřednictvím e-mailu spojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platby ve výši 200 EUR a 164 EUR byly úspěšné dokončeno.


Žádáme Vás o potvrzení přijetí plateb.


Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, v souladu s článkem 14.5 pravidel kasina :


- Winstoria si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet, ukončit podmínky použití a poskytnout vám písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Všechny akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Winstoria.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, dostal jsem peníze, ale nedostal jsem žádný e-mail o zrušení mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý vyrkkaukko ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky