DomůStížnostiWinDetta Casino - Hráčský účet pozastaven kvůli údajné duplicitě.

WinDetta Casino - Hráčský účet pozastaven kvůli údajné duplicitě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl pozastavený účet v kasinu Windetta poté, co nashromáždil 320 eur. Kasino tvrdilo, že pozastavení bylo způsobeno přítomností duplicitního účtu, který hráč popřel. Hráč poskytl ID, bankovní výpis a informace o kreditní kartě pro ověření a potvrdil, že nikdo jiný z jeho domácnosti nebo IP adresy nemohl vytvořit účet. Kasino zachovalo svůj postoj a poskytlo našemu týmu důkazy o údajných více účtech. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy, jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože existovaly rozumné důvody domnívat se, že skutečně existují duplicitní účty. Akce kasina na pozastavení účtu hráče byla v souladu s jejich podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Minulý týden jsem vložil nějaké peníze do kasina Windetta a podařilo se mi nashromáždit až 320 eur.

Chtěl jsem tyto peníze vybrat.

Poté obdržím e-mail týkající se KYC (poznejte svého zákazníka). Všechno jsem nahrál a bylo to v pořádku, ale když jsem se nedávno pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že byl pozastaven.

Mluvil jsem také s živou podporou a naznačují něco, co má společného s duplicitním účtem.

To prostě nemůže být pravda. Hraji online kasina roky a nikdy jsem se s takovým problémem nesetkal.

Možná byste mi mohli pomoci s touto záležitostí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hugo2020,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinDetta Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste předložili k ověření?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Ne, to nemůže být tím, že bydlím sám

Můj průkaz totožnosti, výpis z bankovního účtu a pak chtěli moji kreditní kartu.

Ne, nebyl tam žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud máte uloženou konverzaci s kasinem, pošlete mi prosím přepis nebo e-mail s vaší korespondencí s kasinem.

Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsem si to neuložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkujeme, Hugo2020, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Hugo2020,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali WinDetta Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino WinDetta,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet pozastaven? Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o údajných více účtech na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rád bych také znovu upozornil, že jsem vás již kontaktoval prostřednictvím e-mailu, aby mi řekli, na kterých údajných emilech běží dvojité účty, ale žádná odpověď, živá podpora je stejná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Hugo2020,


Informujeme vás, že váš účet byl uzavřen a zůstatek byl zrušen, protože při ověřování se ukázalo, že váš účet je duplicitní, což je porušení pravidel projektu, na což jste byli upozorněni 2023-11-20 15: 47:29 UTC+0 prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším kasinovým účtem.


Milý Michale,


Chceme vás informovat, že všechny dodatečné informace s důkazy potvrzujícími porušení pravidel našeho kasina hráčem byly zaslány na váš e-mail michal.k@casino.guru


Zkontrolujte prosím poskytnuté informace.


S pozdravem, oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, přesně, byl bych informován, ale nikdy by mi nebylo řečeno, o jaké e-maily se jedná.

Mám 2 e-maily, jeden je icloud a druhý gmx a gmy e-mail je jen pro práci, takže je dost nepravděpodobné, že jsem e-mail použil.

Můžete mi tedy říci, které e-maily to jsou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, tým Windetta. Odpověděl jsem zpět a čekám na další informace, abych lépe porozuměl celé situaci.


Vážený Hugo2020,

Stále diskutujeme o vašem případu s týmem Windetta. Jakmile dojde k vývoji, budete informováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Informujeme vás, že dodatečné informace, které jste požadovali, byly odeslány na váš e-mail.


Zkontrolujte prosím poskytnuté informace.


S pozdravem, oddělení rizik kasina Windetta.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy tým Windetta Casino.


Vážený Hugo2020,

Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o duplicitních účtech nebo o úzké tajné dohodě/silném spojení mezi několika účty kasina.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se snažíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky