Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Dobré ráno,
Před 5 dny jsem vložil 50 eur a dostal jsem bonus, ale bonus jsem vůbec neaktivoval, takže jsem jen hrál se svými skutečnými penězi, abych tak řekl, pak jsem vyhrál téměř 7 700 eur a ověřil svůj účet na webu, bylo tam uvedeno ověřeno . Před 3 dny jsem požádal o 2 platby po 400 eur. A necelých 6900 eur je stále na vlásku. A dnes ráno je můj účet deaktivován a nikdo mi nemůže pomoci v chatu a nikdy neodpovídá na e-maily. Už jsem v sobotu něco napsal, jak dlouho trvá výplata. Ale teď je můj účet jednoduše deaktivován. Doufám, že mi můžete pomoci.
Milá Iuliio85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, než budeme pokračovat v případu.
Kdy jste se zaregistrovali v kasinu? Chápu to správně, že jste nehráli s bonusem?
Byly dvě platby ve výši 400 eur zpracovány nebo byly zamítnuty?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Myslete na to v listopadu 2022
Ano, napsali stejnou adresu kvůli dvojúčtu, manžel se zaregistroval 21.10.2021 a tentýž den měl účet uzavřený, dokonce tentýž den po registraci přišel email, že účet je trvale uzavřen. Pak jsem se zaregistroval o 1 rok později a vždy jsem mohl bez problémů vkládat na tento účet a nyní poprvé výplata a účet deaktivují. Měl tak říkajíc pak jen 1 účet, takže já. Ano, bonus se mi podařilo aktivovat, ale neudělal jsem to. Nejprve jsem hrál pouze se skutečnými penězi a bonusu jsem se nedotkl. Ne, výběry nebyly zpracovány.
Teoreticky to znamená, že mám jen jeden účet nebo naši domácnost, protože manželův druhý účet byl okamžitě zrušen. A účet jsem založil 1 rok po zrušení druhého účtu a vždy jsem pěkně zaplatil, mohli mi vzít peníze a platit tam poměrně často, ale teď najednou účet nefunguje, když žádám o výplatu poprvé.
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem jim e-mail s průběhem, pokud něco, můj manžel dokonce dostal e-mail, když se zaregistroval, a pak ve stejný den dostal e-mail, že účet byl trvale uzavřen.
Děkuji, e-maily jsem obdržel. Můžete prosím vysvětlit, na kterém ověřovacím dokumentu, který jste poslali do kasina, bylo jméno vašeho manžela?
Moc děkuji, Iuliia85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK, děkuji moc, doufám, že se problém vyřeší, poprvé po 10 letech jsem vyhrál tak vysokou sumu a teď jsou bohužel problémy 🙁
Ahoj,
Děkujeme Iuliia85 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino IceBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet deaktivován a zda můžeme udělat něco, abychom vám pomohli.
Děkuji!
Ale můžeš si ponechat celý můj vklad? Ale jakmile něco vyhraju, přijdeš s duplicitním účtem? To je úžasné, jen udržet 7700 eur v zisku, úžasný obchodní model, plus všechny vklady, opravdu úžasné kasino, mohou brát peníze, ale jakmile zaplatíte, nedostanete nic. Geiles Casino Mám takový problém s kasinem poprvé za 10 let!
Děkujeme kasinu IceBet za aktualizaci. I když rozumíme vaší úvaze, věříme, že hráč má právo na svůj vlastní účet, pokud použil své vlastní dokumenty k ověření a hraní ve vašem podniku. Pokud nemůžete prokázat, že byl účet zneužit, pak se domníváme, že by měl být účet znovu otevřen a zůstatek obnoven nebo by měly být alespoň vráceny vklady, pokud si nepřejete, aby hráč hrál ve vašem zařízení. Děkuji za pochopení!
Drahý Petře,
Přehodnotili jsme naše rozhodnutí ohledně účtu hráče Iuliia85.
Celková částka vkladů ve výši 353EUR byla vrácena na bankovní účet, který hráč uvedl při ověřování.
Peníze by měl hráč obdržet do 1-5 pracovních bankovních dnů.
Milá Iuliio85,
Žádáme Vás o potvrzení přijetí vrácení Vašich záloh. Jak jsme uvedli výše, částka vašich vkladů by měla být připsána na váš bankovní účet během 1-5 pracovních bankovních dnů.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina IceBet.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Iuliia85 nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Casino Guru děkuje za pomoc Peníze jsou na tom, bohužel se nepodařilo získat zisk bylo jasné, že kasino vrací pouze vklady, takže ušetříte 7350 eur, v kasinu máte opravdu skvělý obchodní model, kdo čte to by mělo dát ruce pryč od kasina. Pokud dobře zaplatíte, je vše v pořádku, pokud máte v životě tak vysoký zisk, účet bude samozřejmě zablokován, podle mého názoru pochybné kasino!!
Milá Iuliio85,
Protože vy a váš manžel máte společný bankovní účet, neexistuje způsob, jak prokázat, že jste byli jediní, kdo hraje v kasinu. Kasino má právo prosazovat svá pravidla, se kterými jste souhlasili, a být přísné ve věci duplicitních účtů, ale vedení bylo tak laskavé, že vrátilo vaše vklady. Doporučuji vám, abyste si do budoucna pořídili vlastní bankovní účet, abyste podobným situacím předešli.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr