Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
The player from Germany deposited 50 euros and won nearly 7700 euros. She verified her account and requested two payments of 400 euros each. However, her account is now deactivated, and she is unable to receive assistance through chat or email. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Dobré ráno,
Před 5 dny jsem vložil 50 eur a dostal jsem bonus, ale bonus jsem vůbec neaktivoval, takže jsem jen hrál se svými skutečnými penězi, abych tak řekl, pak jsem vyhrál téměř 7 700 eur a ověřil svůj účet na webu, bylo tam uvedeno ověřeno . Před 3 dny jsem požádal o 2 platby po 400 eur. A necelých 6900 eur je stále na vlásku. A dnes ráno je můj účet deaktivován a nikdo mi nemůže pomoci v chatu a nikdy neodpovídá na e-maily. Už jsem v sobotu něco napsal, jak dlouho trvá výplata. Ale teď je můj účet jednoduše deaktivován. Doufám, že mi můžete pomoci.
Good morning,
I deposited 50 euros 5 days ago and got a bonus but didn't activate the bonus at all, so I just played with my real money, so to speak, then won almost 7700 euros and verified my account on the site, it said verified. Then 3 days ago I requested 2 payments of 400 euros each. And just under 6900 euros are still on the balance. And this morning my account is deactivated and nobody can help me in the chat and they never answer emails. I already wrote something down on Saturday how long the payment takes. But well now my account is simply deactivated. I hope you can please help me.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Milá Iuliio85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, než budeme pokračovat v případu.
Kdy jste se zaregistrovali v kasinu? Chápu to správně, že jste nehráli s bonusem?
Byly dvě platby ve výši 400 eur zpracovány nebo byly zamítnuty?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Iuliia85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions before we proceed with the case.
When did you register at the casino? Do I understand correctly that you did not play with a bonus?
Have the two payments of 400 euros been processed or have they been rejected?
Have you received any explanation about why your account was deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Myslete na to v listopadu 2022
Ano, napsali stejnou adresu kvůli dvojúčtu, manžel se zaregistroval 21.10.2021 a tentýž den měl účet uzavřený, dokonce tentýž den po registraci přišel email, že účet je trvale uzavřen. Pak jsem se zaregistroval o 1 rok později a vždy jsem mohl bez problémů vkládat na tento účet a nyní poprvé výplata a účet deaktivují. Měl tak říkajíc pak jen 1 účet, takže já. Ano, bonus se mi podařilo aktivovat, ale neudělal jsem to. Nejprve jsem hrál pouze se skutečnými penězi a bonusu jsem se nedotkl. Ne, výběry nebyly zpracovány.
Think so in November 2022
Yes, they wrote the same address because of the double account, my husband registered on October 21, 2021 and had the account closed on the same day, the email even came on the same day after registration that the account was permanently closed. Then I registered 1 year later and could always deposit with this account without any problems and now for the first time a payout and they deactivate the account. Had so to speak then only 1 account so me. Yes, I was able to activate the bonus, but I didn't do it. At first, I only played with real money and didn't touch the bonus. No, the withdrawals were not processed.
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Teoreticky to znamená, že mám jen jeden účet nebo naši domácnost, protože manželův druhý účet byl okamžitě zrušen. A účet jsem založil 1 rok po zrušení druhého účtu a vždy jsem pěkně zaplatil, mohli mi vzít peníze a platit tam poměrně často, ale teď najednou účet nefunguje, když žádám o výplatu poprvé.
Theoretically, that means that I only have one account or our household, since my husband's other account was closed immediately. And I created the account 1 year after the other account was closed and always paid in nicely, they were able to take my money and paid in there quite often, but now suddenly the account doesn't work when I apply for a payout for the first time.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Poslal jsem jim e-mail s průběhem, pokud něco, můj manžel dokonce dostal e-mail, když se zaregistroval, a pak ve stejný den dostal e-mail, že účet byl trvale uzavřen.
I emailed them the progress, if anything, my husband even got the email when he registered and then on the same day he also got an email that the account was permanently closed.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
Děkuji, e-maily jsem obdržel. Můžete prosím vysvětlit, na kterém ověřovacím dokumentu, který jste poslali do kasina, bylo jméno vašeho manžela?
Thank you, I have received the emails. Please can you explain which verification document you sent to the casino had your husband's name on it?
Moc děkuji, Iuliia85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Iuliia85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
OK, děkuji moc, doufám, že se problém vyřeší, poprvé po 10 letech jsem vyhrál tak vysokou sumu a teď jsou bohužel problémy 🙁
OK, thank you very much, I hope that the problem will be solved, I won such a large sum for the first time in 10 years and now there are unfortunately problems 🙁
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
Ahoj,
Děkujeme Iuliia85 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino IceBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet deaktivován a zda můžeme udělat něco, abychom vám pomohli.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Iuliia85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account deactivated and if we can do anything to help.
Thank you!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ale můžeš si ponechat celý můj vklad? Ale jakmile něco vyhraju, přijdeš s duplicitním účtem? To je úžasné, jen udržet 7700 eur v zisku, úžasný obchodní model, plus všechny vklady, opravdu úžasné kasino, mohou brát peníze, ale jakmile zaplatíte, nedostanete nic. Geiles Casino Mám takový problém s kasinem poprvé za 10 let!
But can you keep all my deposit? But as soon as I win something, do you come up with a duplicate account? That's awesome, just keeping 7700 euros in profit, awesome business model, plus all the deposits, really awesome casino, they can take money, but as soon as you pay out, you get nothing. Geiles Casino I have such a problem with a casino for the first time in 10 years!
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
Děkujeme kasinu IceBet za aktualizaci. I když rozumíme vaší úvaze, věříme, že hráč má právo na svůj vlastní účet, pokud použil své vlastní dokumenty k ověření a hraní ve vašem podniku. Pokud nemůžete prokázat, že byl účet zneužit, pak se domníváme, že by měl být účet znovu otevřen a zůstatek obnoven nebo by měly být alespoň vráceny vklady, pokud si nepřejete, aby hráč hrál ve vašem zařízení. Děkuji za pochopení!
Thank you IceBet Casino for the update. Even though we understand your reasoning we believe that the player has the right for their own account if they used their own documents to verify and play at your establishment. If you cannot prove that the account has been misused then we believe the account should be reopened and the balance reinstated or at least the deposits should be returned if you do not wish for the player to play at your establishment. Thank you for your understanding!
Drahý Petře,
Přehodnotili jsme naše rozhodnutí ohledně účtu hráče Iuliia85.
Celková částka vkladů ve výši 353EUR byla vrácena na bankovní účet, který hráč uvedl při ověřování.
Peníze by měl hráč obdržet do 1-5 pracovních bankovních dnů.
Milá Iuliio85,
Žádáme Vás o potvrzení přijetí vrácení Vašich záloh. Jak jsme uvedli výše, částka vašich vkladů by měla být připsána na váš bankovní účet během 1-5 pracovních bankovních dnů.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina IceBet.
Dear Peter,
We have reconsidered our decision regarding the account of player Iuliia85.
The total amount of deposits in the amount of 353EUR was returned to the bank account provided by the player during verification.
The money should be received by the player within 1-5 working banking days.
Dear Iuliia85,
We ask you to confirm the receipt of the refund of your deposits. As we indicated above, the amount of your deposits should be credited to your bank account within 1-5 working banking days.
Best regards,
IceBet Casino Risk Department.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Iuliia85 nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Iuliia85 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Casino Guru děkuje za pomoc Peníze jsou na tom, bohužel se nepodařilo získat zisk bylo jasné, že kasino vrací pouze vklady, takže ušetříte 7350 eur, v kasinu máte opravdu skvělý obchodní model, kdo čte to by mělo dát ruce pryč od kasina. Pokud dobře zaplatíte, je vše v pořádku, pokud máte v životě tak vysoký zisk, účet bude samozřejmě zablokován, podle mého názoru pochybné kasino!!
Casino Guru thanks for the help Money is on it, unfortunately it didn't work to get the profit it was clear that the casino only refunds the deposits so you save 7350 euros, you have a really cool business model at the casino, whoever reads this should keep their hands off the casino. If you pay in well, everything is fine if you have such a high profit in your life, the account will of course be blocked, in my opinion a dubious casino!!
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Milá Iuliio85,
Protože vy a váš manžel máte společný bankovní účet, neexistuje způsob, jak prokázat, že jste byli jediní, kdo hraje v kasinu. Kasino má právo prosazovat svá pravidla, se kterými jste souhlasili, a být přísné ve věci duplicitních účtů, ale vedení bylo tak laskavé, že vrátilo vaše vklady. Doporučuji vám, abyste si do budoucna pořídili vlastní bankovní účet, abyste podobným situacím předešli.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Iuliia85,
Because you and your husband have a joint bank account there is no way to prove you were the only one playing at the casino. The casino has the right to enforce its rules to which you have agreed and be strict in the matter of duplicate accounts but the management was kind enough to return your deposits. I would recommend you to get your own bank account for future to prevent situations like this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.