DomůStížnostiWinDetta Casino - Výběry hráčů a VIP status byly omezeny.

WinDetta Casino - Výběry hráčů a VIP status byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa vyjádřil obavy ze změn ve Windetta, kde byl jeho denní limit pro výběr žetonů výher výrazně snížen a jeho VIP status byl zmrazen. Držel 5,6 milionu tokenů v hodnotě přibližně 0,004 dolaru každý a obával se, že bude zakázán, aniž by mohl vyplatit peníze. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že limity výběru byly stanoveny věrnostním programem kasina a že je na uvážení kasina, aby určilo podmínky těchto odměn. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu požádal o pomoc jiná kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Vážený týme Guru, jsem ve Windettě od 28. prosince 2023. Na začátku jsem vložil několik malých částek mezi 50 a 100 eury. Jsem také certifikovaný a byl jsem schopen vybrat menší částky.

Během mého herního období představili Win Token, který jsem mohl vydělat a skládat. Občas jsem je vykoupil a převedl 250 000, 100 000 atd. tokenů na americké dolary s kurzem 0,004, což je asi 940 dolarů.

Mohl jsem vykoupit 250 000 výherních žetonů za den a pokračovat ve hře. K tomuto datu jsem dosáhl předposledního VIP statusu.

Od konce července mohu denně vybrat pouze 12 500 tokenů. Kontaktoval jsem svého VIP manažera, který mi oznámil, že limit snížili z 250 000 na 12 500. Zmrazili můj VIP status, minimalizovali můj limit výběru a prodloužili dobu zpracování výplaty. Zdůvodnili to tím, že moje vklady jsou už půl roku téměř nulové. V současné době mám 5,6 milionu výherních žetonů v hodnotě 0,004 dolaru a již nebudu vkládat, protože důvěra je pryč kvůli léčbě, které se mi dostalo. Zdá se, že jsem oceněn pouze tehdy, když dělám vklady.

Co se stane s mými výherními tokeny? Mohou nakonec dosáhnout 10 milionů a obávám se, že budu zakázán. To je konec. Proto se na vás obracím.

Můžete mi pomoci získat přístup k mým výherním tokenům nebo je vyplatit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený lordmanne,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali.

Mohl byste prosím objasnit, zda se váš VIP status v posledních měsících změnil?

Můžete potvrdit, zda jste nesplnili nezbytné požadavky k udržení VIP úrovně, kterou jste dříve měli?

Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet výhody svým hráčům a mohou jednotlivce ze svých věrnostních programů bez předchozího upozornění vyloučit. I když chápeme význam informování zákazníků o změnách, které ovlivňují jejich zkušenosti, do takových záležitostí nezasahujeme, protože kasina mají právo činit vlastní rozhodnutí ohledně odměn za věrnost. Kromě toho může kasino kdykoli změnit podmínky věrnostních programů, včetně limitů výběru.

Neváhejte a dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo pokud jsem něčemu nerozuměl. Těším se, že se mi brzy ozvete.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý tým Guru

Splnil jsem svůj VIP status a před dvěma týdny jsem se posunul na předposlední úroveň.

Chápu to tedy správně, že můj WinToken v hodnotě 20 000 eur může být odebrán a já z toho nic nemám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně výběru tokenů na váš účet se skutečnými penězi?

Kromě toho, pokud je to možné, mohli byste laskavě poskytnout snímek obrazovky smluvních podmínek souvisejících s výběrem tokenů větru?

Chápu, že vaše limity pro výběr byly sníženy, ale zdá se, že kasino stále zpracovává výplaty. Mohl byste se podělit o něco více o tom, proč si myslíte, že vás mohou zakázat, jakmile dosáhnete 10 milionů tokenů?

A na závěr, mohli byste nám dát vědět, kdy jste naposledy vložili skutečné peníze do tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den

Komunikace ohledně výplaty

Nemám, ale kvůli snížení výplaty tokenů jsem mohl

Předtím jsem mohl každý den vyměnit 250 000 tokenů za skutečné peníze, což bylo kolem 940 eur, které jsem musel vsadit třikrát jako službu, což není žádný problém. Ale teď můžu každý den vybrat jen 12 500 tokenů, protože nehraju dost. Jsem v kasinu každý den. Nerozumím prohlášení, jen proto, že jsem od srpna neučinil vklad, už nemám přístup ke svým tokenům a 12 500 je opravdu málo za den, protože vydělávám v průměru x5 se sázením a tokenů přibývá a další. Od podání stížnosti se moje tokeny nashromáždily na 6,1 milionu, takže jsem nyní na více než 22 000 eur a částka se každým dnem zvyšuje. To byly žetony, které jsem vydělal, které jsem vložil a pak pilně vsadil.

Chci jen, aby se můj limit tokenů zvýšil. Nahrál jsem pár fotek a doufám, že mi pomůžou. Znovu napíšu svému VIP manažerovi ale asi se opět vyhnou mému dotazu viz foto.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, v obchodních podmínkách jsem nenašel nic o tokenech! Ale našel jsem úryvek týkající se mých obav ohledně uzavření mého účtu.

Jak jsem řekl, jsem tam jednou denně. Zkopíroval jsem postup ve hře pro případ, že by to někdy bylo potřeba. Přikládám obrázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Můj VIP status....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za poskytnutí dalších informací o vašem případu.

Zdá se, že zavedené limity výběru jsou určeny platformou spravující tokeny větru jako součást věrnostního programu kasina. Tyto tokeny jsou považovány za virtuální odměny a kasino nadále umožňuje výplaty, i když jste v posledních měsících neprováděli vklad.

V ideálním případě by limity výběru byly jasně uvedeny v podmínkách platformy, aby hráči měli transparentní pokyny. Jelikož jsou však tyto tokeny součástí VIP věrnostního programu, je na uvážení kasina, aby si stanovilo konkrétní podmínky, včetně limitů a způsobilosti. Bohužel nejsme schopni tato interní rozhodnutí ovlivnit, protože věrnostní odměny a jejich distribuce jsou v konečném důsledku na uvážení kasina.

Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nemohli poskytnout další pomoc, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jiné problémy s různými kasiny. Na základě uvedených důvodů tuto stížnost uzavíráme. Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Tým pro stížnosti Casino Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky