Hráč z Finska vložil 30 € a požádal o výběr 39 €. Platba však nebyla provedena a kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že v minulosti provedl úspěšné výběry. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl pod další kontrolou oddělení rizik. Poté, co oddělení rizik kasina dokončilo kontrolu, byl výběr zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel své prostředky, čímž se problém vyřešil.
Dne 11.1.2024 jsem u Stellaris vložil 30 € a požádal jsem o výběr 39 €.
Netýkalo se to žádných bonusů nebo her zdarma. Stále nezaplatili a neposkytli žádné vysvětlení, proč?
Vážený jmlgamebox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s AllReels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet byl ověřen. Začal jsem tam hrát v prosinci 2023. Již dříve jsem z kasina úspěšně vybíral. Hrál jsem tuto výhru se skutečnými penězi, nebyly v tom žádné bonusy ani otočení zdarma. Poslal jsem o tom e-mail, ale nikdo na něj neodpověděl.
Moc děkuji, jmlgamebox, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jmlgamebox,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce AllReels Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino AllReels, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď,
Katarina
Vážený jmlgamebox,
Informujeme vás, že váš účet v kasinu je pod dodatečnou kontrolou oddělení rizik, o čemž jste byli informováni e-mailem (********/@gmail.com) propojeným s vaším účtem 2024-01-17 08:26 :54 UTC+0.
Jakmile bude kontrola vašeho účtu rizikovým oddělením dokončena, budete o tom informováni e-mailem spojeným s vaším účtem.
Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Rizikové oddělení AllReels Casino.
Milé kasino AllReels,
Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento hráč kontrolován rizikovým oddělením vašeho kasina?
Vážený jmlgamebox,
Informujeme vás, že všechny vaše žádosti o výběr byly naším finančním oddělením úspěšně dokončeny.
2024-03-11 08:50:19 UTC +0 Byli jste upozorněni, že vaše platba ve výši 39 EUR byla úspěšně provedena.
Potvrďte prosím v této stížnosti, že jste úspěšně obdrželi všechny své prostředky.
S pozdravem,
Rizikové oddělení Allreels Casino.
Děkujeme za rychlou odpověď, AllReels Casino.
jmlgamebox, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Ano, výběr se projeví na mém účtu, děkuji!
Děkujeme, jmlgamebox, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
