Vážený CasinoGuru,
Podávám formální stížnost na kasino Windetta ohledně jejich systému založeného na tokenech, nespravedlivých omezení výběru a náhlé deaktivace mého účtu. Navíc mám důvod se domnívat, že změny jejich podmínek služby (TOS) byly provedeny poté, co jsem začal hrát, a tyto změny jsou nyní používány k ospravedlnění nespravedlivých akcí proti mně.
Porozumění systému tokenů Windetta
Windetta Casino používá systém založený na tokenech integrovaný prostřednictvím funkce zvané Trueplay widget, která funguje následovně:
- Hráči získávají žetony sázením na kasinové hry. Tokeny lze převést na skutečné peníze za fixní kurz 0,004 USD za token.
- Místo okamžitého převádění žetonů se hráčům doporučuje „držet" žetony pomocí „limitu držení" přiřazeného k jejich účtu. Držením žetonů hráči získávají v průběhu času malý podíl na zisku kasina.
- Tokeny lze vybírat denně až do předem stanoveného limitu, který začíná na 250 000 tokenech (odpovídá 1 000 USD). Kasino si však vyhrazuje právo upravit tento limit podle svého uvážení.
Časová osa událostí
Zaregistroval jsem se v kasinu Windetta počátkem dubna 2024 a 5. dubna jsem úspěšně dokončil ověření KYC. Začal jsem hrát kasinové hry, shromažďovat tokeny a rozhodl jsem se je držet za účelem sdílení zisku místo jejich přeměny na hotovost.
- 23. srpna jsem vybral žetony v hodnotě 1 000 USD, vsadil je a úspěšně bez problému vybral výhru.
- 7. října jsem provedl další výběr 1 000 USD, který také proběhl bez problémů.
- 11. listopadu a 19. listopadu jsem v každém datu úspěšně vybral tokeny v hodnotě 1 000 USD. Po těchto výběrech se můj denní limit výběru náhle snížil na polovinu.
- 22. listopadu a 25. listopadu jsem provedl dva menší výběry po cca 500 USD pod novým limitem.
Po mých výběrech 25. listopadu byl můj limit pro výběr tokenů snížen na nulu a moje schopnost držet tokeny byla zcela deaktivována. 5. prosince jsem kontaktoval svého VIP manažera, abych tento problém vyřešil. Ve svých podmínkách služby citovali následující klauzuli:
"V souladu s odstavcem 18.3 smluvních podmínek si Windetta vyhrazuje právo omezit výběr tokenů na základě historie aktivit uživatele."
Zdá se, že tato klauzule byla přidána nebo změněna poté, co jsem začal hrát na Windettě, protože si nepamatuji, že bych takové ustanovení četl, když jsem se poprvé zaregistroval a začal používat jejich služby. 6. prosince, den po mém dotazu, byl můj účet bez vysvětlení deaktivován.
1. ledna jsem se znovu obrátil na svého VIP manažera, aby mi to vysvětlil, ale stále jsem nedostal odpověď.
Problémy s chováním kasina Windetta
- Rozhodnutí kasina snížit mé limity na výběr a poté úplně zakázat mou možnost vybírat tokeny bylo náhlé a neopodstatněné. To je obzvláště znepokojující, protože jsem dodržoval jejich pravidla a úspěšně dokončil předchozí výběry bez problémů.
- Zdá se, že klauzule citovaná kasinem k odůvodnění těchto omezení byla přidána nebo upravena poté, co jsem začal hrát. Zpětné uplatňování nových nebo aktualizovaných podmínek služby za účelem penalizace hráčů je vysoce neetické a vyvolává vážné obavy ohledně transparentnosti.
- Navzdory tomu, že jsem několikrát kontaktoval VIP manažera a tým podpory, nedostal jsem žádné jasné vysvětlení ani řešení. Moje poslední dva e-maily VIP manažerovi ohledně omezení výběru tokenů byly zcela ignorovány.
- Deaktivace mého účtu bez předchozího upozornění nebo platného zdůvodnění mi zabránila v přístupu k základním údajům a poskytnutí dalších důkazů na podporu mého případu.
Model sdílení zisku v systému tokenů se podobá schématu navrženému tak, aby motivoval hráče k tomu, aby tokeny drželi, spíše než je stahovali. To vytváří falešný pocit bezpečí, protože hráči jsou vedeni k přesvědčení, že mají přístup ke svým tokenům, kdykoli je to potřeba. Při pokusu o významné výběry jsou však svévolně zavedena omezení nebo jsou účty zcela deaktivovány.
Požadované rozlišení
Prosím o následující kroky k vyřešení této záležitosti:
- Okamžité obnovení mého účtu Windetta Casino, abych umožnil přístup k mým tokenům a historii transakcí.
- Úplná náhrada za mé zbývající tokeny za dohodnutou sazbu 0,004 USD za token. Případně žádám o obnovení mých předchozích limitů pro výběr, což mi umožní vybírat své tokeny postupně.
- Jasné vysvětlení kritérií používaných k určení jednotlivých limitů výběru tokenů spolu s důkazy podporujícími tvrzení kasina, že moje činnost zaručovala tak drastická omezení.
- Jasná a nápadná upozornění na stránce Tokeny o potenciálním riziku omezení výběru, aby bylo zajištěno, že hráči budou plně informováni o podmínkách a rizicích spojených s držením tokenů.
děkuji za pozornost. Přikládám všechny dostupné důkazy a mohu poskytnout další důkazy po zrušení omezení na mém účtu.
Upřímně,
Laszlo
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Automaticky přeloženo:
