Doufám, že se ti daří dobře. Píši vám, abych vám řekl o problému, který mám se svým účtem v kasinu Windetta.
Moje registrační údaje a dokument, který jsem poskytl, včetně výpisu z polského bankovního účtu, ukazují, že legálně žiji a pracuji v Polsku.
Nedávno byl můj účet uzavřen kvůli mému údajnému pobytu na Ukrajině. Zde je e-mail, který jsem obdržel z kasina:
" Vážená Kateryno V********,
Oddělení rizik kasina Windetta důkladně zkontrolovalo vaše přihlášení PLAYER1362071.
Účet PLAYER1362071 – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Podrobná kontrola vašeho účtu odhalila porušení pravidel projektu, konkrétně:
2.7. Pokud jde o zákony o hazardních hrách, ty se v jednotlivých zemích liší. Níže je uveden seznam zemí, kde jsou online hazardní hry zakázány, a proto si nemůžete vytvořit účet: Spojené království, USA, Francie, Nizozemsko, Ukrajina (včetně dočasně okupovaných území), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Nizozemská Západní Indie, Statia, Singapur, Moldavská republika.
Po ověření se ukázalo, že jste obyvatelem zakázané země - Ukrajiny. Vaše země je na seznamu omezených, a proto nemůžeme přijímat ani poskytovat služby uživatelům z této oblasti.
Kvůli porušení pravidel projektu byl váš zůstatek zrušen a váš účet PLAYER1362071 byl uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Kasino není zodpovědné za vaše otevření nového účtu nebo jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej revidovat."
Jak můžete vidět, Polsko, země, ze které jsem hrál, NENÍ na seznamu zakázaných zemí. Ale lidé z kasina se ke mně chovají, jako bych hrál z Ukrajiny, což je absurdní. Dělá se to proto, abych nevyplatil své oprávněné výhry?
Zůstatek na mém účtu je 563 EUR, které jsem díky své hře spravedlivě vyhrál. Slyšel jsem, že moje výhry mohou být odebrány kvůli tomuto záměně pobytu.
Žádám vás, abyste můj případ přezkoumali a znovu otevřeli můj účet. Věřím, že je důležité, aby kasino Windetta dodržovalo podmínky, které jsem dodržoval, když jsem se poprvé připojil. Rychlé a férové řešení by pro mě znamenalo hodně.
Chápu, že existují pravidla, která je třeba dodržovat, ale měla by být založena na přesných informacích. Dokumenty, které jsem poskytl, dokazují, že žiji a hraji z Polska.
Pokud ode mě potřebujete více informací, neváhejte se zeptat. Těším se na rychlou reakci a řešení, které bude fér pro nás oba.
I hope you're doing well. I'm writing to tell you about a problem I'm having with my Windetta casino account.
My registration details and the document I've provided, including a Polish bank statement, show that I legally live and work in Poland.
Recently, my account was closed because of my supposed residency in Ukraine. Here is the email I received from the casino:
"Dear Kateryna V********,
The Windetta Casino Risk Department has thoroughly reviewed your login PLAYER1362071.
Account PLAYER1362071 - did not pass the casino security check.
A detailed check of your account revealed a violation of the project rules, namely:
2.7. When it comes to gambling laws, they vary from country to country. Below is a list of countries where online gambling is prohibited and therefore you cannot create an account: UK, USA, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Dutch West Indies, Statia, Singapore, Republic of Moldova.
Upon verification, it turned out that you are a resident of a prohibited country - Ukraine. Your country is on the restricted list and therefore we cannot accept or serve users from that region.
Due to a violation of the project rules, your balance has been canceled and your PLAYER1362071 account has been closed without the right to reopen.
The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be revised."
As you can see, Poland, the country I played from is NOT on the list of the prohibited countries. But, the casino people treat me as if I played from Ukraine, which is an absurd. Is it done in order not to pay my legitimate winnings?
My account balance is 563 EUR, which I won fairly through my gameplay. I've heard that my winnings might be taken away due to this residency mix-up.
I kindly request that you review my case and reopen my account. I believe it's important for Windetta casino to honor the terms and conditions I followed when I first joined. A quick and fair solution would mean a lot to me.
I understand there are rules to follow, but they should be based on accurate information. The documents I've provided prove that I'm living and playing from Poland.
If you need more information from me, please don't hesitate to ask. I'm looking forward to a quick response and a solution that's fair for both of us.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
