Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Požádal jsem o výběr v kasinu a předtím jsem provedl ověření KYC. Kasino se nyní chce ujistit, že mám svou bankovní kartu, na kterou jsem dříve prováděl vklady, vypršela platnost. Ztratil jsem svou bankovní kartu, protože jsem dostal novou místo té, která vypršela. Řekl jsem jim o této záležitosti a požádali o zaslání oficiálního dokumentu s mým celým jménem, prvních 6 a posledních 4 číslic karty, datem vypršení platnosti a datem na dokumentu. Šel jsem do své online banky a dostal jsem jeden dokument, který obsahoval všechny ostatní informace kromě mého jména, včetně čísla účtu, který jsem použil pro vklady. Nedalo jim to a požádali mě, abych přímo v bance požádal o oficiální doklad o kartě, na kterém je kromě výše uvedených údajů uvedeno i jméno. Zaměstnanci banky našli pouze jeden doklad z karty, který byl z roku 2018 při otevření karty a ukazoval všechny potřebné údaje, ale pro kasino nebyl platný, protože doklad byl příliš starý. Neexistují žádné další oficiální dokumenty o vlastnictví karty. Všechna ostatní ověření KYC lze provést bez obav.
Milý Jokezux ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, jedinou překážkou je potvrzení bankovní karty, i když jsem ji jako platební metodu použil jen jednou nebo dvakrát. Jinak jsem vložil bankovním převodem a mám to potvrzené.
Děkuji mnohokrát, Jokezux, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Jokezuxovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winstoria Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém s ověřením.
Děkuji!
Vážený Jokezux , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi ukázáno, že jste již byli ověřeni a obdrželi své výhry. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi peníze a již nepotřebujete pomoc? Děkuji předem!
Milý Jokezux,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr