Hráčka z Berlína opakovaně žádala o vychladnutí svého účtu. Poté, co prohrála více než 10 000 EUR a nakonec vyhrála 8 000 EUR, narazila na konfliktní limity výběru. Hráč požadoval vrácení všech ztrát. Prošetřili jsme oprávněnost nároků hráče na vrácení peněz a požádali jsme hráče o další informace. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na následné dotazy.
Ahoj,
Strávil jsem v tomto kasinu nějaký čas a poté, co jsem utrpěl značné ztráty, jsem opakovaně žádal, aby byl můj VIP manažerský účet uveden do fáze vychladnutí. Můj požadavek byl bohužel ignorován v sedmi různých e-mailech. Místo toho mi bylo opakovaně navrhováno, abych použil bonus, spíše než abych řešil svůj problém.
Můj celkový vklad nyní přesáhl 10 000 EUR. Když se mi konečně podařilo vyhrát malou částku 8 000 EUR a požádal jsem o výběr, bylo mi oznámeno, že maximální limit výběru za den je 1 000 EUR. To je v rozporu s informacemi na webu a zde na Guru, kde je zobrazen denní limit 3 000 EUR.
Kromě toho jsem pokračoval v hazardu se svými zbývajícími penězi a chtěl bych podat formální stížnost. Je nepřijatelné, aby hráč, který vícekrát kontaktoval podporu a požádal o uzavření účtu, byl ignorován. Místo toho jsou hráči i nadále lákáni na bonusy, což pouze podporuje závislost na hazardních hrách.
Žádám okamžitou náhradu všech mých ztrát. Není přijatelné neustále lákat hráče, aby pokračovali v hazardních hrách, zvláště poté, co se rozhodli skončit. Nechal jsem si všechny e-maily jako důkaz, kde jsem opakovaně žádal VIP management o uzavření mého účtu. Bohužel žádná z těchto žádostí nebyla vyřízena.
Očekávám rychlou reakci a vyřešení této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Salar
Vážený salarghiassi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem tyto limity výběru:
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 1 000 EUR (nebo se rovná)
za 24 hodin: 3000 € (nebo se rovná)
za měsíc: 50 000 EUR (nebo se rovná)
Dovolte mi, abych se zeptal
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Ano, je to tak, kasino mi řeklo, že mohu vybrat pouze 1 000 EUR denně.
Všechny důkazy jsem vám poslal e-mailem.
VG,
Salar
Děkujeme za váš e-mail salarghiassi.
Zkontroloval jsem předložené informace a bohužel nevidíme platný důvod pro vrácení peněz, a to i přes rozporuplné informace mezi pravidly kasina a informacemi, které vám poskytl osobní manažer.
Pokud jste kasino neinformovali o problému s hazardními hrami a nepožádali jste z tohoto důvodu o sebevyloučení, stále nesete odpovědnost za jakékoli vklady a hraní probíhající v kasinu. Pokud si přejete být chráněni, doporučil bych vám požádat o sebevyloučení z jakéhokoli online kasina, kde máte aktuálně otevřený účet.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu Smokace,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let ( trvale ).
Důvod mého rozhodnutí je xxx ( kvůli problémům s hazardními hrami / nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail podpoře nebo svému osobnímu manažerovi (můžete mi poslat kopii na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď. Pokud by váš případ podpořily jiné okolnosti, uveďte je zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
