Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován pro údajnou „závislost na hrách“ poté, co vložil a vyhrál významnou částku. Kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal odpověď a žádá o vrácení svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč vědomě zpronevěřil svůj kasino účet k praní peněz.
Dobrý den, můj účet byl zablokován pro "závislost na hrách" podle toho, co mě systém informuje, když se snažím přihlásit se svým uživatelem, kontaktoval jsem live chat a píše to poslat email, poslat email a neodpověděli mi na chvíli jsem hrál několik dní, zafinancoval jsem 4 000 $ ARS, vyhrál jsem 148 680 $, z čehož jsem vsadil asi 10 000 $, pak jsem financoval dalších 7 000 $, abych získal bonusy, které jsem nemohl použít, vsadil jsem znovu zhruba 6 000 $ a vybral jsem své prostředky, druhý den byl můj účet zablokován. Chci své prostředky.
Jediné, co tím získají, je, že se lidé uchylují k fyzickým kasinům, protože tímto způsobem jsou naše prostředky vždy ohroženy, protože vám zablokují účet a pak vám neodpoví, hrají s lidmi.
Očekávám okamžité řešení.
Milý silvaalane1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi položit několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Požádali jste o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina?
Požádali jste o sebevyloučení z jakéhokoli jiného kasina patřícího stejnému provozovateli (Altacore NV)?
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali e-mail zákaznické podpoře o uzavření vašeho účtu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Nikdy jsem nežádal o vyloučení, ani v tomto kasinu, ani v žádném jiném, proto úplně nerozumím tomu, proč mi blokují účet... Jednoduše potřebuji vybrat své prostředky.
Email jsem odeslal 26.6.2023 ráno a stále jsem nedostal odpověď.
Ověření KYC úspěšně prošlo.
Dobrý den, v tuto chvíli jsem neobdržel odpověď ani své finanční prostředky.
Než pokročíme s vaším případem, mohli byste nám poslat jakýkoli důkaz nebo rozhovor s kasinem související s tímto problémem veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Dobrý den, zde přikládám poslední zprávu od podpory Smokace, moji identitu a adresu měli správně ověřenou. Pak jsem na účet naložil další zůstatek, hrál jsem asi 10 000 $ a pak jsem provedl výběr. Druhý den jsem vstoupil a už jsem měl účet zablokovaný. V tuto chvíli nemám své peníze ani žádné řešení.
Omlouvám se, zde přikládám obrázek
Moc děkuji, silvaalan1993, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Silvaalan1993,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Smokace , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, oddělení rizik kasina Smokace,
Vidím, že hledají výmluvy, jak si ponechat mé prostředky, mluví o praní špinavých peněz! Vložil jsem méně než 20 000 $ a vyhrál jsem 148 600 $, opravdu to nedávám smysl, zvu vás, abyste vrátili mé prostředky do Astropay. Je nevysvětlitelné, jak mohou takto fungovat, cítím se totálně podveden, říkají, že je považují za "ztracenou rovnováhu", je to skutečné? Vůbec se neztrácí, ten zůstatek je na jejich účtech, dělají nám to pod nosem.
Znovu vás žádám, Pošlete mé prostředky do astropay peněženky.
Milý silvaalane1993,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Smokace Casino mnohokrát děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
